上海加快公共品質服務平臺建設
- 發佈時間：2016-05-12 09:32:18 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （顧曉婷 記者霍一夫）日前，上海市質監局在12365申訴舉報中心宣佈第10批産品品質申訴企業直通車聯網開通，新增比亞迪、吉盛偉邦、格瓦拉、三槍等20家企業。
自2010年開通至今，12365産品品質申訴企業直通車已相繼完成了10期工程建設，共有162家上海本地知名企業乃至世界名牌企業參與。為加強直通車成員企業的管理，12365申訴舉報中心每年對直通車成員企業申訴處理品質進行考評，主要以5天答覆率、20天結案率、處理滿意度、督辦配合率、二次投訴率、60日未結案率等6項指標為考評標準。迄今為止，通過直通車處理的品質糾紛已達6000多件，涉及商品價值3.8億余元，挽回經濟損失4600萬餘元，通過企業直通車處理的申訴平均處理週期與其他案件相比縮短了9至15天。企業直通車的運作，不僅最大限度地提升了産品品質申訴處理效率，而且大力度地督促企業主動承擔社會責任，有效發揮企業直通車在保障消費者合法權益、提升企業社會形象等方面的重要作用。
此次獲准參與直通車企業的成員包括：上海比亞迪電動車有限公司、上海德辰汽車銷售有限公司、上海九華汽車維修有限公司、上海九和汽車銷售服務有限公司、希丁安（上海）傢具有限公司、飛雕電器集團有限公司、上海森中電器有限公司、日播時尚集團股份有限公司、上海斐訊數據通信技術有限公司、吉盛偉邦傢具集團、上海利雄置業有限公司、上海格瓦商務資訊諮詢有限公司、西雅衣家（中國）商業有限公司、上海三槍（集團）有限公司、上海回力鞋業有限公司、上海易果電子商務有限公司、上海有喜實業有限公司、上海百聯汽車服務貿易有限公司、巴布豆（中國）兒童用品有限公司、延鋒汽車飾件系統有限公司等20家企業。
12365産品品質申訴企業直通車是上海市質監局加快公共品質服務平臺建設的重要一環，是服務民生、便民利民的創新舉措，申訴舉報中心通過“金質工程”這個網路平臺，將受理的産品品質申訴，以一對一的方式直接轉發給相關企業，企業安排專人隨時接收並及時處理，而12365申訴舉報中心則實時對案件進行跟蹤督辦。
