網際網路房屋仲介陷信任危機

　　日前，愛屋吉屋發生經紀人私下交易令房客利益受損事件，折射出網際網路仲介過於依賴經紀人、監管不力等問題

　　今年以來風頭正盛的網際網路仲介，正因愛屋吉屋經紀人“飛單”事件而受到質疑。

　　此前，愛屋吉屋宣傳“二手房佣金1%，租房佣金減半”，而傳統仲介的二手房佣金約為2.5%。相對低廉的佣金和100%真房源的承諾令不少客戶躍躍欲試。不過最近一段時間，這一新興模式因為一則經紀人“飛單”的事件而遭遇信任危機。網際網路仲介是不是有著與生俱來的弱點？沒有了傳統意義上的實體門店，仲介公司對經紀人又該怎樣監管？

　　經紀人“飛單”帶來信任危機

　　“前陣子我想在西四環租房子，看到‘愛屋吉屋’的廣告到處都是，就下了個APP。但是這幾天看到很多媒體都報道，他們的經紀人牽涉到了黑仲介，就不太敢用他們的軟體租房了。”家住海淀、從事IT行業的彭先生説。自從傳出“愛屋吉屋”飛單的消息後，彭先生就改為到傳統仲介的門店去租房，“有一個門店在那裏，從心理上感覺踏實一些。”

　　彭先生的想法，也代表了一部分希望通過網際網路仲介平臺尋租的租客們的態度。

　　記者從愛屋吉屋方面了解到“飛單”事件的始末。原來，一名客戶在4月份通過愛屋吉屋旗下一名王姓經紀人租賃了一間房屋。但是經驗不足的他在同上述經紀人簽署合約時並沒有注意到合約的細節，原本應該同愛屋吉屋方面簽署的一式三份的合約僅簽署了一份，而實際的租賃合同則是和另一仲介機構簽署的。當時客戶也提出了疑問，但是王姓經紀人稱有愛屋吉屋進行擔保，該房源沒有問題。而據愛屋吉屋方面表示，公司對於此次交易並不知情。“按規定合同一式三份，編號一致。王姓經紀人跟客戶簽了一份合同，並私吞了2000元左右的佣金。”據愛屋吉屋方面表示，王姓經紀人在此後將另外兩份空白合同拿回公司，謊報弄丟了一份，公司隨後對該合同編號作廢處理，直到客戶投訴才知道經紀人作假。而此時，該經紀人已經以家中有事為由辭職。

　　“對於利益受損的客戶，我們做了佣金補償，並幫助其找到了新房源、達成了諒解。”愛屋吉屋市場部副總裁張雋表示。

　　雖然“飛單”事件現已基本得到解決，但是此次“飛單”事件也同時折射出了目前網際網路仲介所存在的一些問題。

　　網際網路仲介過於依賴經紀人

　　有仲介行業從業人員表示，由於愛屋吉屋的業務模式是客戶用App預約看房，然後有業務人員進行聯繫。在早期，由於流程的不完善，無論交易最終是否完成，客戶均可對經紀人進行評分，愛屋吉屋方面並不能知曉交易是否完成，因此便給了經紀人可乘之機。

　　對此，張雋也坦言，目前愛屋吉屋的模式對於旗下經紀人來説確有一些空子可鑽。“我們的模式比較新，對經紀人的依賴性比較強。由於完全依靠經紀人帶客戶去看房，因此經紀人也可以利用我們品牌的力量吃裏爬外。”張雋告訴記者，旗下經紀人的薪資水準要高於行業平均水準，主要由底薪和獎金組成，其底薪為6100元左右，其中2000元的績效工資同客戶評價掛鉤。此外，每成功簽約一單租賃業務，可得到450元的獎金。至於二手房交易則按照提成走。由此算來，王姓經紀人的飛單行為僅能夠為其帶來1500元左右的利益。

　　張雋表示，由於網際網路仲介這一新興模式更加注重效率和流量，因此他們沒有傳統意義上的門店這一環節。而業內人士認為，相對傳統仲介來講，由於省略了部分環節，這一新興模式無疑給了經紀人更多的權力。

　　偉業我愛我家副總裁胡景暉分析，從網站或者客戶端和其他途徑到店的房源是需要在一定時間錄入系統和跟蹤的，在這一過程中，傳統仲介由於門店的環境是比較公開的，受到店長、同事及客戶的多重監督，公司本身也會安排稽查和暗訪，所以經紀人不太有機會接私單。而新興的網際網路仲介並沒有傳統意義上的底商型的門店，因此對經紀人的實際監管要更加困難。

　　據了解，目前愛屋吉屋的監管方式主要有幾種：第一，經紀人受到組長的監督管轄，每一個組人數都在10人左右，每天都需要做工作彙報，組長復查工作記錄，而組長則受到“區長”的監督。其次，完成簽約之後，愛屋吉屋會對客戶進行電話回訪。第三，公司方面有專門的合同管理部門，會嚴查合同的規範使用。如果在上述任何一個流程中出了問題，並且涉及經紀人涉嫌違規操作，愛屋吉屋會退全部佣金並幫助客戶尋找新房源。

　　不過，張雋也承認，這些措施目前也並不能有效杜絕問題的出現。比如前述案例中就是經紀人鑽了流程的空子，而其組長在管理過程中也出現了疏漏。

　　聚焦

　　房源重合網際網路仲介從小仲介拉單？

　　房源重合問題也是網際網路仲介備受詬病的問題之一。“其實這一點無論是我們還是傳統仲介都難以杜絕的。”據張雋介紹，目前愛屋吉屋的房源主要有三種來源形式，一種是房東通過廣告自己找來的，這類房源約佔愛屋吉屋總房源量的50%，另一種是愛屋吉屋旗下6000余名經紀人自己開發的房源，約佔30%，剩餘20%則是通過其他渠道得到的，其中也包括從第三方公司拿來的。

　　不過，對於這一説法，一些業內人士並不贊同。胡景暉就告訴記者，為了讓自己的房源數字更好看，新興的網際網路房産仲介有大量房源是通過代理的方式拿到的小仲介的房源。

　　“因為按照行業經驗，房源的獲取70%是依靠門店。網際網路平臺沒有門店很難獲取房源。在這種情況下，他們要麼付出更高的成本，將其他一些經紀公司即將成交的單子拉過來。”胡景暉表示，“而所謂低佣金收費，從我們看得到的情況來講客戶不敏感，對於幾百萬貨值的交易來講，客戶要的是安全和效率。”

　　中原地産首席分析師張大偉在接受媒體採訪時也對愛屋吉屋所宣稱的房源數量進行質疑，他還認為現在愛屋吉屋等網際網路仲介的市場份額並沒有其宣傳的多。

　　“我們無法避免和其他房源相重合。”對此，張雋解釋，“我們的房源是沒有什麼問題的，只不過在租售過程中，業主尤其是那些急於回款的業主肯定會將自己的房源放給多個仲介機構，哪家出手快就通過哪家來成交。”

　　“都是租售業務，商業模型基本一致，我們同傳統仲介並沒有什麼不同。”張雋強調，網際網路最大的改變就是可以做到資訊的記錄和快速流轉，從而為仲介行業的交易流程提供了可能的改變，而這將成為未來仲介行業發展的一大趨勢。

　　不過，傳統仲介行業人士對網際網路仲介的未來則不那麼看好。胡景暉就表示，目前所謂的網際網路仲介模式其實並沒有完整的閉環，為了給投資人一個交代，數據也很有水分，是不可持續的商業形式。