□ 本報記者 張海燕

　　作為中國市場上排名首位的外資叉車品牌，林德(中國)叉車有限公司自成立以來，便致力於為中國客戶提供專業高效的物料搬運解決方案，憑藉紮實的技術研發、産品製造、銷售網路和服務體系，持續引領行業發展。

　　2012年，林德在中國市場全面宣傳租賃理念並推廣經營性租賃業務，如今已成為中國市場最大最專業的叉車租賃業務服務商。記者近日來到了林德（中國）叉車有限公司（以下簡稱林德），對其叉車租賃服務進行了全面的了解。

　　全面推廣叉車租賃理念

　　據悉，目前歐美叉車租賃市場約佔整體市場的70%，有些國家甚至達到了80%，而中國叉車的租賃市場還仍處於起步階段。中國叉車租賃的現狀是佔據一體化服務的叉車後市場已經出現，整合後市場必然的趨勢是租賃及二手翻新等服務。

　　林德早已預見叉車租賃一定會在中國快速發展。在2002年，林德叉車成立了專業的租賃部門，引入國外先進的叉車租賃理念，開始在中國全面推廣叉車租賃業務。如今，林德的叉車租賃業務已經在全國（46個分公司，152個服務網點）全面開展，並擁有國內最大的叉車租賃車隊，租賃規模在6000台左右。叉車租賃的主要形式包括經營性租賃（長租、短租）和融資租賃。為了能夠及時響應客戶（尤其是短租客戶）的隨機性需求，林德叉車建立了9個租賃車隊基站，分佈在長春、大連、北京、蘇州、上海、成都、武漢、廈門、廣州9個叉車租賃核心地區，並對一些租賃規模較大的客戶提供現場駐點服務，融入客戶的運作體系，更好地配合客戶的工作流程。比如根據客戶的生産計劃，避開作業高峰期對車輛進行保養等。

　　提供全方位價值鏈服務

　　與國內其他提供租賃業務的廠商相比，林德租賃的優勢在於，林德始終堅持以客戶為導向的理念，提供多樣化的物流解決方案。林德不斷延伸産品價值，提供全方位價值鏈服務，其中，叉車租賃服務作為後市場服務的有效解決方案，已越來越多地被各行各業所應用。林德不僅是國內首個提出叉車租賃服務的企業，更提供多樣化的租賃模式，滿足企業臨時性、季節性、長期性的需求。而林德6000台合理配置的車源結構，可靈活應對承租企業各不相同的工況要求。

　　據介紹，林德所使用的租賃叉車均是幾年內的新車。在叉車翻新業務方面，林德也累積了長時間的專業經驗，林德能夠做到對租賃、翻新車輛100個關鍵部位的“百點檢測”，確保林德的星級叉車翻新標準，這些都是業內的全新理念，從而也贏得了更多的客戶。

　　作為國內電商物流領域的領先企業，廣東心怡科技物流有限公司常務副總裁張特特在接受記者採訪時説，心怡物流的物流設備供應商為林德叉車，目前採用租賃而非購買設備的方式進行作業。她表示，心怡科技在租用林德設備期間，整個運作非常暢通和穩定，且林德的售後服務非常好，最大程度地保障了公司的生産。

　　追求完美技術和一流品質

　　品質是林德叉車的最重要核心競爭力之一，林德始終把“林德品質，行業榜樣”作為不懈的追求，建立了“品質第一，從我做起”的全員品質文化，並以“完美的技術和一流的品質”作為産品的基本標準。

　　林德在品質管理方面也注重環保、節能，綠色生産。林德租賃叉車在技術安全指標上均能滿足歐洲標準，多項指標高於國家標準。多年來，叉車品質監督抽查及出口抽查合格率均達到100%，從而贏得了國內外廣大用戶的信賴。

　　佔據了家電物流市場一席之地的安徽鑫盛物流有限公司對林德叉車大加讚賞，該公司總經理劉吉勇對記者坦言，對於選擇叉車，他們有著嚴苛的考察：除了品牌的甄選，效率、服務也是考察內容之一。他給記者舉例説明瞭他們對林德叉車的信賴：普通叉車充電一次可卸3車貨，選用林德叉車充電一次可卸5車貨，“你可別小看了這兩車貨，在高峰期，為我們爭取了時間和效率，保證了客戶第一時間拿到商品。”在劉吉勇看來，這也是他們取勝的一大法寶。

　　據了解，林德目前除了在中國建立了眾多分公司及服務網點，有200個銷售顧問及800個服務工程師為客戶提供貼近式服務外，他們還成立了林德學院，為銷售及服務人員提供系統化的專業培訓。此外，他們也為服務人員提供專業的配置，如工程師配備專業服務車，服務車裝備有專用電腦、維修工具及常用配件等，通過業內首個呼叫中心為客戶提供專業、及時、高效的全天候服務。