武漢12315：汽車、社區團購、醫療器械成暢通消費堵點

　　武漢12315大數據分析顯示：汽車、社區團購、醫療器械是舉報投訴的多發領域，且增長較快，成為暢通消費堵點。武漢市市場監督管理局向市民發佈消費提示，同時提醒留存商家宣傳廣告單、購物合同、發票，遇到消費“糟心事”，及時向相關監管部門或撥打12315投訴舉報，依法維權。

　　汽車

　　合同謝絕口頭承諾 對強制消費敢説不

　　一、簽訂合同要細緻

　　合同簽訂前切勿輕信口頭承諾，銷售人員承諾的車款型號、顏色、售後服務、贈品、優惠、違約責任等內容必須在正式紙質購車合同中加以標注。合同簽訂時要謹慎細緻，謝絕口頭承諾。

　　二、支付“定金”要理性

　　在購車過程中，“訂金”“定金”一字之差，含義天壤之別，消費者確認支付的為“定金”時，要做到三思而後行。根據《民法典》釋義，一旦出現屬於消費者考慮不充分、資金不足、個人徵信等原因，導致合同約定無法履行的，均無權請求返還定金。定金支付定要戒衝動，理性消費。

　　三、強制消費要拒絕

　　商務部發佈的《汽車銷售管理辦法》中明確經銷商應明碼標價，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。不得限定戶籍，限定汽車配件、金融、保險等服務商，強制搭售保險和代辦服務。遇到不公平的強制消費，敢説不，要拒絕。

　　四、三包知識要掌握

　　3年或者行駛6萬公里為保修期，2年或者行駛5萬公里為包修期，均以先到者為準，特別注意保修/包修要分清。汽車系統主要零件和易損耗零部件三包時間存在差異，易損件零部件種類範圍及其品質保證期，根據三包憑證明示的服務期限來執行。

　　社區團購

　　避免團長身份不清、連結來路不明的團購

　　一、甄別平台資質 慎選團購渠道

　　目前新興社區團購經營者層出不窮，消費者購物前請貨比三家，多方甄別，務必選擇證照齊全、信譽良好、售後規範的正規社區團購平臺完成交易；避免參與團長身份不清、連結來路不明的團購活動。

　　二、核實供貨渠道 關注食品安全

　　消費者購買“線上”團購套餐除標示總價外，需查看內含商品是否分別標價，且標明品名、計量等資訊，並詢問供貨商資質，了解供貨渠道；購買生鮮食品時，要仔細核實肉禽類産品是否經過檢疫檢驗，避免採購來源不明的食物和原材料；收貨後，對損耗率較高的蔬菜、水果儘早查驗；注意食品包裝是否有裂縫、破損或者滲漏，是否有廠名廠址、生産日期、保質期等，以免買到“三無産品”。

　　三、合理適度消費 避免跟風盲從

　　消費者面對花樣繁多的促銷活動時，避免衝動消費，要根據自身需求，合理選購。一旦遇到社區團購消費爭議，請消費者注意保存聊天記錄、商品詳情頁面和支付憑證等資訊，以便依法維權。

　　醫療器械

　　正規渠道很重要 老人謹防虛假宣傳

　　一、通過正規渠道購買

　　選擇證照齊全的正規藥店或者醫療器械經營企業購買産品。注意查看經營者是否具備《營業執照》《醫療器械經營企業許可證》、醫療器械網路銷售備案等合法資質。消費者切勿貪圖價格優惠，從未取得相關資質的非正規流動攤販、微商、網店購買未經註冊的醫療器械産品。

　　二、注意辨別産品真偽

　　醫療器材産品應具備《醫療器械産品註冊證》或備案憑證。選購時可檢查産品包裝是否印有註冊證編號、生産企業名稱及生産許可證號、備案記號等資訊。消費者可憑以上相關資訊登錄國家藥品監督管理局官網(https://www.nmpa.gov.cn)，點擊“醫療器械”欄目查詢，一旦發現問題産品應及時向監管部門投訴舉報。

　　三、防疫口罩選購有技巧

　　購買口罩時，要注意查看口罩等級。在疫情形勢持續向好情況下，廣大市民選購“醫用外科口罩”或“一次性使用醫用口罩”即可滿足基本防護要求。

　　四、老年消費者謹防虛假宣傳

　　老年消費者要增強風險防範和自我保護意識，無論商家是線下實體店，還是通過網路、電視、電話、廣播等方式銷售，建議老年人不輕易相信商家宣傳中所謂的治療效果，如確有需求，應事先徵求醫生指導或和家人協商後再定。