消費者阿裏旅行購迪士尼門票被提前使用 警方介入調查

    6月20日，上海的方先生在阿裏旅行平臺的上海迪士尼度假區官方旗艦店上，購買了55張7月14日入園的迪士尼門票，卻在入園時被告知，其中33張門票已被使用。無奈之下，方先生只得自掏腰包，花16000多元再次購買了33張門票。

　　為什麼這些實名購買、本應7月14日入園的33張門票，會被提前使用呢？

　　阿裏旅行方認為，問題很可能出現在迪士尼度假區的票務系統上，並要求迪士尼園方儘快做出調查。但迪士尼園方則否認了阿裏旅行關於票務系統出錯一説；園方回應阿裏旅行稱，目前已鎖定問題出在第三方供應商，由於警方仍在調查當中，尚無法透露過多資訊。

　　事件：

　　55張票有33張被使用

　　6月20日，上海的方先生為安徽一所小學的學生和家長購買迪士尼門票，他在阿裏旅行上海迪士尼度假區官方旗艦店上購買了55張標準票，入園日期為7月14日。因購票採用實名制，且每張身份證最多能買5張票，方先生便用11位家長的身份證購買了這55張門票。

　　入園當日，這些學生和家長們只需刷11位家長的身份證即可逐一入園。然而，令人意想不到的事情發生了，他們在驗票入園時被告知，其中有33張票為廢票，遊客無法入園。

　　為了不影響學生和家長們的行程，方先生只好花16000元當場購買了33張門票，供學生和家長們繼續使用。在得知這33張票成了廢票後，方先生和家長已向警方報案。

　　這33張被盜刷的門票，編號均以英文字母“gal”開頭，其後緊跟著16位數字，阿裏旅行客服人員稱，這些編碼可以説是每一張票的“身份驗證碼”，它會在購票結束後，以短信的形式發送到購票人的手機上，通常稱之為“電子票”。

　　晨報記者隨後以購票者身份，諮詢阿裏旅行和迪士尼官方兩家購票渠道了解到，購買門票時，需提供身份證資訊，選定確切的入園日期，才可以購得擁有獨一無二編號的門票。

　　迪士尼購票服務人員告訴記者，由於迪士尼園區門票實行實名制購票，因此，購買園區門票最重要的是主購票人及其身份證資訊，除在購票時需要記錄主購票人的身份資訊以外，當日入園時，主購票人必須攜帶本人身份證到場，由該身份證購買的其他門票方可入園使用。

　　雖然不同的購票渠道有不同的入園驗票方式，但是驗證身份證入園是每一個購票渠道都必須有的步驟。

　　迪士尼客服人員説，每一位遊客在檢票入園時，都會被拍照記錄，拍攝下來的照片將記錄在主購票人的身份證上，若該遊客是憑票入園的，則照片將被錄入門票中：“這是為了實名記錄每一位入園的遊客，一張票對應一張面孔。”

　　後續：

　　入園保障金賠了3500元

　　據阿裏旅行相關負責人介紹，在票務交易中，阿裏旅行平臺實時同步迪士尼票務系統的購票資訊，並及時傳遞給消費者。對於此次出現廢票事件，阿裏旅行平臺同樣至為關切，通過跟迪士尼方面多次郵件溝通確認，了解到迪士尼方面已經鎖定問題關鍵，相信迪士尼方面會儘快披露進展。阿裏旅行會持續關注。

　　同時，收到投訴反饋後，阿裏旅行平臺迅速啟動賠付保障機制，幫助消費者協調退款與維權。“入園保障金共賠付了3500元。”阿裏旅行表示，根據阿裏平臺入園保障機制，買家預訂門票並支付成功後，因賣家原因導致買家無法以訂單價正常入園，買家可在景區購買市價票入園，差價賣家承擔，並賠付訂單交易金額的30%，500元封頂（每筆訂單）。該遊客33張門票分別在7筆訂單裏，因此共計賠付3500元。

　　業內：

　　需具體檢測後才能下定論

　　據一名業內人士透露，一個完整的票務系統需要有硬體和軟體設備的相互配合，除了入口驗票閘機、出口登記機、伺服器、電腦等硬體設備以外，還需要一套運作程式。一般情況下，每個票務系統開發商都有自己專門的一套軟體程式，這也是系統運作的關鍵所在，它可以根據不同的售票方式進行編程，從而滿足園方的需求。

　　這名業內人士懷疑，這33張“已使用”門票或許是由於系統錯亂造成的，系統在非當日有效、非本人身份驗證的情況下成功“使用”了這些門票，很有可能是在“日期限定”部分出現了故障，或者是出票時二維碼錯誤及重復等情況所導致。但是，票務系統故障包括了硬體故障和軟體故障，每個票務系統又有自己的運作程式，因此無法一概而論，還需要具體檢測後才能下定論。

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