□楊海軍

　　近些年來隨著科技的大發展，時代的大進步，傳統型的行業、企業受到前所未有的衝擊。企業家作為經營企業的核心領袖，在還沒來得及看明白想清楚的時候，大的變革早已經顛覆了思維。

　　在大變革、大發展、大顛覆的時代，好多人尤其是企業的高級管理者其實早已經迷失了方向。對新生的事物既恨又愛，恨的是變化如此之快自己都沒反應過來，處處小心謹慎，愛的是新興的事物給企業和個人帶來的新希望和機遇。只有知道自己是誰，謙卑的人和企業才不會浮躁，才能意識到自己的不足之處，懂得自身最缺的是什麼？需要補充什麼？活在當下是現實，展望未來是願景。

　　只有登上更高的地方視野才能變得更開闊，變革的時代我們都要時時刻刻保持清醒的頭腦，每天提醒自己，我做的還不夠好還不夠優秀，要謙卑地學習，向不同行業優秀的管理者學習。

　　搞清楚弄明白自己是誰之後還不夠，還要理解和知道自己是做什麼的。任何人任何團體和任何組織都不要高估自己，你自認為自己高大上，其實別人未必了解你。

　　什麼樣的心態就有什麼樣的作風，什麼樣的作風就有什麼樣的表現，什麼樣的表現就有什麼樣的環境，什麼樣的環境就有什麼樣的人，什麼樣的人就有什麼樣的領導，什麼樣的領導就有什麼樣的團隊，什麼樣的團隊就有什麼樣的結果。

　　從長遠管理角度來講，沒有成功的企業，只有時代的企業。沒有常勝將軍，只有永葆激情的戰將。時代發展容不得我們半點大意，落後就要挨打，落後就要出局。

　　不落後不出局的方法就是學習，學習是進步的階梯，唯有不斷學習不斷總結不斷創新才能不斷進步。學習的方式方法很多，但留給我們的時間有限，所以學什麼和如何學尤為重要。最有效的學習就是言傳身教，這裡説的是走出去。例如企業之間相互學習、相互借鑒、派駐相關人員深入到學習的單位虛心請教。學成後把學到的知識及時分享給每個人，學不是目的，要的結果是學以致用。走進去就是走進客戶企業，了解客戶需求，為客戶量身定制服務方案。這種方案絕不是西醫的模組化和流程化，看似很科學其實不科學。我們這裡説的定制化服務類似中醫的整體論，就是不同企業不同階段採取辨證施治，具體問題具體分析，特殊問題特殊處理。

　　走上去就是走到客戶的心裏，拉近和客戶的距離，真正做到“盯著客戶看，瞄著客戶幹，圍著客戶轉，跟著客戶變”，一切的核心就是客戶。任何時候不要憑自己的主觀意識而強加於客戶，把商務關係變為朋友關係。朋友關係就是支援關係，了解客戶所想所需，做的是及時雨的角色。例如到客戶所在企業不定期走訪，在客戶允許的情況下參與客戶企業相關活動，有意識邀請客戶定期來單位參觀指導，讓客戶知道了解我們在不斷改進不斷進步，給客戶一顆定心丸。時代在變，人也在變，只有順應變革才會取得相匹配的能力和素質，軟實力更需要硬功夫。