轉變服務模式 提升客戶體驗
- 發佈時間:2016-05-13 09:32:13 來源:中國品質報 責任編輯:羅伯特
近年來,深圳市計量品質檢測研究院(簡稱深圳市檢測院)全面梳理涵蓋傳統優勢産業、高新技術産業、戰略新興産業、未來産業在內的現代産業體系的技術服務需求,加快轉變計量服務模式,著力提升計量客戶體驗,有力促進産業經濟發展。
——重點關注向民生計量傾斜。重點關注貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測等民生熱點領域。2015年完成計量器具強制檢定46.9萬台件;配合深圳市市場和品質監管委及各轄區局開展各項專項檢查、投訴處理共58次,配合人員120人次,打造監管部門與技術機構聯動協作平臺;深入調研區級監管部門的強檢難點及培訓需求,為保障民生提供顧問型技術服務方案;通過“3.15”、“5.20”、品質月等專題活動,開展免費計量和宣傳諮詢,提升民眾對計量工作的認知水準。
——服務模式向行業縱深拓展。繼續深化“檢測一類産品、服務一個企業、拓展一個行業”的服務理念,提供行業縱深服務解決方案。在與大亞灣核電站取得良好合作基礎上,深度推廣核電行業服務模式,業務範圍從珠三角延伸至福建、山東、廣西、海南等地核電行業集群,全國核電行業技術服務覆蓋率超過7成,業務拓展“錐子”效應不斷凸顯。
——服務方式向多元體系轉化。通過論壇、展會、培訓等多種服務手段,培育多元化立體服務體系,搭建友好客戶界面,客戶體驗和客戶黏性不斷提升。組織舉辦或參與以創客平臺搭建、工業4.0、電動汽車、現代光學測量為主題的技術高峰論壇,跟蹤服務企業客戶1000余家。全年開展對外培訓185期、8100多人次,幫助企業提升産品計量檢定校準、標準化管理、品質控制分析等技術能力。
未來,深圳産業發展進一步提質與創新。對此,深圳市檢測院提早規劃,前瞻佈局,準確研判國家和深圳産業發展趨勢,對機構業務模組進行細分,使之實現與現代産業體系需求的高度契合,整合散落于各專業領域的檢測資源,打造各細分方向上的顧問型技術服務解決方案,進一步優化行業縱深服務模式。
——發揮“錐子效應”,拓展行業縱深。總結提升推廣核電産業拓展經驗,提煉業務模式,形成工作套路,針對監督抽查、風險監測、執法檢驗、委託測試中發現的問題,把脈産業發展“痛點”,集聚基於專業優勢的綜合服務能力,實現技術服務對行業的縱深介入;同時深入研究行業跨界發展的邏輯和路徑,從橫向上高度重視行業跨界佈局,在跨界形成的新供應鏈上複製推廣既有拓展模式。
——突出科技牽引,努力優化技術服務。目前,深圳市檢測院已完成電動汽車充電系統檢測工程實驗室建設,成為全國質檢系統中唯一具備該項檢測能力的綜合實驗室。與此同時,國家城市能源計量中心(深圳)通過階段性驗收考核。深圳市檢測院將緊扣産業發展需求,突出科技牽引,對檢測技術實施“網際網路+”改造,引入遠端計量、線上測試、數據線上採集、報告自動生成等技術手段,著力提升全要素生産率。
——強化改革思維,探索計量發展新舉措。推廣應用強檢計量器具資訊化管理系統,逐步對涉及民生、安全和能源強檢計量器具實行動態監管。以開展“5.20”世界計量日、9月全國品質月等宣傳活動為重點,開展計量進社區、學校等活動,配合製作簡潔易懂的計量宣傳短片,借助電視、手機微信等宣傳媒介,讓百姓對計量知識喜聞樂見。
面對計量工作面臨的新形勢,深圳市檢測院將從國家品質基礎、國際計量變革趨勢、世界視野的産業革命升級3個層面,深化認識和準確把握計量的重要地位和作用,形成緊貼産業發展的計量科技創新、技術服務、成果轉化和人才培養基地,為經濟社會發展提供堅實的計量技術保障。
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