問題奶粉不可怕 可怕的是掩蓋問題
- 發佈時間：2015-06-29 10:49:51 來源：新華網 責任編輯：金瀟
一家之言
飛鶴奶粉事件，我們可以看到，一些國産奶粉企業為什麼沒有走出三鹿奶粉事件的低谷，不僅是因為又出現了品質問題，而是仍然在像當時的三鹿一樣對待自己的品質問題。
最近關於奶粉“出事”的消息，又一次掀起了“蝴蝶效應”：一直以“一貫好奶粉”宣傳的飛鶴乳業兩個月內連續被曝出産品品質問題，其中羊奶粉成為“重災區”，羊奶粉行業排名老大的陜西“飛鶴關山”榜上有名。根據關山乳業的調查結果，是生産清洗環節因操作失誤，導致酸鹼清洗液滲漏進入濃縮奶罐，反應産生硝酸鹽，致使上述批次産品硝酸鹽指標不合格。
雖然説，飛鶴奶粉的問題並不能代表所有的國産奶，但是此次品質問題無疑讓對問題奶粉心有餘悸的國人們，又一次降低了對國産奶粉的信心。而之前層出不窮的奶粉安全事件，顯然沒能讓飛鶴“長記性”：被國家食藥監總局點名幾天過去了，飛鶴關山奶粉的産品召回情況、原料供應商是誰，相關問題都出在哪等疑問，依然沒有明確的交待。
如果説之前的品質問題還能拿“生産過程有疏漏”來托賴，那麼被點名後，又有什麼理由遲遲不見自省和解決，這樣的奶粉，怎能取得消費者的信任？
可以看到的是，任何一國的奶粉不可能總是零問題。國産奶粉之前確實存在品質問題，但也不可否認，近幾年整體確實也有很大的改觀。單從品質上來説，很多國産奶粉或許也不比國際奶粉品牌差，但為什麼仍然攔不住消費者對“洋奶粉”的“拿腳投票”。其原因還是出在信譽問題上，不是因為品質差，而是面對品質問題的態度。
從某種程度上來講，奶粉出了問題之後，企業如何讓本國或別國的消費者仍然信任它們的奶粉，最關鍵的是面對問題奶粉的態度。而飛鶴奶粉事件，我們可以看到，一些國産奶粉企業為什麼沒有走出三鹿奶粉事件的低谷，不僅是因為又出現了品質問題，而是仍然在像當時的三鹿一樣對待自己的品質問題。一些國産奶粉至今仍然沒有學會如何面對自己的品質問題，不是主動公開問題，宣佈召回，向消費者道歉、補償，而是消極應對，能捂則捂。
如果相關企業仍舊不能“長記性”，昨天三鹿殞命、今天飛鶴折翅，明天還可能又有企業陷入問題漩渦，喪失消費者的信任
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