2015年12月29日，錘子科技在發佈新手機産品Smartisan T2的同時，也在現場宣佈與全品類商品回收處理企業9貝殼合作，共同推出“錘子智慧手機回收置換計劃”，也就是俗稱的“以舊換新”，T1、堅果手機用戶可用舊手機的評估價格抵掉一部分錘子新機的購買費用。

　　這也是繼蘋果、華為、魅族、奇酷、小米等之後，又一個推出“以舊換新”服務的手機廠商。不過在錘子科技推出“以舊換新”服務之前，小米剛剛推出的手機“以舊換新”服務卻引來了不小的爭議。那麼，手機廠商推出“以舊換新”服務的原因究竟是什麼？估價體系具有什麼標準？又存在哪些問題乃至隱患？

　　緣何看好“以舊換新”

　　“以舊換新”其實在企業售後服務中不是新鮮的詞彙，不過這個曾在家電行業盛行一時的詞彙到2015年才在手機圈裏流行起來，早期所謂的手機回收根本沒有“換新”。據中國商報記者調查發現，早在2005年，諾基亞就曾在全球推行手機回收的活動，當時諾基亞在中國的回收項目被稱為“綠箱子環保計劃”。有數據顯示，2005年至2010年間諾基亞在中國回收超過了160噸廢舊手機。

　　在360最新發佈的《舊手機回收價值調研報告》中，用戶更換手機週期已經從18個月縮短到了15個月，有20%的用戶一年之內就會換手機。另據工信部的統計數據，截至2015年2月，中國的手機用戶已達15.3億，每年産生的廢棄手機大約2億部，但手機回收率較低，尚不足1%。

　　大量的閒置手機和極低的回收比例讓手機廠商紛紛矚目。易觀分析師朱大林向中國商報記者分析稱，目前手機市場競爭激烈，手機廠商通過“以舊換新”的形式可以進一步提升用戶黏性。艾瑞分析師劉讚對此表示認同：“‘以舊換新’就是一個行銷手段，此外它還是手機售後服務的一個拓展。所以，現在手機除了保修之外，也逐漸開始需要這項服務。”

　　她進一步向中國商報記者説明，超過70%的手機用戶在選購第二部手機的時候會想要延續使用上一部手機的作業系統。安卓系統被我國國産手機廠商所廣泛採用，因此用戶在購買新機的時候可選擇的手機品牌範圍較廣，而“以舊換新”服務可在一定程度上將用戶吸引到自身品牌上。

　　朱大林表示，較早推出“以舊換新”服務的廠商可以借此提高自身的市場影響力，吸引新老用戶的關注，這樣不僅會進一步提高用戶存量，還能提升該品牌手機的銷量，一併緩解産能過剩所帶來的庫存壓力。而且有的手機廠商不僅對持有本品牌舊機的用戶提供“以舊換新”服務，對其他品牌及型號的手機也敞開大門，這就更利於該品牌吸納用戶、拓展市場份額了。

　　其中360奇酷手機的回收服務支援蘋果、三星、華為、魅族、小米等24個手機品牌，512款機型，可以多部舊機置換一部新機。

　　360奇酷手機相關負責人在接受中國商報記者採訪時也表示，目前中國手機市場每年的新手機銷量是幾億部，絕大多數用戶都已經擁有一部或多部手機。因此，手機的更新換代必然是手機銷售的主要手段之一。360奇酷手機推出以舊換新服務，也是順勢而為。

　　除了促進銷量、增加用戶存量之外，回收手機進行二次售賣所帶來的利潤也不菲。劉讚向記者透露，其在之前的調研過程中發現，曾有3C産品以舊換新平臺，依靠“以舊換新”、二手産品等業務，每年的收入達到了2億元左右。因此，如此龐大的蛋糕，手機廠商沒有坐視不理的道理。

　　估價標準不統一

　　既然是服務，買不買賬當然是用戶説了算了。事實上，目前手機的“以舊換新”服務仍然存在許多問題尚未解決，用戶體驗參差不齊也為該項服務帶來了不少負面評價。

　　就如最近小米與愛回收網合作為米粉提供的“以舊換新”服務，支援到府、門店、快遞三種方式，成功交易2小時內立返“手機換新券”，可多次消費，不設使用期限。從規則上看來十分美好，可操作過程中卻引發了不小的爭議。

　　小米的老版機型普遍存在價格偏低的情況，甚至最早在2011年8月發佈的小米手機1代的回收均價只有10元，讓部分米粉直言失望，認為老款機型的換購價格太低。因此，小米不得不宣佈，從2015年12月25日到2016年1月16日，小米1系列老用戶使用小米“以舊換新”服務，小米會在第三方回收價基礎上再送100元手機現金券。

　　朱大林概括地説：“這項服務雖然利民，但是並不接地氣。”他還表示，從用戶心理層面上講，估價太低的情況可能會對用戶的使用和購買心理造成影響，用戶在日後購機的時候會偏向購買性價比高、較能保值的品牌和機型。通常來講，這種情況不僅不利於吸引用戶，反而會造成用戶的流失。

　　這也側面反映出一個問題，就是估價標準不夠量化、統一。評估標準的不透明，讓用戶並不能準確地知曉自己的手機是因為哪幾方面原因貶值的，以及手機的每一處問題要扣多少錢。

　　奇酷相關負責人告訴記者，360奇酷目前在換機渠道上與“360同城幫”獨家合作，評估影響價格的主要因素有：是否是原裝真機，手機是否能夠正常使用，手機使用的磨損程度，手機廠保的剩餘時間。

　　而記者在使用包括360換機軟體在內的手機估價系統時發現，這些平臺均是通過以上幾方面問題調查手機的情況，粗略地得出一個最終數字。但是這些平臺無法直觀讓換機用戶了解，其手機的每一處問題具體會扣除多少錢，這樣扣除有什麼依據。

　　除此之外，有消費者向記者反映，同一部手機在不同平臺的估價結果也各不相同，甚至懸殊較大。以iPhone6 Plus為例，該消費者于2015年3月在位於北京華貿的蘋果店購買的灰色全網通64G記憶體iPhone6 Plus，以同樣的“形容”在不同平臺上進行估價——在魅族mCycle上的估價高達3390元，在360換機上的估價也為3270元，在愛回收網上的估價為3215元，但在蘋果官網上的以舊換新頁面“愛鋒派”上的估價卻僅為2200元。該消費者向記者表示：“實在不明白為什麼會出現這樣大的價格差距。”

　　據悉，不少“以舊換新”服務都是多渠道進行回收處理。比如蘋果的“重復使用及迴圈利用計劃”，産品回收處理有兩個途徑：一個途徑是帶上舊 iPhone 或 iPad 前往 Apple Store 零售店，通過折抵優惠購買新機；另一途徑是線上評估， 聯繫蘋果的重復使用及迴圈利用合作夥伴，讓其為蘋果用戶的舊機估價，在符合標準的情況下，讓用戶通過郵遞的方式實現産品回收，並通過銀行轉賬的方式給用戶現金。

　　但據蘋果內部相關人士向中國商報記者透露，主要的估價方式還是第一種。“主要方式是到蘋果的零售店找店員做判斷，他們會有一個估價標準，價格會根據他們的專業判斷來決定。”該人士説。

　　不論是專業人員還是第三方平臺，目前都無法形成統一的估價。劉讚對此表示，目前各回收平臺、各個手機廠商的“以舊換新”服務，估價標準都不盡相同，導致最後不同平臺所評估出的價格也都不太一致。估價標準不統一是“以舊換新”服務亟待解決的問題。

　　仍需優化服務

　　曾有業內人士表示，手機回收通常有三種處理方式，一是完全作廢的手機會進行處理；二是部分損壞的進行配件再利用；最後沒有使用問題的舊手機將會再次流入市場進行二次售賣，這也使得二手手機市場成為手機廠商爭奪的另一塊大蛋糕。

　　雖然蘋果方面向記者明確表示，收回的舊機不會進入二手手機市場，而是進行集中處理，但仍阻擋不了蘋果手機在二手手機市場的活躍。甚至有手機回收商表示，從業者最喜歡收蘋果手機，因其貶值速度慢，可以保值。

　　與蘋果不同的是，奇酷方面負責人告訴記者，360奇酷通過“360同城幫”回收的手機，大部分通過“二手良品”二次銷售，再次供其他用戶迴圈使用。他補充道，因為目前手機更新換代的週期在1年左右，所以回收回來的舊手機，大部分都可以再次使用。

　　劉讚對此表示，大多數手機廠商對二手手機市場都有強烈的“征服欲”，因為這可以為其增加一項收入來源。

　　但另一方面，對於曾經的機主而言，二手機也存在一定隱患。朱大林向記者表示，手機在進行二次售賣時同樣存在兩點問題：如何進行品質把關，怎樣證明其權威性？其次，企業或平臺如何保證用戶的隱私不會進行二次售賣？

　　他介紹道，現在是智慧手機大量涌入二手手機市場的時代，一般用戶隱私洩露與以舊換新、二次售賣有著很大關聯。因為用戶多少會與手機産生連接，不論通過賬戶、照片還是常用軟體等，而目前的某些技術技術又可以將一部手機裏已經刪除的內容進行復原，所以目前的二手手機市場，安全系數太低，會給用戶帶來一定的安全隱患。

　　不過朱大林認為這些問題也可以通過規範來得到解決。首先要建立合格手機的品質衡量標準，其次要統一進行刷機，監督ROM(只讀記憶體鏡像)刷機廠商對舊機的處理。還有就是可通過提供單據等方式，讓消費者清楚地知道自己買到的二手機品質合格。

　　奇酷方面就表示，奇酷與同城幫合作，會將回收回來的二手機，通過質檢、清潔、隱私粉碎、保修等服務，將原裝二手機再次利用起來。

　　劉讚也表示，在手機廠商沒有推出“以舊換新”的服務之前，産品的再利用存在較大的市場隱患。現在對於消費者而言，購買二手手機雖仍需提高警惕，但至少具有了一定的保障性，利於手機産品的再利用。

　　至於配件再利用可能會導致受利益驅使的手機回收商製造重組手機或翻新機這一擔憂，朱大林表示，手機零件重組再售賣的可能性不大，因為這樣對於現在的手機生産來講成本較高。

　　儘管各家手機廠商都對這項服務有一定的佈局和實施計劃，某些廠商也操練已久，但是在被問及目前進展的時候，均表示不方便透露具體數據。其中，蘋果方面就以“蘋果暫時還未對外發佈相關數據”為由拒絕介紹服務的實施情況。

　　朱大林表示，儘管“以舊換新”服務現在仍然有種種不暢，但是不可否認，該服務存在著巨大的市場和發展空間。現在人手一部智慧手機已基本實現，未來在遇到手機沒壞但又想換新機的情況時，舊手機就可以通過“以舊換新”的方式處理，所以這項服務以後會逐漸成為主流。