中國上市公司輿情中心 郭淑怡

　　“肯德基雞場裏的雞有6隻翅膀8條腿”、“烤熟的雞肉裏有活蟲”等謠言在網路上流傳已久。終於，肯德基在6月1日發出聲明稱，“不堪長期網路謠言困擾，為正視聽，終於奮起自救”，“打響網路謠言反擊戰，採取法律手段為保護名譽而戰”，將10個涉嫌造謠的微信賬號告上法庭。

　　肯德基網路謠言反擊戰，被稱為餐飲企業反擊網路謠言的第一案。而受到網路謠言攻擊的企業，各行各業均有，餐飲、食品類企業是其中重災區。就今年3月份以來，國內各大食品公司均受網路謠言的困擾：杭州娃哈哈集團的無故與“肉毒桿菌”扯上關係；雙匯集團因被惡意造謠中傷而間接導致兩個月內市值蒸發300億；康師傅被傳3年從越南進口43萬地溝油；王老吉藥業被別有用心的人利用東莞飲料投毒事件而造謠詆毀……

　　此前，企業對於網路謠言的態度一般是：不予理會。以肯德基為例，“怪雞傳言”從十幾年前就開始在網路中流傳，但為什麼時至今日才採取行動？

　　用肯德基總裁屈翠容的話來説就是，“怪雞的言論早在2008年被媒體評為‘八大離譜事件’，當今生物科技還遠未能發展到想讓雞長6個翅膀8條腿的程度，如果肯德基做到了，那肯定可以申請諾貝爾生物獎”。她表示，直到現在才反擊，主要是因為政府網路部門凈化網路環境力度加大，相關法律的出臺給了上市公司維護自身權益的武器；用網友們的話來説就是，“KFC那麼多年不澄清這類謠言應該是太相信群眾的智商了”、“KFC要真有這種黑科技的話還賣什麼快餐”。

　　雖然已積極採用法律手段維權，但肯德基仍表示無奈：舉證維艱，涉及散播謠言的微信賬號非常多，收集賬號運營方的難度以及保全證據的工作量非常大。

　　對於肯德基此次的網路謠言反擊戰，大多數的網友都是支援的，有網友表示想不通，“為什麼這種明眼人一看就是假的居然到現在還有人相信，而且還那麼多”。有眼尖的網友表示，肯德基此次起訴的3家公司之一“深圳市贏陳安之成功文化傳播有限公司”中的“陳安之”是忽悠界的鼻祖，跟陳安之扯上關係的“不是騙子就是傻子”。

　　媒體評論認為，肯德基起訴造謠微信賬號並不是小題大做，起訴謠言的行為值得其他企業仿傚。《法治日報》更稱，“期待肯德基此次的網路謠言反擊戰成為法治樣本”，並同時對傳播謠言的平臺勸誡，“更應當盡到監管的責任”。同時提醒企業，面對海量的謠言，監管平臺的能力有限，難免會有錯漏，並且不是每次都能做到及時跟進並解決問題。

　　中國上市公司輿情中心分析師認為，餐飲食品公司之所以容易受到謠言的攻擊，一方面的原因在於食品行業本身的透明度不高。近年來，國內的食品安全問題一直是群眾所關注的敏感問題，而屢次發生食品安全問題，也極大消耗了消費者的信任度。另一方面，“自媒體”的發展和壯大，企業所面臨的輿論環境更為複雜，謠言的産生和傳播更加難以監測及控制。網路謠言不能完全杜絕，企業要想反擊網路謠言，首先必須最大定程度地提升透明度，重新獲得消費者的信任。當然，對已經存在網路謠言，亦不能聽之任之，應積極採取各種措施維權。