申城汽車售後維修投訴排第一
- 發佈時間：2016-03-28 09:52:15 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊（欣聞）2015年，上海市消保委共受理汽車及相關投訴6069件，同比增長19.63%。
從2015年的汽車投訴來看，售後問題、産品品質、合同問題的投訴仍列居前三位，其中售後問題投訴同比上升39.54%，佔比最大。目前，售後問題分為兩個方面：一是售後服務問題；二是售後維修及保養問題。從2015年的投訴數據來看，售後服務的問題較為突出，全年共受理2175件，較上年上升70.86%。
售後服務投訴主要集中在三包憑證的交付（含汽車合格證）、附加服務（上牌、代繳購置稅、保險、貸款等）及工作人員服務態度。而售後維修及保養的投訴則集中在汽車維修配件等待時間過長、維修企業故障判斷不準確造成反覆維修、修理程式不規範等問題上。
分析認為，造成售後服務投訴激增的主要原因有三：一是經銷商未能嚴格按照汽車“三包”履行相關義務。在新車交付時未及時向消費者交付“三包”憑證及合格證，也沒有盡到提示消費者驗車的義務；二是向消費者提供附加服務的時候，如在代繳購置稅等問題上未盡到提示消費者可能存在風險的義務。還有汽車銷售衍生金融服務（汽車融資、貸款）也成為近年來投訴的新熱點。由於金融服務需要相關的專業性知識，消費者在選擇金融服務産品時，並不能全面直觀了解相關資訊，容易造成理解上的誤差，引發投訴；三是工作人員業務能力有待加強。在消費者需要諮詢相關汽車知識時，企業不能提供正確有效的資訊。特別是當消費者提出退換車訴求時，企業和消費者在汽車三包的理解上存在偏差，一方面企業方面的解釋不能讓消費者信服，另一方面消費者在保留相關憑證依據上的意識不強，也在一定程度上增加了售後服務問題投訴量。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
