從宜家禁止樣品床睡覺説起
- 發佈時間：2015-04-08 01:31:32 來源：北京晨報 責任編輯：謝淩宇
祥子看經濟
祥子，不是老舍筆下的車夫，而是一個喜歡冷眼看時事、歪嘴説經濟的財經記者。處女座的他雖非出身經濟科班，但對財經世界卻有著近乎癡迷的偏好，偶爾觀點出奇惹罵招恨，也只是微微一笑，下次繼續。
●孫春祥
清明小長假剛剛過去，股市又任性地漲了不少。但今天此事按下不表，説説另外一件事，一件看似不起眼，但又含著大道理的小事。
是什麼事？宜家的事兒！想必都聽説了吧，在清明小長假前，北京的宜家家居出了一個新規定，就是禁止顧客在其樣板房內的樣品床上睡覺，因為有太多的顧客在樣品床上睡覺，以至於其他顧客沒法體驗，造成了購物滿意度下降。
宜家家居向來主打體驗式購物，人們早已習慣在宜家的樣品沙發或床上試坐試躺。誰都知道，宜家靠著這種“家的感覺”吸引了不少顧客前來購物。但也許是這種“家的感覺”過了頭，太多的人真把宜家當成了自己家。
出於無奈，只能禁止。從網路輿情來看，大多數人是認同的，表示這是“防小人不防君子”。但還是有很多人，包括商場內購物的顧客認為，宜家方面也有責任，理由是“他們沒有配備足夠多的管理人員，管理不到位”。
不少人覺得，不管是政府部門，還是企業商家，只要出了什麼亂子，肯定是管理不到位造成的。這種人有一種潛意識，就是在任何場合都需要管理者，尤其是人多的地方。
為什麼我們需要如此多的“管理者”？試想，偌大一個宜家賣場，如果每個樣品床的旁邊都配備一個專職的“管理人員”，那麼這張床的成本會有多高？也許本來售價幾百元的一張床，可能要賣到千元以上才能彌補成本。真要這麼幹，恐怕沒幾天顧客就都跑光了。商家不傻，他們知道，他們的核心競爭力是價格，購物體驗是次要的。
消費者也是時候該醒醒了，到底是想要低價商品，還是高級服務。當中國經濟走出人口紅利的時代，過去那種低價的商品與優質服務共存的模式勢必逐漸式微。所謂“管理”，難道不也是一種服務嗎？如果我們的消費者之間相互製造交易成本，那只能離質優價廉的商品越來越遠。又要過度供給的服務，又要低廉的價格，剩下的唯一選擇就是假貨了。
