馬桶蓋故障 廠家不修只讓等

　　消費者報修一個多月未解決 東研客服稱産品停産導致沒有替換零件

　　王老先生幾年前買了一個近4000元的東研牌智慧馬桶蓋，商家承諾終身維修。今年4月中旬，馬桶蓋加熱器出現故障，老人每隔兩天報修一次，但一個半月過去，還是沒人來修。東研公司客服人員昨天表示，公司一直沒有相應零件，只能無限期等待。無奈，老人只能天天用涼水沖洗。

　　智慧馬桶蓋成擺設

　　最近一段時間，每次進廁所方便，王老先生都非常鬱悶，“近4000元買的溫水沖洗馬桶蓋，結果成了擺設”。

　　2010年11月，東研智慧潔身器來到王先生所住小區搞活動，“介紹得很好，説方便之後可以溫水自動清洗”。70多歲的王先生患有頸椎病、腰椎病及肩周炎等，每次上廁所後擦拭都非常困難，聽説這個智慧馬桶蓋可以自動清洗，他動了心，花3900多元買了一個。“産品説明書寫得很清楚，購買後三年保修，三年後終身有償維修。”

　　購買後三年內，雖多次出現小毛病，但每次王先生報修後，東研售後人員總能及時到府免費維修，雖然有時也拖後一兩天，但總體來説，王先生還是比較滿意。不過，從2014年開始，事情出現了變化。

　　報修一個半月不到府

　　2014年初，王先生家的馬桶蓋緩衝器壞了，他撥打電話報修後，一直無人到府。由於其他部位還能正常使用，王先生只好將就，在報修兩個月後，東研終於有人到府維修緩衝器，並收取200元維修費。

　　今年4月18日，王先生馬桶蓋的加熱器壞掉，次日他致電東研報修，但始終不見維修人員到府。和上一次緩衝器壞掉不同，這一次壞的是加熱器，無法加熱，噴出來的就是冷水，“4月份那幾天，冷水噴到身上，每次都是一個激靈”。

　　此後，王先生隔兩天就報修一次，但東研公司始終無人到府，“他們總説沒零件，我就納悶了，那麼大個公司，怎麼會連個零部件都沒有?”從4月19日報修至今，一個半月過去，王先生還是只能天天用冷水沖洗。

　　産品停産還讓老人等

　　昨天，北京晨報記者致電東研客服，對方證實王先生的確報修多次，但售後維修部門答覆一直沒有零部件，“一旦有了，肯定會第一時間聯繫王先生到府維修。”

　　記者詢問為何一直無零部件，起初客服遮遮掩掩，最後終於承認王先生購買的那一款馬桶蓋已經停産，庫房也無貨，所以沒有零部件。

　　産品停産，庫存無貨，零部件也不會再生産，讓消費者繼續等待還有何意義?是否還有其他替代方案?客服人員稱，東研公司規定客服部門的許可權就是將消費者的投訴記錄並上報，至於能否解決，他們並不知情。客服表示，對於王先生的多次報修，目前來看只能耐心等下去。