網購十萬元馬代遊落地後賣家失聯

　　律師：可要求淘寶先行賠付

　　據中國之聲《新聞縱橫》報道，出門旅行，應該是非常快樂的事情，但是海南的楊先生一家最近卻碰上了一件糟心事兒。不知道您出門的話，出門旅行您是會選擇哪種方式、購買旅遊産品呢？比如説是去攜程、去哪兒之類的平臺上？還是到旅遊門店？還是選擇其他的渠道呢？

　　楊先生就在淘寶網店花了將近10萬塊買了一款馬爾地夫雙人遊産品。沒想到，他們興衝衝飛到馬爾地夫，卻發現不僅沒酒店住，行程也根本沒人給安排。情急之下，他們一家人只能自己找酒店、安排行程，前後一共花了12萬。而之前交給淘寶網店的10萬元，至今也沒有追討回來。那麼這商家為何收了錢卻不辦事兒？這中間淘寶又該承擔怎樣的責任？

　　10月12號，海南的楊先生在淘寶一家名為“海外度假遊官網”的店舖，花95800元，買了北青旅一款“馬爾地夫馬累6天5晚自由行”的旅遊産品。10月21號，楊先生和妻子唐女士興衝衝下了飛機，卻得知他們在馬累的酒店根本就沒有付錢。記者聯繫到了唐女士。事隔兩個月再提這件事，她依然很憤怒：“到了機場之後，發現旅行社那邊什麼都沒有給我們定，等於就是騙了我們錢。什麼都沒有，沒有任何服務沒有任何交接，去了之後全部都是自己又重新定的酒店。”

　　唐女士表示，此前整個交易都是與北京青年旅行社大望路營業部的高某對接的，二人當時在馬爾地夫就聯繫了高某。經過協商，達成了“賣家退款，並賠償損失”的約定。然而，在馬爾地夫自費12萬旅遊回國後，唐女士一家人，就再也聯繫不上這家旅行社的人了。眼看著花出的10萬元要打了水漂，唐女士趕緊聯繫了淘寶，沒想到賣家不見了。唐女士申請了維權退款，至今已經過了近20天，淘寶只強制退了1.1萬元錢，説剩下的錢會繼續追討。

　　目前，淘寶客服表示“也聯繫不上賣家”。對剩餘的8萬多元能否要的回來，唐女士很是焦慮，她聯繫了自己能夠聯繫到的所有維權的地方，也報了警，但警方表示屬於民事糾紛，不是詐騙，建議唐女士繼續向淘寶進行追討。旅遊投訴讓唐女士找工商部門，工商部門則又讓唐女士找旅遊投訴。“最後所有的平臺，都讓我找淘寶。”

　　既然沒收到服務，淘寶直接把貨款從支付寶返還唐女士不就行了嘛？問題正出在這裡——唐女士一家，在出發去馬爾地夫之前，就被賣家要求“確認收貨”，貨款已經打入了賣家的個人賬號中。淘寶對此表示，唐女士一家提前確認收貨，起初就違反了平臺交易規則；賣家收款後聯繫不上，也導致維權出現困難。但唐女士解釋説，提前確認收貨也是“情非得已”，賣家反覆強調，這是虛擬旅遊産品，不確認收貨就無法預訂房間，也不能安排飛機上島，“馬爾地夫那邊所有旅行社都需要提前付款”。

　　攜程網高級經理頓繼東表示，傳統旅行社確實需要消費者提前支付費用，若線上仍是這種模式，就會削弱“支付寶”對賣家的限制；不過，不管線上還是線下，有資質的旅行社都有一份保證金壓在旅遊局，來應對相應的糾紛：正規旅行社或平臺上的供應商，必須先經過旅遊局認可資質，備份旅遊質保金，發生責任糾紛並認定是旅行社責任的話，旅遊局可以從這筆保證金裏提取相應的錢賠償旅遊者的損失。

　　然而，唐女士購買産品的“海外度假遊官網”的店舖，既不是阿裏旅行的認證商家，也不是“通過營業執照認證”的備案企業店舖，僅僅是家普通的個人店舖。淘寶調查顯示，這家店舖雖然聲稱是北青旅、賣的也是與北青旅相同的産品，卻無法證明這個賣家與北青旅有實質的聯繫。因此，淘寶就無法動用其他店舖的保證金或者賬戶貨款，對唐女士賠償。説白了，這家店舖極有可能是打著北青旅旗號的個人店舖。北京律師協會教科文體與旅遊法律委員會李廣律師表示，這與線下旅行社加盟店亂象的情況極為類似。但作為第三方平臺的淘寶，應有責任對店舖進行資質審核。

　　眼下，淘寶已經搜索不到這家所謂的“海外度假遊官網”。《消費者權益保護法》第四十四條已明確規定，消費者網購時權益受損，如果“網路交易平臺不能提供商家的有效聯繫方式，消費者也可以向網路交易平臺要求賠償”。李廣認為，此時淘寶應先行賠付唐女士的所有損失。

　　縱橫點評：

　　有關網購陷阱的新聞報道應該也不是一起兩起，官方的提示也不只一天兩天了，唐女士兩口子被騙可以説實在真的不應該。都説花錢買教訓，只是這學費10萬是不是太貴了些。希望這麼貴的學費不僅讓唐女士兩口子引以為戒，也讓更多的人借此能提高警惕。

　　這次事件也再次讓我們關注到了網路售假這個老問題，只不過這次是從例如一件衣服的有形實物變成了無形的旅遊服務。按照常規，旅行社由旅遊局監管，産生糾紛之後應該找屬地的旅遊主管部門投訴維權，通過旅行社繳納的質押金消費者很容易挽回損失。但是在電商平臺一旦發生了糾紛，消費者的維權就變成了惹禍的孩子，卻沒人認領了。因為入住的網店是電商許可的，工商沒備案，旅遊主管部門也不知曉，網購旅遊實際上是處於多頭管理的狀態，主管部門也很難厘清這些關係，更不要説咱們消費者了。

　　網店的監管和被監管的關係確實比較難以厘清，但是就能因此不管嗎？詐騙網店是如何通過電商審查的？提供的審查材料是否真實？如果真實，怎麼會找不到騙子的蹤影？如果虛假，那電商的確難辭其咎了。再説，如果網店提供虛假材料，是否是惡意的，是否涉嫌詐騙，這些都需要更加強有力的警方介入的調查。不過遺憾的是，警方現在表態説這是民事糾紛，不能立案。確實，警方不能介入民事糾紛，但現在這個事騙了錢的人已經人間蒸發了，這還能簡單的説是民事糾紛嗎？不立案，不調查，不過問，那消費者的權益又怎麼去保障呢？如果就此放任不管，類似的欺騙行為恐怕也只會更加猖獗。