網購套路消費者、品質把關不嚴 直播帶貨亂象怎麼治

　　2020年，意外的新冠肺炎疫情，讓“直播帶貨”火了起來。

　　直播帶貨是眾多平臺的新玩法，也佈滿消費者難逃的坑，“直播帶貨”這種新消費現象，究竟急需解決什麼問題？相關法律和監管，該怎麼去完善？《新聞1+1》連線中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江，關注“直播帶貨”的坑，拿什麼來填？

　　作為一種創新的消費方式，“直播帶貨”一定程度上彌補了線下消費的不足，也成為了新的經濟業態增長點。直播間裏，從口紅到衣服，從空調到汽車，幾乎無一不播。在去年的“618”和“雙11”之後，中消協發佈的消費維權輿情分析報告，都指出了直播帶貨的問題，如平臺責任意識、品質意識缺失等。而來自相關機構的預測顯示，今年我國線上直播的用戶規模將達5.24億人，市場規模將突破9000億元。那麼，新的一年，“直播帶貨”新業態還能否繼續火下去呢？

　　從調研來看，“直播帶貨”問題嚴重嗎？

　　中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：我覺得還是比較嚴重的。①消費者投訴比較多。很多消費者受商家的虛假宣傳所欺騙、所誤導，購買了一些産品後，發現這種産品存在一些品質的問題，或者存在一些其他問題。②這些問題是非常普遍的。很多的消費者通過直播的方式購買産品之後，連商家主體都找不到，或者説聯繫上之後，對方根本不搭理、拖著不解決。所以不僅損害了消費者的合法權益，還對整個直播業態的發展産生一個非常負面的影響。

　　買了假商品，找不到人怎麼辦？

　　中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：①依據現有法律，從網上購買的商品，首先是去找商家溝通。②如果商家不解決，可以尋求平臺來協助解決。③如果平臺還不能協助解決，那可能要向消協或者市場監管部門投訴。④如果投訴還不能解決，只能去申請仲裁，或者説到法院起訴。如果平臺又不能夠提供商家聯繫方式，消費者又找不到商家的情況下，是可以直接找平臺來索賠。還有一種情況就是，平臺明知道商家是要損害消費者權益的，但是又沒有及時採取措施，導致消費者權益受到損害的。這種情況下，消費者同樣是可以找平臺要求索賠。

　　網紅主播需要承擔什麼責任？

　　中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：①如果主播本身是商家，那麼他要承擔銷售者的責任，也就是説，他要對自己宣傳産品的品質，包括售後去承擔責任。②如果主播是商家請的僱員，那麼他的責任應該由商家來承擔。③如果主播是充當了一個廣告代言人的角色，那麼他應該承擔廣告法所規定的責任和義務。

　　線上採樣800多件，為何近四成商品不達標？

　　中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：線上産品的品質確實比線下産品的品質問題要突出，線上産品的品質問題相對要嚴重。線上産品具有遠端、虛擬、跨地域的特點，尤其是都要通過直播平臺來銷售。平臺可能在規則制定上就比較鬆散，或者説平臺沒有嚴格把關，沒有加強日常管理。所以我覺得平臺在一些方面肯定存在一些漏洞或者短板。

　　“直播帶貨”亂象，怎麼治？

　　網上購物套路消費者，品質把關不嚴，甚至沒有把關，安全保障的責任主體和邊界不清晰，直播帶貨亟須規範步入法治軌道，“直播帶貨”亂象，到底怎麼治？

　　社交平臺上直播帶貨，平臺就不需要擔責嗎？

　　中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：在平臺上進行直播銷售行為是一种經營行為，那就必須由經營者承擔相應的經營責任。平臺只要是為商家提供了資訊的撮合，包括交易的場地，以及發佈資訊的服務，尤其是提供了入駐功能的平臺，在中間是存在有利益分成的，就必須要承擔電商平臺經營者的責任，無論是社交平臺還是傳統的電商平臺。當然有的可能是脫離平臺開了一個私人賬號，在直播過程中兜售一些産品，因為是私人賬號，平臺很難發現這種私下交易，所以這種情況下，平臺主要承擔的是一個網路服務提供者的責任，那責任就會弱，除非是這種情況，其他都應該承擔責任。

　　平臺、主播應該怎麼做？

　　中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：①平臺應該對入駐商家要制定明確的交易規則，要求商家提供完整的資質，提供真實的資訊，以及合格的産品品質。②主播要誠信宣傳，不做誇大其詞、誤導性的宣傳。

　　對於直播帶貨來説，應當説它是一個新興的經濟業態，也是一種新的消費方式。在很大程度上，它彌補了線下售貨的一些不足，帶動了經濟的發展，對於直播帶貨的方式來説，監管相對是具有滯後性的，接下來應當做的是把直播帶貨的監管及時地彌補上去，這樣的話，才能夠把這種新的消費形式、消費模式給鞏固下來，並且讓它能夠很好地發展。