每年的“雙十一”“雙十二”“聖誕”“元旦”等日子，都是電商狂歡的盛宴。僅2014年“雙十一”，阿里巴巴就以571億元刷新了“24小時內線上零售額最高單一公司”的世界吉尼斯紀錄。然而，媒體曝出的賣家在“節前”通過假交易把自己刷上銷量排行榜的消息，不僅打擊了消費者的信心，也給電商的信用帶來陰影。

　　賣家通過“空買空賣”刷高交易數量提高信用的行為就是俗稱的“信用炒作”，即“炒信”。這種行為在阿里巴巴出臺的《天貓規則》裏被認定為“虛假交易”，即通過不正當方式獲得商品銷量、店舖評分、信用積分等不當利益，妨害買家權益等虛假交易的行為。

　　現如今，這種刷單早已不再局限于賣家自己動手。一大批刷單第三方涌現，業內人士稱他們為“職業炒信人”。經過多年發展，“職業炒信”已形成一條産業鏈，他們為賣家增加信用額度，也成了電商不誠信的標誌。炒信團通常會組織一批買手通過模倣真實買家的行為:搜索、查看、交談、拍下物品、付款、收貨、好評，以正常的成交價格拍下商家的産品，然後再由商家寄出“空包裹”給炒信人，從而完成一次虛假交易。賣家不僅會通過線下返還買家支付的金額，還會支付物品交易額3%至10%不等的佣金。儘管阿里巴巴為解決這個問題耗費了諸多人力物力，但治理炒信問題卻面臨法律困境。

　　刷單炒信為何形成産業化

　　24歲的田峰(化名)2013年在淘寶上開了第一家自己的網店，本來雄心勃勃卻遭到現實無情的打擊。因為在浩如煙海的賣家之中，他的産品並無突出優勢。為了提高知名度，他開始在網上搜索提高網店銷量的方法，不久之後，“炒信”進入了他的視線。剛開始，田峰嘗試著登錄了一家專業炒信網站，這家網站號稱“三天刷三鑽，一月戴皇冠”。在交了幾百元的服務費後，田峰的網店“銷售數據”猛往上漲，他的生意也開始有了起色。但好景不長，他的行為被淘寶後臺注意到了，並被認定為“虛假交易”，還被淘寶扣分。

　　阿里巴巴安全部負責人表示，以前的炒信就是為了提升信用級別，把店舖等級從一星變為鑽、皇冠，店的信用級別越高，消費者就越認可。在2006年年底，淘寶開始增加銷量搜索排序後，炒信團把目標放在了提升排序名次上。現在存在於淘寶平臺的炒信行為大致可分為兩種。一種是商家自己炒信，或者是一些商家聯合互相炒信。比如，許多商家註冊大量的賬戶，大批量地拍下自己的産品，然後在後臺將交易價格修改為1元，每一筆交易成功後便為自己增加一個信用。在淘寶對這種行為予以規制後，又逐漸産生了第二種炒信方式——第三方炒信團炒信，他們組織了全國各地幾千個馬甲，並把任務分派下去。“第一種炒信的手法相對簡單，隨著目前信用規則的逐步完善，採用第一種炒信行為的賣家正在減少。第二種炒信則是目前炒信的 重災區 ，這類炒信往往會真的做一筆交易，並用賣家寄出的空包裹來證明，這種做法基本符合交易的正常特徵，後臺很難識別。炒信團目前正呈現出職業化、規模化、産業化等特點，有較強的規模效應。”阿里巴巴安全部負責人説。

　　越來越壯大的炒信團已對一些商家産生了威脅。阿里巴巴安全部負責人説，如果有一天大多數商家認為不靠虛假交易就沒法做生意了，買家對電商銷售行為將産生懷疑，長此以往不僅損害消費者的利益，還會給整個電商造成顛覆性的後果。

　　懲治炒信遭遇幾多難題

　　事實上，消費者“上當受騙”的案例的確存在。2014年“雙十一”，熊曉曉(化名)在某服裝實體店看中了一套價值700元的外套，感覺價格太高，她決定上網看看有沒有更便宜的同款。經過搜索，熊曉曉找到了一家稱可以代購該正品外套的店舖，該店舖信譽度兩皇冠、95%好評、月銷售上百，並且價格只需400元。熊曉曉非常滿意，於是果斷下單。

　　經過近兩個星期的等待，快遞終於送到，熊曉曉拆開包裹後大失所望。原來衣服從做工到布料，都與她在商場中看到的正品相去甚遠。回憶起這段經歷，熊曉曉至今仍有些憤慨，提醒説:“以後查看那些信譽評價可得仔細分辨。”

　　“炒信行為將侵害消費者權益，但是我國法律對炒信行為尚無明確具體的禁止性規定。”北京盈科律師事務所律師易勝華認為，在傳統的銷售模式中也存在類似炒信的行為，只是在電子商務中放大了。如果商家炒信只是誇大自己的銷售業績，造成供不應求的假像，從而獲得更多銷售業績，還構不成犯罪。但是，如果商家通過炒信的方式來銷售假冒偽劣産品，或者騙取他人財物，則涉嫌銷售假冒偽劣産品罪和詐騙罪。

　　相較于商家而言，職業炒信團的情況更複雜一些。阿里巴巴安全部負責人表示，“現在的《天貓規則》只能對電商進行規範，對炒信團起不了直接有效的作用。如果不能打掉炒信團，拔掉虛假交易的 根子 ，淘寶對虛假交易的打擊就只能是治標不治本。”

　　不過，想要給職業炒信團定罪，似乎並不是一件容易的事情。北京岳成律師事務所律師岳屾山告訴記者，炒信團的行為損害了其他經營者的合法權益，擾亂了社會經濟秩序，屬於不正當競爭行為，如果情節嚴重，就有涉嫌非法經營罪的可能性，但我國目前還沒有相應的司法解釋或其他法規規章作出明確的規定。

　　易勝華認為，要將炒信行為訴諸法律程式，還涉及一個取證的問題。炒信團的手法隱蔽、成員分散等特點決定了對此類行為取證很難。所以，想通過刑法打擊炒信行為，並不容易。阿里巴巴安全部負責人也表示，對於專門從事炒信的團夥，淘寶方面只能將查獲的線索移交給公安部門。而從目前的司法實踐來看，對炒信類案件以非法經營罪定罪量刑尚無判例，希望司法機關能及時出臺指導性意見。

　　現有規定能否適用

　　“要將炒信行為納入刑法的管轄範圍，有些言之尚早，不過炒信行為涉嫌違反消費者權益保護法(下稱“消法”)和反不正當競爭法。”岳屾山表示，消法規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的資訊應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，同時規定，當消費者合法權益受到損害時，可根據不同的情況分別向銷售者、服務者或者網路交易平臺提供者要求賠償。

　　“適用消法在於規制商家的行為，而反不正當競爭法則可適用於商家炒信和第三方炒信兩種情況。”岳屾山説。根據反不正當競爭法，經營者應當遵循自願、平等、公平、誠實信用等原則，不得損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序，不得對商品進行虛假宣傳。而炒信行為恰恰違反了反不正當競爭法。

　　國家工商行政管理總局2014年1月26日頒布的《網路交易管理辦法》也關注到了電商炒信的問題。該辦法明確規定，以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽的行為屬於不正當競爭行為，應按照反不正當競爭法關於虛假宣傳的規定進行處罰。這就意味著，無論是商家自己炒信，還是第三方炒信，工商部門都可根據該辦法對炒信行為處以1萬元以上20萬元以下的罰款。

　　不過，易勝華認為《網路交易管理辦法》只是部門規章，法律層級較低，不利於打擊炒信行為。

　　法律空白如何填補

　　“炒信行為一直緊密跟隨淘寶交易動態發展，二者的‘攻防戰’從未停止過。雖然淘寶一直在努力修補規則，比如2006年，淘寶曾出臺了一個新規則，但隨著炒信手法的轉變，這一規則很快又被新的規則所取代。當時，該規則規定商品成交時店家修改的價格大於50%，且實際成交價低於一元的，不計為店舖信用。這種做法能避免買家無休止給好評、幫店舖刷信用的行為。”阿里巴巴安全部負責人向記者介紹，就目前外界的炒信團而言，其炒信行為基本在淘寶線下進行，只有最後成交時才會出現在平臺上。

　　“從最近幾年的情況來看，炒信行為並沒有得到有效治理。”易勝華分析，之所以造成如今的局面，炒信的法律風險小、違法成本低是重要的原因，比如我國還沒有出現過炒信的刑事案件。即便按照目前出臺的《網路交易管理辦法》懲治，對炒信行為最高也只是處以20萬元的罰款，這相對於炒信可以獲得的利益而言，無疑是“小兒科”。所以，對於炒信的行為，仍須依靠國家相關部門制定更加直接、明確的法律法規進行規制。

　　資深網際網路從業人員羅宇表示，健全法律制度固然重要，但是法律畢竟具有滯後性，治理“與時俱進”的炒信行為，還需要電商平臺對於炒信商家進行更加嚴厲的懲戒，甚至可以組成電商之間的“反炒信聯盟”。因為，許多人加入“職業炒信”的行列中，是因為炒信可以獲得一筆不錯的收入，而這筆收入的來源乃是電商提供，如果給予炒信商家更加嚴厲的處罰，可以在一定程度上掐斷炒信團的收入來源。