海南發佈《三亞一日遊服務規範》等兩項地方標準
- 發佈時間：2016-03-31 08:31:26 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （符丹丹）近日，海南省質監局批准發佈《三亞一日遊服務規範》《近海旅遊船服務規範》兩項地方標準，將為提升三亞乃至海南旅遊産業競爭力，促進海南旅遊市場及其行業的健康發展和管理起到積極作用。
近年來，隨著海南國際旅遊島的知名度和美譽度不斷提升，接待遊客規模不斷擴大，市場競爭日益激烈，但“三亞一日遊”産品長期受到“小廣告”“黑導遊”等多種非技術性因素的干擾，海南旅遊服務業發展迫切需要進行規範。
《三亞一日遊服務規範》對“一日遊”的相關術語和定義、經營要求、服務要求、服務流程、安全和應急管理、投訴處理等進行了明確，對服務流程進行詳細的規劃，包括了招徠服務、接團準備、收客服務、沿途導覽、景點導遊服務、餐飲服務、娛樂休閒服務、返程服務、後續工作等。《近海旅遊船服務規範》規定了近海旅遊船服務規範的術語和定義、總體要求、設施設備、服務要求、服務流程、制度建設、安全管理、監督與投訴等要求。
兩項規範使得“三亞一日遊”、近海旅遊船服務的管理實現標準化、規範化和流程化，將提高全行業的整體水準和專業化程度，提高其市場吸引力和競爭力，為旅遊者提供物有所值的優質服務和産品，逐步建立海南服務品牌和市場口碑，使之成為海南旅遊新業態的新亮點。
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