【導讀】盒裝奶都配有吸管，北京一位消費者在喝牛奶前，發現吸管裏竟有一條活的、像蛆一樣的蟲子。面對消費者的質疑，廠家不做任何解釋，只想賠償一箱牛奶了事。《天天315》本期聚焦：盒裝奶吸管裏，鮮為人知的衛生隱患。

　　央廣網財經北京11月4日消息 據經濟之聲《天天315》報道，每盒盒裝奶上都配有一根吸管，聖牧全程有機盒裝奶也不例外，北京一位消費者在喝聖牧有機奶前，卻意外發現沒拆包裝的吸管裏竟有一條活的，像蛆一樣的蟲子。

　　8歲孩子差點就把活蛆吃進肚子，北京消費者汪先生説，不能想，一想就噁心。

　　汪先生：在10月25號大概18點多，那天孩子正好胃口不太好，因為季節變換，他鬧肚子了，因為他平常喜歡喝奶，如果不想吃飯，那就喝點奶吧。第一也維持的營養，第二也是哄他吃點東西，那天他喝奶的興趣也很高，然後拿來之後，在手上把玩半天，發現吸管當中有一個小蟲子是活的，是蛆，是動的，在爬行的，這是怎麼回事？聖牧號稱是全程有機奶，我覺得比較高端，品質可能會比較好，所以經常買，沒想到那天會出現這種情況，非常差異，如果這個活蛆真的吃到孩子肚子裏，我們不知道怎麼辦了。

　　還沒有拆封的吸管裏，為什麼會出現活的蟲子？汪先生説，這個問題如果廠家解釋不清，牛奶品質再好，他也不敢喝了。

　　吸管已經從盒上撕下來，是連帶著聖牧全幾個字一起撕下來的。為了讓廠家看清楚這根吸管裏有活蟲，汪先生拍照、攝像，留下了證據。但是聯繫廠家後，廠家沒説要看相關證據，而只是詢問牛奶是在哪購買的，然後讓這家超市的銷售人員賠償汪先生一箱牛奶，沒做任何解釋，就想草草了事。

　　汪先生：從奶盒上撕下來的時候，這個吸管上覆著聖牧三個字，當時我們就趕緊給聖牧的客服打電話，他一直説會把這個情況反映到場裏，反映到上面，然後工作人員來跟我聯繫。除了這個客服之外，有另外兩個人打電話給我問相關的情況，我有點不高興的是，我已經跟客服把所有的情況都反映的比較詳細了，下面跟我聯繫的兩個人，都再問我發生了什麼，在哪買的，我再把這個情況向上反映。到最後一個跟我聯繫的是它們某一個超市的銷售員，因為我跟他説是某一個超市買的，他説你的意見是想幹嗎？就是怎麼來處理這個事情，我説其實這個事情不是我説我要想得到一個什麼結果，而是你們根據你們廠的相關品質把關的規定，或者説國家的相關法律等，給消費者一個方案，來獲取消費者的原諒，這是一個正常途徑。那個銷售人員就説，我的許可權只有這個許可權，就是我再送你奶，我説我現在看到這個奶，都有生理反映了，還敢喝你的奶嗎？其次我跟你打電話，不是説我要你這一箱奶，他説那我就沒辦法了。

　　汪先生保留了他和聖牧牛奶客服以及超市工作人員的電話錄音。他説，擔心這樣鍥而不捨地追要解釋，會逼急廠家，廠家到時會“反咬一口”，説他借機訛詐，如果沒有錄音證據，他將有口難辯。

　　汪先生給我們欄目組提供了兩段電話錄音資料。我們先來聽第一段電話錄音。汪先生第一次撥打聖牧牛奶官方客服電話，想問清楚吸管為什麼會有蟲，但客服説她只是負責記錄、上報，然後由相關部門來解答。但她在記錄時，也並沒有要求消費者提供照片等證據，只是詢問了牛奶的批次和生産日期，還有在哪購買這兩個問題。

　　汪先生：買的聖牧全程有機純奶，吸管當中養了只蛆，這個吸管兩頭沒有拆開，我這光是拍照了，還錄影了，而且把這個證據保存完好。

　　客服：好的，您配合一下我們這邊，你看一下牛奶生産日期和批次需要幫你記錄一下。

　　汪先生：生産日期，2014年06112A02SDG合格産地內蒙古巴彥淖爾。還需要什麼嗎？

　　客服：您説的這個不是批次號，您看一下每一小盒插吸管…

　　汪先生：每一個小盒都有嗎？沒了。全扔了，只留了一個大盒。

　　客服：您這個是從超市購買還是網上訂購的？

　　汪先生：物美店裏買的， 中秋節買的。

　　客服：我這個問題幫你記錄好了，稍候會有相關人員給您聯繫的，幫您處理。

　　再來聽聽第二段電話錄音。汪先生説，這是聖牧牛奶超市銷售人員最後一次和他聯繫時的電話錄音。在這之後，聖牧公司就再沒有人主動聯繫過他。

　　銷售人員：我現在已經上報到領導那邊，領導的意思就是説不讓我管這事了，我沒有這個許可權了，因為我們的許可權有限。

　　汪先生：你現在是什麼？

　　銷售人員：我就算一個業務吧，很多事我都要報上去。

　　汪先生：我們倆之間溝通已經是兩天之前的事兒了，是吧。到目前為止，我們沒有再收到任何的人跟我聯繫，也就是説你們公司對這個事情已經不聞不問了，是嗎？

　　銷售人員：我已經沒有全力再過問這個事了，但是你有什麼想法，你可以告訴我，然後我跟我們的領導彙報一下。

　　汪先生：我沒有，我不提我的要求，也不提想法，因為我覺得我提要求是不對的，覺得你們應該給我一個説法才對，我特別想請教你一個問題，你們吸管怎麼能夠進蟲子呢？

　　銷售人員：因為我們這個吸管它也是從其他的公司進過來的貨，現在得到最近一個通知是，那一個公司已經給停了，不再從它那邊進貨了。

　　汪先生：是因為什麼？

　　銷售人員：就是因為這個事，你説我們的牛奶也是處於高端的，而且是沒有任何污染的，再出現這樣的情況，肯定對我們公司的形象有很大的打擊，前天我報上去，現在已經全部停止掉了，不用它們家的産品了。

　　汪先生：品質把關在哪？

　　銷售人員：那我就不太清楚了，因為以前沒有出現過這樣的情況。

　　汪先生：你説我怎麼辦？

　　銷售人員：要不你還是找一下客服吧，我不知道怎麼解決這個事了。

　　沒有拆封的吸管裏為什麼會出現活的蟲子？汪先生只想知道這個問題的答案，但是從10月25號向廠家交涉至今，聖牧牛奶沒有一個人主動説要答覆這一問題。汪先生説，投訴後，他聽到的最多的一句話就是，“您想怎麼解決？”。那個超市銷售人員還説過，想要面談。一個自稱許可權有限的銷售人員要和自己面談，汪先生説他不敢見，不知對方想幹什麼。

　　還沒拆封的吸管裏，為什麼會出現活的蟲子？這個問題到現在都沒有得到解答。因為聖牧全程有機奶官網上標注的400電話始終無人接聽，我們的記者昨天撥通了聖牧全程有機盒裝奶上標注的官方客服電話，客服人員給予記者的答覆和給汪先生的答覆相同，那就他們只負責記錄、上報，然後會有專人回復。記者留下了聯繫方式，但等到昨晚9點一直都未見回復。記者再次聯繫聖牧有機奶的官方客服電話。客服回復已經上報，但聖牧公司到現在也沒有聯繫我們。

　　聖牧有機奶，到底是一家什麼樣的企業？據了解，2014年7月15日，地處內蒙古的中國聖牧有機奶業有限公司在香港聯交所主機板掛牌上市。初出茅廬的中國聖牧高調地自稱是“全球有機奶第一股”，並要“成為全球領先的有機乳品公司”，但有機奶概念的提出惹來了行業人士的紛紛質疑。“有機奶概念”都惹來業界哪些質疑？這些在以後會再重點關注。

　　聖牧全程有機盒裝奶上，配備的，沒拆封的吸管裏為什麼會出現活的蟲子？牛奶被污染，廠家會被罰，産品會被下架，或召回，那麼盒裝奶上的吸管生蟲，是否也該算食品安全問題，廠家是否也該公開道歉，並召回相關産品？

　　還有，在消費者投訴後，廠家至少也應該為消費者解釋清楚這些問題，未開封的吸管裏竟然有活蟲，這樣的吸管是如何通過質檢的？吸管先接觸消費者的嘴，然後通過吸管食用，吸管存安全衛生隱患，那喝到嘴裏的牛奶又如何保證是無污染的牛奶？我們希望廠家能儘快給出以上這些問題的答案。

　　經濟之聲特約評論員、北京市匯佳律師事務所主任律師邱寶昌和北京潮陽律師事務所律師裘葉對此進行解讀。

　　 經濟之聲：平時喝盒裝奶時，是不是直接撕開吸管就使用了？聽到消費者投訴在未開封吸管裏發現活蛆，是不是也感到很詫異？

　　邱寶昌：我感覺特別震驚，喝不下去，因為這種食品肯定是不合格的食品，如果在密封包裝裏面出現這種問題是不可思議的，也是不能接受的，我想任何一個正常的人遇到這種問題都很震驚。

　　經濟之聲：裘葉律師是一個年輕的媽媽，孩子也很小，如果您設想一下，您的孩子喝的牛奶，出現這樣的問題，您會是什麼反映？

　　裘葉：首先我覺得對於這個肯定是很詫異，也很氣憤，因為這種品牌的牛奶，首先我信任這種品牌才去買，但是它出現這種問題，對於這個品牌所有的宣傳，包括牛奶、包括任何東西，第一反應都不再相信它了。

　　經濟之聲：盒裝奶上的沒有拆封的吸管，如果出現了問題，比如像今天消費者説的，出現了活的蟲子，能不能看做是産品品質有問題，這個吸管的品質問題有由誰進行把關？

　　邱寶昌：實際上我們食品安全法，明確規定了食品要符合強制性標準，食品還包括存放食品的容器，像飯店裏面的盤、碟、碗，包括包裝的這個牛奶，它都要符合相關的標準，還要確保消費者使用的安全。如果是預包裝食品，食品本身可能沒有問題，但是它包裝出現了污染，出現了問題，可以視為整個食品是不合格的，因為消費者食用食品必須要用吸管，包裝這種器皿不合格，這個食品就是不合格的。誰來監管，我認為我們的食藥部門，食品監督對食品賦有管理的責任，現在對這塊，包括食品包裝的安全也是有相關的標準。

　　經濟之聲：牛奶被污染，廠家會被罰，産品會被下架，或召回，那麼盒裝奶上的吸管生蟲，是否也該算食品安全問題，在核查清楚事實後，廠家是否應該公開道歉，並召回相關産品？從法律意義上來講，是不是應該是這樣的流程？

　　裘葉：牛奶外包裝吸管出現了品質問題，因為吸管是跟牛奶一起出售的，作為一個整體，只要是吸管出現問題，應該算整個牛奶出現了品質問題、食品安全問題。所以我們認為首先要給消費者解釋清楚出現這個事故的原因，包括調查事實的經過，給大家一個公示的過程。同時查清楚事實，做一個初步的處理結果以後，廠家應該做一個公開的道歉，或者説做一個相應的結論，召回相關的産品等等。所以我覺得聖牧廠家的做法對消費者是完全不負責任的。

　　經濟之聲：我想請教一下邱寶昌律師，您作為中國消費者律師團的團長，您告訴我們的消費者，消費者應該怎麼辦？

　　邱寶昌：我認為首先要消費者充分知情權要得到尊重，購買商品的真實性情況，為什麼會出現這種寄生蟲、蛆等雜物，怎麼産生的，是在製造的流程當中，還是在包裝設計過程當中出現的問題？如果説是一個個案的問題，可能是這一個單一的消費者受到損害，如果是在工藝流程上有問題，可能就不是某一個消費者受損害的問題。我認為消費者希望要求廠家或相關部門查明這種不合格的原因，這是主要的，其次他要獲得相應的賠償。

　　經濟之聲：不是已經給他賠償了嗎？給他一箱奶。

　　邱寶昌：對消費者來説，按照食品安全法10倍也好，20倍也好，個案解決了，如果成批次的話，這個消費者的傷害受到救濟了，其他的如何去解決？作為消費者的群體應該要明白這個造成的原因是什麼，廠家應該查明，相關部門主動點調查。另外一方面對消費者及時合理給予賠償，不是説給一箱奶就解決問題了，從商家、廠家這種做法，它不僅對消費者不負責任，對自己也不負責任。你要珍惜你的品牌，如果沒有查明原因，以後可能還會犯這樣的問題，以後是你的技術原因、是製造原因，是設計問題，還是其他物流方面的原因。要面對這個問題，給予公眾知情權的解釋，合理的解釋。

　　經濟之聲：從法律的相關的規定上來説，出現了食品安全的企業，如果法律要重罰的話，會重到什麼程度？

　　邱寶昌：實際上到現在，如果從民事來講是10倍的賠償，處罰力度很低。我們食品安全法正在修訂當中，要處罰30倍，我認為價款的30倍，對於一個違法的企業也不足以震懾。現在新消法裏面有一個誠信的記錄，例如它生産銷售不合格的食品，損害消費者權益，要對它要曝光，要記錄到信用檔案。這樣的話，可能比處罰對它的影響更大，所以要建立誠信的檔案，建立誠信的機制。去年徵信管理條例已經出臺，對這塊企業不誠信，不按照法律規定去履行義務，去損害消費者權益的，有很多項都要記錄到它的信用檔案中，向社會公示，這樣會影響它的上市，影響它的配額、影響它配表，影響很多的經營活動，這樣可能比處罰10萬對更有震懾力。

　　經濟之聲：有聽眾説，這種廠家明明犯錯，卻不敢承擔責任的事例太多了，我認為應該與當下較為低下社會道德水準有關係，因為廠家不知道，消費者的要求賠償心理預期到底是多大，10倍還是好幾萬，就如同害怕被訛詐，不敢做好事扶起老人是一樣的，因為沒有共同認可的社會準則。我想聽聽裘葉律師，您對聽眾的説法持一個什麼樣的觀點？

　　裘葉：我覺得這個聽眾把對於食品安全，包括對於廠家的要求，提的比法律的規定更高一些。他提到是道德方面的要求。當然如果説因為法律是道德最低底線，如果我現在只是要求它要遵守法律，在能遵守法律規定的基礎上，如果能夠提高到更高的層次，那肯定是都追求的目標。但是現在首先要解決，就是能否遵守國家相關的食品安全的規定，和相關法律的規定，這是一個最基本的要求，如果解決了這個問題，現在所謂食品安全事故可能會少的多。

　　經濟之聲：我想聽聽邱寶昌律師您的高見？

　　邱寶昌：我認為一個是進一步完善法律，實際上食品安全法的修訂對這些食品，本身食品的預包裝，以及提供食品物流各方面都應該要加大歸置。另外一方面是嚴格執法，對違法的經營者要嚴厲處罰，不應該抱有幻想。另外一方面企業要樹立一種誠信經營守法經營的意識，消費者要積極維權，像剛才這位北京的消費者積極的投訴，他不僅僅是維護了自身的權益，重大的意義在維護更多的消費者權益。所以消費者一旦食品受到侵害的時候，要積極的投訴舉報。另外就是公正司法，要建立高效公正的司法，讓違法的經營者承擔高額的民事賠償，讓違法的成本大於違法獲利，只有這幾方面的合力，才能使我們的食品安全能夠得到更好的改善。