上海市消保委：大數據“殺熟”升級 需健全數字規則促進演算法公平

　　新客低價、熟客高價，向低價手機用戶定向推送大額優惠券，上海市消保委最新發佈消保委觀點指出，大數據“殺熟”套路正在不斷升級，侵害了消費者的公平交易權，應健全數字規則，儘快出臺演算法規制，促進平臺演算法公平，保護消費者合法權益。

　　網際網路平臺通過不斷優化的演算法和不斷提升的算力，向消費者提供更為高效、豐富、精準的全領域優質服務，帶給廣大消費者極大的便利。但在交易效率不斷提高的同時，演算法的不透明性與難解釋性也給消費者權益保護與反不正當競爭帶來新的挑戰。

　　上海市消保委指出，初代的大數據“殺熟”，依靠的是演算法的簡單判斷。比較典型的場景是“熟客賣高價”，比如，平臺對新客展示的是低價，因為新客通常會在不同平臺比價，而如果你是老顧客，習慣已經養成，往往不會貨比三家，那自然價格就會高一些。

　　隨著人工智慧等新技術的運用，演算法快速迭代，再加上平臺對消費者個人資訊的全方位收集，演算法“殺熟”方式升級，轉向基於被平臺充分掌握個人資訊的“殺熟”，比如，會根據消費者使用的手機型號等個人資訊匹配相關的産品、廣告或者是不同的優惠券。

　　上海市消保委指出，基於歧視性演算法的産品匹配、價格歧視，本質上是平臺對演算法權力的濫用，是對消費者公平交易權的侵害。值得注意的是，演算法從接受輸入數據到輸出決策結果的全過程，形成外界無法獲知的“黑箱”，演算法“黑箱”的非透明性更導致二代大數據“殺熟”行為更加隱蔽、難以察覺。

　　上海市消保委呼籲，應健全數字規則，儘快出臺演算法規制，促進平臺演算法公平，保護消費者合法權益。