小問題引發大事件汽車維權誰更有理
- 發佈時間：2016-02-22 08:32:43 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
小問題引發大事件
汽車維權誰更有理
【事由】近日，在新疆昌吉一家4S店發生的消費者維權事件，引起社會廣泛關注。據了解，此事件是由於車輛在質保期內出現了變速箱故障，4S店經過維修後已排除車輛故障，調試完畢可以正常使用，銷售商表示願意支付合理的代步費用（無發票，每天支付一定金額，或有正規租賃發票，可支付與購買車型相同的日租賃費）。但車主對此並不滿意，雙方多次協商後，並未按照車主意願達成協定。
【點睛】首先車主可以參考《家用汽車産品修理、更換、退換責任規定》第五章三包責任第20條相關第二項：發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其品質問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算。
其次，關於代步費可以參考《家用汽車産品修理、更換、退換責任規定》第五章三包責任第十九條：在家用汽車産品包修期內，因産品品質問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。
在這裡應該指出，昌吉廣汽豐田銷售商賠付的代步費是比較合理的（無發票，每天支付一定金額補償；或有正規租賃發票，可支付與購買車型相同的日租賃費）。
在類似的案件中，消費者要注意，雙方在協商過程中應注意遵守《合同法》的“要約與承諾”條例，雙方在協商時如果解決方案附有明確的條件或期限，必須遵守條件和期限。如果逾期不答覆或違反約定條件的，因要約未承諾導致該協議無效，只能等下一次方案的提出和協商。
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