“上船容易下船難”公共服務別跑偏了

　　在“3·15”國際消費者權益日到來之際，新華社記者接到多個涉及公共服務業便民問題的反映投訴，比如通信賬號登出難、部分通信業務異地辦理門檻高、銀行個別收費項目不合理等。

　　像媒體報道中提到的幾個例子就較為常見，如有聯通用戶要登出自己的通信賬號面臨登出難問題，“上船容易下船難”，在疫情影響下，一些用戶想要異地遠端辦理業務，可通信業務變更、號碼登出仍然較為麻煩，為廣大用戶“添堵”，也變相損害到了廣大用戶的合法權益。而像通信、銀行等部分公共服務行業的一些收費項目不夠透明、不夠合理，也很常見。比如有消費者反映，他在某銀行的儲蓄卡丟失，經過電話挂失後去相應銀行網點申請補辦新卡，發現存在“現場挂失就收費，電話挂失就不收費”的問題，他認為這對不會用電話挂失的老年人群體不合理。

　　類似問題其實一直就有，這些問題涉及通信、銀行等公共服務行業，涉及的企業往往在經濟社會運作過程中發揮基礎性配置資源的作用，屬於公共服務行業，具有公益屬性和公共屬性。公共服務企業不能罔顧自身的公益屬性，要能自覺履行好自身的公共責任，嚴格恪守公共服務原則，真正踐行消費者至上、用戶至上的服務理念。要看到，在競爭越來越激烈的今天，用戶有了更多選擇，企業如果仍故步自封，不拿用戶權益當回事，最終也會遭到用戶的抵制，遭到用戶“用腳投票”。

　　當然，關鍵還需要監管部門加強對相關企業的監管，督促相關企業提高服務品質，尊重與保護好消費者合法權益。對於濫用市場支配地位的相關企業，要依法依規予以懲戒，倒逼公共服務行業回歸“公共服務”本色。

　　公共服務關係群眾的獲得感、幸福感，提升公共服務品質，才能更好地服務民生，造福社會。“上船容易下船難”的公共服務別“跑偏”了，要打通公共服務的“中斷點”與“堵點”，要讓公共服務行業履行好自身職責，放下“身段”，擺正自己的位置，當好廣大用戶的“服務員”。不能利用自身的優越地位“雁過拔毛”，損害廣大用戶的合法權益，給公共服務“添堵”，甚至嚴重偏離了公共服務的正軌。