民航局：3月南航遭投訴最多 超過國航東航之和
- 發佈時間：2015-05-12 02:14:45 來源：京華時報 責任編輯：謝淩宇
民航局日前公佈的2015年3月航空運輸消費者投訴情況通報顯示，3月民航監管部門共受理消費者投訴176件，其中國內航空公司133件，國外及港、澳、臺地區航空公司21件，機場11件，銷售代理企業11件。在四大航中，南航的投訴案件最多，海航的投訴率最高。
在所有投訴中，航班問題55件，佔41.35%；行李運輸差錯33件，佔24.81%；預訂、票務與登機21件，佔15.79%；退款11件，佔8.27%。
在民航局公佈的55家航空公司中，南航、國航、東航、海航分別列于投訴榜總數前四名。其中，被投訴總數最多的南航投訴數達到27件，超過國航和東航投訴量之和。南航被投訴的項目主要集中在行李問題、航班問題、超售和預訂三大領域。此外，四大航中，投訴率從高到低依次是海航、南航、國航和東航，海航、南航在全國月平均投訴率之上。
