錦湖輪胎在美

　　獲科技金獎

　　本報訊 （記者王 輝）近日，在美國拉斯維加斯舉行的“第5屆EVENT TECHNOLOGY AWARDS 2015”上，錦湖輪胎憑藉其在美國卓越的行銷活動和優異表現榮獲金獎。

　　據悉，“EVENT TECHNOLOGY AWARDS”是國際企業和行銷公司展示活動策劃技術，共用最新潮流的平臺，它是針對一年中國際企業行銷活動中所選擇的行銷方式新穎獨特，並同時取得好成績的企業進行的頒獎活動。由於該獎項是在世界規模最大的“EVENT TECHNOLOGY CONFERENCE”上舉行的，因此受到各方的重視。本次大獎共設置了12個領域的獎項，除了錦湖輪胎以外，還有微軟公司、惠普公司、可口可樂、福特等國際企業同時獲得獎項。

　　此次錦湖輪胎是通過紐約時代廣場地鐵站的螢幕廣告，在“最佳接觸/手勢交互”領域獲得了科技金獎的。作為美國及加拿大職業籃球聯盟（NBA）的官方贊助商，錦湖輪胎於今年2月份舉辦的NBA全明星賽期間，在世界聞名的觀光地紐約時代廣場地鐵站設置了獨特動作識別螢幕。通過觸屏，人們看到通過以汽車輪胎來進行的籃球罰球遊戲。此外，還提供了紐約尼克斯隊明星球員卡梅隆·安東尼真人大小的照片以供遊客合照等活動。在活動過程中，錦湖輪胎品牌曝光了約6.6億次，在社交媒體共用並參與活動量共500萬次。

　　錦湖輪胎北美行銷負責人説，此次活動中的南韓企業只有錦湖輪胎獲獎，一方面説明錦湖輪胎在美有一定的影響力，另一方面説明錦湖輪胎通過運用大眾體育，與消費者溝通互動的行銷方式是卓有成效的。錦湖輪胎通過與其他企業競爭獲得該獎項，可以説在與國際企業的競爭中打了一場漂亮的勝仗。他強調，今後錦湖輪胎仍將通過多樣化，創新化的行銷活動，在美國市場加強品牌競爭力和影響力。

　　馳加探索後市場

　　全新服務模式

　　本報訊 （劉 勇）國內領先的汽車後市場服務網路馳加日前在京正式發佈全新升級的“馳加2.0”服務模式和品牌新形象。“馳加2.0”旨在為用戶提供優質的線上線下體驗。這是馳加在探索汽車後市場全新服務模式方面的又一創舉，也將繼續強化馳加在全國快修連鎖行業中的領導地位。

　　自2013年至2015年期間，中國汽車後市場年均複合增長率達19%，隨著保有量的大幅增加和平均車齡的上升，市場重心已向後市場轉移，整體規模預計超過中國汽車市場總規模的60%，並有望在2018年形成一個超過萬億元的大産業。

　　“正是因為我們敏銳地捕捉到市場和消費者需求的轉變，馳加的服務模式和品牌形象的升級才應運而生。”米其林（中國）投資有限公司副總裁、中國區轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監潘斯凱解釋道，“馳加始終致力於滿足消費者多元化需求和習慣的改變。通過馳加2.0，我們將推行國際領先的前瞻性汽車養護理念，為車主提供優質服務，並繼續擴大馳加網路，從而更好地服務中國消費者。”

　　馳加2.0模式引入了車輛預防性保養的概念，打破壞了再修的傳統習慣，推出全面而提前的養護計劃。專注于發掘車主的全需求，提升以用戶為中心的360度的線上線下消費體驗，打造高效門店運營體系。另外，馳加對其品牌形象也進行了重塑，通過更現代、更鮮亮的視覺表達和更貼切的品牌定位，將馳加打造為消費者值得信賴的汽車服務行家。

　　東風悅達起亞

　　送溫暖服務月啟航

　　本報訊 （記者王 輝）12月10日，東風悅達起亞“溫暖相伴 平安隨行”冬季送溫暖服務月啟動，攜“安心檢測”“暖心優惠”“貼心禮品”3大關懷服務，為車主出行提供更多安全保障，真情相伴漫漫冬日。

　　2015年12月10日至2016年1月10日期間，東風悅達起亞全車係車主均可享受專營店提供的“安心檢測”服務，以28項專業免費檢測，帶來一路平安保護；同時，東風悅達起亞“暖心優惠”服務還將根據車輛行車里程，為來店車主提供多樣化保養優惠套餐，車主自費維修、保養項目還可享受工時費10%的優惠；除此之外，“貼心禮品”服務將給車主帶來更多驚喜，不僅在耶誕節、元旦當日到店可獲贈一份應季禮品，活動期間更換輪胎還能獲贈動平衡、四輪定位服務，更換雨刮片可獲贈玻璃水1瓶。

　　從“吉羊迎新春 起亞送祝福”春季安全護航服務，到“敞開‘芯’扉 清涼一夏”夏季售後服務，再到“樂享金秋 關愛相隨”金秋關愛服務月，直至如今的“溫暖相伴 平安隨行”冬季送溫暖服務月，東風悅達起亞對客戶的無限關懷貫穿四季，始終如一。今年，東風悅達起亞在“顧客感動”戰略第Ⅲ階段經營方針指導下，不斷提升服務意識，完善服務體系，通過創新活動方案、優化執行策略，結合區域特點差異化開展四季關懷、節日關懷服務活動，以及風雨同舟、到府服務等關愛舉措，並持續推進感動交車、價格信賴、車輛清潔等人性化措施，強化顧客體驗，實現顧客感動。同時，堅持開展員工培訓，舉辦第8屆售後服務技能大賽，提升專營店的服務水準和能力，為顧客提供更加貼心的服務。東風悅達起亞不僅獲得起亞汽車全球服務顧問大賽第3名，還在2015年中國售後服務滿意度研究（CSI）中取得了主流細分市場第4名的好成績，旗下K2、K3、KX3也在2015年全國汽車行業用戶滿意度測評（CACSI）中位居細分市場榜首。