把顧客當成

　　“親朋”如何

　　□ 林 鳴

　　眾所週知，消費者和商家是買賣關係，堪稱往日無仇，近日無冤。可從某些企業員工的行為看，他們好像是心裏存在著什麼“深仇大恨”，不然怎麼能下得了手？媒體暗訪長沙一家甜品店，發現榨果汁用的芒果被咬過；腐爛的芒果經簡單處理以後榨成芒果汁，成為芒果布丁的原料；員工把過期産品撕掉標簽後重新賣給顧客。甚至製作間裏出現這樣一幕：一名店員用刷食具的刷子刷自己的鞋子。這一切披露之後，常光顧這家店的消費者無不目瞪口呆：他們這麼做，難道我們是店員的“仇人”嗎？有位聰明人在網路論壇裏提議，大家以後在點海鮮前要多比較，要看清雌雄、大小、肥瘦，這樣就可以避免吃虧。實在不放心，乾脆“拍照留念”或跟進廚房，直到海鮮煮好為止。網友不禁感嘆：吃個飯也太累了，還不如發動一個“回家做飯吃”運動，讓那些坑人店統統關門。

　　從現象上看，市場上暴露出來的問題五花八門。有的專賣店以次充好，故意搭售假冒偽劣産品；有的大品牌餐飲店後廚骯髒不堪；有的連鎖酒店保潔工用一塊毛巾先擦馬桶後擦口杯……據消費專家統計，目前市場上的坑人伎倆主要有：銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；採取虛假或者其他不正當手段使商品分量不足的；銷售處理品、殘次品、等次品等商品而謊稱是正品的；以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價或者其他欺詐性價格表示銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品；採取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；作虛假的現場演示和説明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款，提供或者不按照約定條件提供商品的；以虛假的有獎銷售、還本銷售等方式銷售商品的；其他虛假或者是不正當手段欺詐消費者的行為等。對這“坑爹十二計”，消費者都有親身體會。莫説一一領教，就是偶爾中了他三五計，也夠喝一壺的了。

　　我們知道，執法部門再勤勉，相應措施再精細，也不可能做到一步不差、24小時“人盯人”地實施監管。因此，除了加大法律法規的懲治力度，消費者只能從道德層面與不良店家“傾心交談”。我們想請老闆和店員拍拍良心——廣大消費者難道不是你的父老鄉親？不是你的“衣食父母”？無論製造銷售、還是餐飲酒店服務，都要靠市場和消費者的賞識和捧場。當老闆賺足利潤、員工拿到工錢之後，就該用這種方式回報他們的恩德？專家建議，今後不管到哪消費，都要向對方索取發票，這是一個基本的維權憑據。當出現問題時，應首先想到用法律武器來捍衛權益，可向執法部門申訴。如果有證據顯示自己受到傷害，不但要對方賠付醫療費、誤工費等，還可索賠精神損害費。當每個人都樹立起維權意識，讓不講誠信的商家付出沉重代價時，消費者受傷害的機會才會越來越少，整個社會才能往前推進，向誠信和諧的方向發展。中國有句老話，“買賣不成仁義在”，如今卻“買賣成了變仇家”——這到底是怎麼回事？！末了，想對商家鄭重提個請求：以後不要再把消費者比做“上帝”或“父母”，還是把他們當成親朋好友。起碼，當你為家人或親朋做飯時，不會用刷鞋的刷子刷食具、用擦過馬桶的毛巾擦酒杯吧？