熱線暢通

　　處置及時

　　——山東省日照市12365質監熱線一季度運作情況分析

　　□ 王繼善 王 曉

　　2016年第一季度，山東省日照市12365舉報處置指揮中心共受理話務資訊1142件，同比上升2.2%。涉及質監業務資訊594件，同比上升28.9%，其中受理處置申訴舉報案件12件，業務諮詢105件，內部溝通、案件回訪、案件督辦等292件，系統運作測試185件，涉案貨值106萬元，為企業和消費者挽回經濟損失36萬元。熱線暢通率100%，案件處置率100%。

　　在受理處置的申訴舉報案件中，舉報未經“3C”認證的案件佔總量的33.4%，主要涉及電暖設備超出所獲“3C”認證證書範圍，配電箱、配電櫃等“3C”認證産品規格超限等。舉報違法使用特種設備案件佔申訴舉報案件總量的25.0%，主要涉及儲存運輸硫酸、鹽酸危險化學品，硫酸儲罐、鹽酸儲罐、聚合硫酸鐵儲罐等壓力容器未經登記註冊、未經檢驗違法使用，氣體充裝站證件到期未換證非法充裝氣體，居民小區使用的電梯運作故障等。反映産品品質的案件佔申訴舉報案件總量的25.0%，主要涉及轎車産品使用的輪胎、變速箱存在産品品質問題，以及懷疑建築工地使用的鋼筋建築材料不合格等。舉報不符合國家標準的案件佔申訴舉報案件總量的8.3%，主要涉及中小學校學生服製品等。舉報計量不準的案件佔申訴舉報案件總量的8.3%，主要涉及加油站的加油機計量不準等。

　　對受理處置的申訴舉報案件，經日照市質監部門稽查人員現場檢查和抽樣檢查，以及通過後續調查，案件查證屬實率佔41.7%。對於涉嫌擅自擴展獲“3C”認證證書範圍的電暖器産品，已責令企業改正，限期更換符合所獲“3C”認證證書範圍內的電暖器産品，並處罰款。

　　對於未註冊登記、未監督檢驗、未建立安全技術檔案而擅自違法使用壓力容器的企業，則下達了停止使用、責令整改安全監察指令書。按照屬地管轄，分級負責的原則，日照市質監局責成該企業所在地的市場監管局對其進行跟蹤監督查辦。並按照壓力容器安全技術規範要求企業及時申報檢驗、制定特種設備事故應急專項預案、配備相應的安全管理人員、特種作業人員須經培訓合格持證上崗等。對群眾舉報該企業存在運輸存儲危險化學品及超標排放污染物體的違法行為，日照市質監局也及時分別向市安全生産監督管理局、市環境保護局書面通報了相關案情。

　　對於用戶購買轎車存在的輪胎産品爆裂、變速箱失靈等産品品質問題，執法人員經過調解，用戶與汽車銷售商雙方達成協定，對存在問題的産品予以無償更換或維修至正常使用。

　　對於群眾反映的某居民樓使用的配電箱未加貼相關標識問題，已責令安裝單位限期加貼了相關標識。

　　而對於群眾關注的國家推薦性標準《中小學校服》的執行事宜，市紡織纖維檢驗所工作人員向反映問題的群眾進行了説明。