觀象臺

　　□ 胡立彪

　　李女士在某品牌實體店看上一款標價759元的短靴，然後登陸該品牌網店，發現“雙12”優惠折後價為529元，於是就在網店買了一雙。可收到貨後，她感覺鞋子的皮質不如實體店，而且要薄一些。當她向網店反映這種情況時，卻得到這樣的答覆：網店出售的是網上專供款，不在實體店銷售，進貨渠道不同，品質也有差別。

　　所謂“一分價錢一分貨”，像李女士一樣，被“網上專供”低價吸睛卻遭低質傷心的“剁手黨”，實在不少。不過，吃了“網上專供”的虧，似乎也是沒辦法的事，因為“網上專供”本來就意味著減配或者品質縮水，這差不多已經是行業潛規則了。

　　當然，商家不會承認這是潛規則，在他們看來，這是經營策略。有廠商解釋稱，不能把網上專供等同於減配，更不能説成是品質縮水。因為這種商品一般只針對線上這個渠道，廠家會根據線上特點對産品進行重新定位，推出“網上專供”或“網路定制”版。這種商品基於網購大數據分析，比如廠家採用天貓的數據，分析顧客喜歡的功能、顏色等特點進行輔助決策，最終形成專供版時會與線下版有所不同。既然人們都認同了網購産品價格低這個先決前提，那麼網上專供版産品的“不同”，必然會在功能、配置、材質等方面有所體現。比如，有的産品原先設計有20項功能，但數據顯示消費者常用的只有10項，那麼産品就可以進行聚焦，定制時就優先突出這些功能，體現差異化。所以，網上專供産品都是剛需的、實用的、高性價比的。

　　從廠商角度看，上述解釋不無道理，而從消費者角度看，如果“網上專供”産品僅僅是因為更實惠而進行減配，他們可能並不會多麼反感，但問題是，“專供”這事得讓他們清楚，而事實上，不少商家並不明確告知這一點，消費者以為是以優惠價購買到了與線下一樣的同款産品，而對比之後發現不是那麼回事，因此對廠家和網店産生反感就是必然的了。而事實上，一些廠商不但不明示“專供”，還故意隱瞞這種情況。有調查發現，一些線上線下産品品牌相同，價格一致，看起來也沒什麼區別，但進行專業檢測其品質差異就顯示出來：線下邊框較窄，線上較寬；線下為鋼化玻璃底座，線上則為塑膠底座；線下做工精細，邊縫嚴實，線上做工較糙，接縫不嚴；線下螺絲內置，線上螺絲外露。線下線上售價相同，但其實際成本卻相差數百元。

　　這種情況就提醒那些“抄碼族”（即線上下挑選商品，記下型號貨碼，然後再到線上購買的消費者），一定要倍加小心。即使長得再像，實際上也可能是完全不同的産品，因此在購買時應仔細核對産品型號。在“網上專供”這事上，有些品牌還算是比較講原則的，它們一般會明示“專供”，即使不明示，也會對線上線下産品標示不同貨碼，以免消費者搞錯。像美特斯邦威、阿迪達斯、耐克、新百倫等品牌，在其天貓旗艦店很少能找到與實體店重合的當季新品。

　　商家出於經營考慮，通過區別對待線下線上兩個渠道，在避免兩個渠道打架、維護兩個渠道利益的同時，實現優勢互補，這樣做當然沒問題，但前提是不能因此而損害消費者權益。品牌商及其電商平臺銷售商要保證網上專供商品品質的同時，還要履行明示“專供”等告知義務。若以“網上專供”作幌子，在商品功能、品質上做手腳，搞虛假降價、誇大宣傳，不僅自家品牌信譽會被毀掉，網購平臺也會被連累，其害至深。