□ 馮豪傑

　　內蒙古自治區主席品質獎是自治區人民政府設立的最高品質獎項。2014年，內蒙古蒙西水泥股份有限公司榮膺“2013年度內蒙古自治區主席品質獎”，成為了內蒙古首批獲此殊榮的建材企業。蒙西水泥從全區各行各業的幾千家企業中贏得了此項殊榮，不僅體現了蒙西水泥在運營品質、産品品質、服務品質、社會信譽等方面的業績和持續改善的能力，更是鑒證了蒙西水泥在不斷追求品質管理道路上的又一次完美昇華。

　　深厚的企業文化中， 凝注堅定的品質理念

　　蒙西水泥自1994年創建以來，現已成為內蒙古最大的水泥企業之一，2014年中國水泥熟料産能排名列第18位。在不斷追求卓越的發展歷程中，蒙西人牢固樹立品質第一的發展理念，堅持誠實守信、持續改進、創新發展，追求卓越的品質精神，全面加強品質管理，持續推進技術創新，探索完善品牌建設，不斷提升效益水準。

　　在蒙西的文化中，始終堅持的是“以人為本”，努力實現社會、股東、員工價值的最大化，不斷為顧客提供有價值的需求和滿意的服務。在蒙西企業內部通過深厚的文化行為，已將品質意識刻在每個人的腦海，內化為思維自覺，外化為行為習慣，真正形成了人人參與品質、人人創造品質、人人享受品質的良好企業氛圍。

　　完善的品質體系與制度規範

　　蒙西水泥實施完善的品質管控，擁有五星級化驗室，在1998年就通過ISO品質標準認定，2009年將該標準轉化為GB/T19001-2008標準；1999年通過ISO14001環境體系認證，是全國水泥行業、自治區工業企業首批通過國際環保認證的企業。

　　蒙西水泥從企業、社會、員工、供應商、經銷商五大相關方利益出發，制定《內蒙古蒙西水泥集團品質管理辦法》、《産品品質對比驗證檢驗管理辦法》等一系列品質管理辦法，對各個品質控制點設置嚴格的檢測，執行高於國家標準的企業內控指標，公信合法經營。

　　同時，制定了詳實的、流暢的品質管理流程，如：訂單實現流程（有特殊要求的産品）、不合格品處理流程、不合格原燃材料處理流程、出廠水泥品質反饋流程、進廠包裝物檢驗流程、進廠原料檢驗流程、産品標準制定流程、投訴處理流程、品質風險監測、應急管理流程等，這些流程的建立有效地覆蓋了品質管理的全部過程，使得産品生産能夠全程得到監控和品質管理工作的有序運作，保證了“精品戰略”要求的全面實現。

　　嚴抓過程管理， 實現精細化生産

　　蒙西水泥緊緊圍繞“品質責任及品質誠信”進行管理，為實現互信、互利、互惠、共同發展的原則，蒙西水泥嚴格按照“一體化考核辦法”及“品質管理規程”要求執行，通過網路和實地考察調研了解供應商具體情況，並組織相關技術專家對其進行評估，確定重點供應商及戰略合作夥伴，實現共贏。

　　生産過程按照“過程品質考核表”分工序進行考核，並落實到個人；投入了“原料預均化庫”和進口的配料計量設備，保證了産品品質特性的穩定；使用DCS中央控制系統，進行線上自動檢測，並實時傳遞數據，實現了動態、集中監控；推行MIS管理，通過MIS系統將各生産工序數據進行錄入，及時有效地解決品質問題或隱患；制定了各崗位視頻化的工作流程，將各個工序流程圖、各崗位巡檢、操作方式、處理問題方式以視頻展現，幫助員工理解和執行。這些措施有效地保障了産品品質，近三年公司主要産品P.042.5R、P.C32.5R的三天抗壓強度和28天抗壓強度控制指標均高於競爭對手。

　　以客戶為導向，持續改進， 提供優秀的産品和服務

　　蒙西水泥擁有自己專職的市場調研隊伍，對市場重點資訊進行雙向收集、調研、分析，通過建立的“行銷戰略委員會”，實現了對市場資訊的快速決策。

　　在客戶關係建立和維護方面，蒙西水泥設立健全顧客異議處理機制，制定《投訴管理辦法》、《首問責任制》等制度，形成全員服務的環境，保證顧客異議和反饋在24小時內得到及時有效處理，提升了顧客滿意度。同時，蒙西水泥還設有專門水泥、混凝土檢測機構，是針對顧客做售前、售中、售後全程服務的。

　　蒙西水泥以客戶為導向，持續改進創新，針對問題實行PDCA閉環迴圈管理模式，嚴格按照“定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三、建章立制”的基本原則進行逐項落實，不斷提高用戶的滿意度和忠誠度，強化顧客關係，努力鞏固和提升市場地位，贏得新的商機和拓寬發展空間。

　　蒙西水泥始終信守和奉行“品質就是企業的生命”理念，通過專業化的品質內部管控體系，精細化的生産過程管理，保持工藝的先進性、質檢的精準性，專注並致力於優質水泥産品的研發和製造，以專業的品質和優質的服務贏得了廣大消費者的認可。蒙西水泥在不斷追求卓越品質精神的道路上，緊跟時代發展步伐，不斷優化管理模式，挖掘員工價值，正開啟著一段品質管理新征程，向著“百年蒙西”的目標全力行進。