技術專家：這種群呼的騷擾電話，運營商在它的後臺可以關停。但運營商並沒有關停騷擾電話，反而提供各種支援，支招如何建立騷擾電話呼叫中心，因為在這背後有一條利益鏈，每一分鐘騷擾電話運營商收益5、6分錢

　　騷擾電話不勝其擾，詐騙電話步步驚心，中國移動、中國電信居然是背後推手

　　“您好，辦理銀行貸款你需要嗎？”

　　“本公司有個行業正規發票。”

　　“咱們有做理財計劃嗎？”

　　“您需要貸款嗎？”

　　相信大家每天都會被這樣的電話騷擾得不厭其煩，為什麼每天我們會接到這麼多騷擾電話？這些電話又是從哪打出來的呢？

　　這裡是上海銀獲財富呼叫中心，幾十名話務員正在忙碌地撥打著電話。

　　上海銀獲財富公司呼叫中心話務員：不停地打，(一天打)400多個(電話)。

　　在西安凱亁呼叫中心，話務員正忙碌地推銷著産品。

　　西安凱亁電子科技有限公司李凱：我們往系統裏直接導入十幾萬(電話號碼)，系統會模擬人工，打通之後再轉入我們坐席這兒來。

　　在上海紐頓蘭呼叫中心，不用人工坐席，這裡專做語音自動群呼。

　　海紐頓蘭呼叫中心語音自動群呼：您好，這裡是加拿大西洋(16.00， 0.03， 0.19%)參全國免費發放中心。

　　只要將語音廣告導入電腦，紐頓蘭的語音群呼系統就會自動撥打電話，電話量更加驚人。

　　上海紐頓蘭資訊科技有限公司銷售顧問石劍：就今天，(自動群呼系統)一共打了100萬個電話，接通(的電話)有36萬個。

　　在全國，這樣的呼叫中心還有很多。每天，他們源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。

　　上海號百資訊服務公司通訊産品行銷部嚴一帆：外呼行銷，像賣車子賣房子，我們現在都在賣。

　　廣州眾仁通訊産品有限公司周東輝：同時打電話，就可以打15000個電話。

　　上海漢雲資訊諮詢服務有限公司騰琦：我現在一共是500個坐席，一個人一天起碼可以90到100個電話。

　　廣州號碼百事通李展智：你不要呼到市長哪就行了。

　　每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機用戶會安裝軟體，對騷擾電話進行攔截、遮罩，然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰。幾天換一批號碼，甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼。

　　某呼叫中心話務員乙：我要想顯示110都可以。

　　西安凱亁公司展示了這一神奇的技術，輕而易舉地在央視財經《經濟半小時》記者手機上顯示了一個實際並不存在電話號碼。

　　同樣，廣州騰旭也將央視財經《經濟半小時》記者隨意提出的一個號碼，輕鬆地撥打在了手機上。

　　記者：那你這兒要填什麼號碼都可以是嗎？

　　廣州騰旭呼叫中心員工：對。

　　記者：什麼110、95588是不是都可以？

　　廣州騰旭呼叫中心員工：可以。

　　呼叫中心何以具有如此強大的技術呢？原來，在其背後還有一些公司，專門提供技術支援。

　　深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發了一套系統，既能批量外呼，還能語音自動群呼，金倫科技已經為各地的呼叫中心建設了數萬個人工坐席。為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加用戶識別難度，金倫科技還會使出更厲害的手段幫助呼叫中心隨意顯示主叫號碼。這種技術，在這一行業被稱作“透傳”。

　　除了金倫科技，還有很多公司，都在為騷擾電話的撥打提供便利。

　　北京天潤融通科技有限公司薛峰：我可以幫你透傳，你要透傳什麼號碼。你要透傳一個假的號碼，手機號碼都(可以)。

　　上海米領通信技術有限公司蘭奇：粗暴一點來説就是呼死你的那種(呼叫方式)。

　　北京訊眾通信技術有限公司上海分公司張軍艷：這個不審核，你呼誰都沒關係。

　　群呼電話、顯示虛假電話號碼，不僅為騷擾電話大開方便之門，更是被一些不法分子所利用。大量公開報道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千元，多則上百萬元。

　　有了強大的技術裝備與支援，用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準度，這些呼叫中心還收集了幾千萬條個人資訊數據。內容包括姓名、單位、電話、車牌號碼、家庭住址等，有的甚至精準到用戶的存款在哪個銀行。這些資訊可以互相買賣。

　　西安凱亁電子科技有限公司李凱：有時候一千元錢能買到幾千條(個人資訊)，也有時候幾百元錢能買到幾萬條(個人資訊)。

　　事實上呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道，運營商對此又是如何把關的呢？調查時，央視財經《經濟半小時》記者發現，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支援。

　　上海移動浦東分公司毛慧蘭：有些號段不要呼，因為有可能呼到我們領導，因為這種行銷類的電話的話我們領導不是很喜歡。

　　記者：呼之前要不要確定這個人願不願意接你這個電話才呼？有沒有這種要求？

　　中國鐵通深圳分公司郭嘉：這個我們不管。

　　郭經理進一步表示，對於呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為，運營商本應盡到把關的責任。

　　中國鐵通深圳分公司郭嘉：我不幫你把透傳功能打開的話，我給你什麼號，你就只能(顯示)什麼號。你那邊，你送什麼號。你送110都可以，但是你送過來，運營商不給你出去的話，你就一直卡在這裡。

　　濫用透傳技術顯示虛假主叫號碼，不僅迷惑了用戶，更是被一些不法分子用來實施詐騙，正因如此，工信部曾多次對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理工作，然而央視財經《經濟半小時》記者調查發現，部分運營商仍然允許透傳。

　　記者：你現在能透傳號碼嗎？

　　廣州移動西區分公司邱新培：其實是這樣説吧，也不是説不行，其實那個是有點違法的。

　　記者：我知道，就是這樣改號可不可以？

　　邱新培：可以。

　　在運營商的默許和技術公司的大力支援下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶，而我們也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動應付。

　　315晚會後，在上海市公安局徐匯分局漕河涇派出所會議室，根據線索，來自法制辦、刑偵支隊、網安支隊、地區派出所等相關部門負責人齊聚在這裡，他們將對進行電話騷擾的三家呼叫中心進行週邊情況的了解排查，將根據情況做進一步的調查取證。

　　2015年3月16日上午10:00左右，央視財經《經濟半小時》記者來到了位於浦東新區世紀廣場的上海銀獲財富公司，這是315晚會上被曝光的另一家公司。央視財經《經濟半小時》記者看到，雖然是上班時間，但是大部分員工都不在崗。但在員工的坐席上，央視財經《經濟半小時》記者注意到還貼著如何向用戶推銷白銀投資的話術。

　　銀獲(上海)資産管理有限公司拓展部總監徐海明：如果打擾到他(用戶)，那我們也是感到非常抱歉。

　　在315晚會當中，我們的節目還曝光了上海號百資訊服務分公司涉嫌違規蒐集、使用客戶資訊的行為，公司的負責人也在第一時間接受了財經頻道的專訪，並對被騷擾的客戶表示歉意。

　　上海號百資訊服務分公司總經理王群 ：未經用戶確認我們有相關電話行銷，如果是確實打擾了客戶，我想在這裡深表歉意。

　　上海萬達[微網志]律師事務所主任律師王龍傑：關於騷擾電話的處罰，其實在《治安管理處罰法》裏面是有規定的。它有幾種情況，一種就是説發送淫穢資訊、侮辱他的人資訊，以及其他影響他人正常生活的。你影響了他人正常生活，在這種情況下就可以處於5天以下的治安拘留或者並處罰金500元人民幣。情節嚴重的可以處於10天以下的治安拘留，並處500元人民幣的罰金。對打騷擾電話，法律制裁是有的。

　　315晚會曝光的這些公司隨意撥打行銷電話，對手機、電話等消費者形成了嚴重騷擾。而背後，電信運營商為這些騷擾電話提供了技術支援甚至打開方便之門。節目播出後，中國移動迅速表態對反映的問題高度重視，2015年3月16日上午中國移動集團公司領導班子召開專題會議，研究打擊虛假主叫工作方案，同時還將舉一反三，針對落實實名制等網路資訊安全問題情況進行認真核查，並在下午全集團視頻會議上進行了安排部署。目前，中國移動已派出兩個調查組分赴廣東和上海開展調查。依據調查結果，發現一起，查處一起，絕不姑息。

　　315晚會報道了中國鐵通深圳分公司出租通道用於群呼，但是對於群眾的騷擾電話卻不把關，記者第二天一早就來到了中國鐵通的深圳分公司。綜合部經理曾志強接受了記者的採訪，他表示他們會對那些頻繁撥打消費者電話的號碼進行關停，但是他同時解釋説關停也有難度，因為撥打騷擾電話的人可能會頻繁變換號碼。

　　中國鐵通深圳分公司綜合部經理曾志強：只要能通過各種的手段能找到他達到這個(頻次)，我們絕對就關掉。但問題是他頻繁更換號碼。

　　作為電信運營商，是否真像曾志強所説他們對騷擾電話的監管無能為力呢？深圳市公安局的資訊技術專家告訴央視財經《經濟半小時》記者，對於運營商來説，對於騷擾電話的監管和關停其實非常容易做到。

　　深圳市公安局資訊技術專家王波：這種群呼的騷擾電話，運營商是有辦法解決的，運營商在它的後臺有一個設置項，可以設置出一分鐘之內呼出去多少個號碼是屬於騷擾行為，一旦符合了騷擾的這個標準，就可以關停你。

　　既然電信運營商完全可以做到對騷擾電話的監管，但為什麼他們卻拒絕這樣做呢？運營商和那些打騷擾電話的人，又是一種什麼樣的關係呢？央視財經《經濟半小時》記者在之前暗訪時，就拍到了鐵通深圳公司的業務經理向打騷擾電話的人出謀劃策，消費者的利益早被拋到了一邊。

　　在暗訪中，央視財經《經濟半小時》記者通過移動公司的10086熱線聯繫到廣州移動西區分公司邱新培經理。央視財經《經濟半小時》記者提出需要建立呼叫中心，邱經理表示，利用他們的通道建立呼叫中心，每個月話務量越大，資費越低。

　　廣州移動西區分公司客戶經理邱新培：按你們之前話務量三萬左右，如果這樣我估計應該可以幫你申請更低的。如果是兩萬以上，我估計應該也能幫你申請到，出6分應該都行，5分到6分。先不説5分那麼低，不過也不是沒試過。之前那個一呼百應，一個外呼中心，我們去年幫忙申請，那個是5分的。

　　利用移動公司的系統群呼，主叫號碼很容易被標記成騷擾電話，不過，這位叫邱經理出了這樣的主意。

　　廣州移動西區分公司客戶經理邱新培：有兩個辦法，第一經常換號碼，這個我們可以幫你。每隔一段時間幫你來換固定的號碼。

　　當央視財經《經濟半小時》記者提出，為了群呼電話便業務更方便開展，能否透傳號碼時，邱經理是這麼回答的。

　　廣州移動西區分公司客戶經理邱新培：其實也不是説不行，但是那個是有點違法的。我知道，你只要電腦連接那個，外面有個軟體。現在不是很多詐騙的嗎，打是用我的SIM卡。但是呢，你是再經過電腦過濾，就比如説換號碼，就是也行的。

　　記者：這樣改號可不可以？

　　廣州移動西區分公司客戶經理邱新培：可以。

　　即使通過軟體修改主叫號碼，還是要通過移動公司的通道才能撥打。邱經理表示，放行被修改的主叫號碼，完全沒有問題。隨後，央視財經《經濟半小時》記者就資費以及修改主叫號碼等問題再次要求邱經理予以確認，一天后，邱經理給央視財經《經濟半小時》記者發來這樣一條短信：“剛剛我們老總回復説如果是按照用交換機那種方式去做的話，5分到6分這個價格應該沒問題。而且我也問了網路部，你提出的那些號碼問題是很容易解決的，不需要什麼軟體去搞，我們直接結合總機和直線電話就可以解決了。”

　　看到前面的報道，終於明白騷擾電話為什麼會這麼大行其道。從運營商到技術公司，已經形成了一個完整的産業鏈。

　　央視315晚會曝光騷擾電話亂象 工信部約談三大運營商

　　騷擾電話 主謀幫兇一起抓