□謝祖墀

　　諮詢是一個很籠統的名詞，涉及的範圍很廣：戰略諮詢、組織諮詢、運營諮詢、IT諮詢、人力資源諮詢、培訓諮詢，甚至很具體的，比如KPI、平衡積分卡諮詢，採購諮詢，品牌諮詢等，包羅萬象。在本質上這些不同類別的諮詢領域究竟有何不同之處？簡單來説，是它的內容。就如其名，戰略就是與企業戰略相關的，運營是與企業運營、流程等相關的，人力資源是與人力資源相關的。這是一般人定義不同諮詢類別的做法，簡單明瞭。但這樣的定義不能將不同的諮詢公司所做的事情與它內部的管理和人才制度直接説清楚，我們有必要從另外的角度來識別諮詢公司的種類。

　　簡單地説，管理諮詢工作可以分成兩大類別。第一類稱之為“木匠”的工作。木匠型的諮詢顧問擅長在客戶現有的平臺上進行優化。典型的木匠型工作包括為客戶提供管理流程的重組、IT規劃和實施、供應鏈的重組、採購效益的改善、KPI的建設和人力資源績效評估等，一般較為線性，問題的維度少、模組化程度高，此類工作對諮詢顧問的要求更多的是效率和重復性。他們向客戶推銷的手法往往是通過某些工具，比如平衡積分卡、流程再造等，或者以以往類似的項目經驗作為基礎。這些顧問往往會跟客戶説：“我曾經多次跟其他客戶做過同樣的項目，我很有這方面的經驗，所以我能幫助到你。”是一種線性的思維、線性的銷售方法和線性的交付方法。

　　另一類諮詢顧問稱之為“建築師”（或“構建師”）。建築師型的顧問為顧客解決未來的問題，而未來的問題往往牽涉客戶的戰略、組織和轉型的重要領域。好的建築師型諮詢顧問往往著眼于未來，亦不會忘記過去和當下。他們的思維方式是非線性的、多維度的。他們知道對於客戶來説，未來無論是機遇或威脅，往往取決於企業領導者對未來一些重要拐點的預測和掌握。他們為客戶解決問題的方式，往往是一種思維方法，而不是一套現成模組。

　　建築師型的諮詢顧問通過對客戶問題的戰略性考慮和處理方法得到客戶的信任。一方面是通過對一些重要議題和趨勢的理解，另一方面（也許是更重要的）是一種從內心滲透出來的戰略思維能力。他們的本質是創造性的，往往能跳出傳統思維和考慮框架，但同時具有足夠的分析能力並擅長歸納和總結。

　　因此管理諮詢是有多種的，不能簡單概括。木匠型和建築師型的諮詢公司因為工作的本質不一樣，以至於整個公司的文化、管理機制、培訓和所招聘的人才都不一樣。當然，木匠型和建築師型的諮詢公司之間是沒有高低之分的，它只是一種分工的方法。

　　相比西方市場，中國的管理諮詢業發展得比較晚，所以一開啟的時候，國外諮詢公司在數年之間就一窩蜂地涌入中國市場，包括不少木匠型的公司和一些自稱為建築師型的公司。當時許多中國企業客戶只是初期接觸管理諮詢行業，對其了解不深，沒法分辨出木匠和建築師。在頗長的一段時間裏，不少木匠型的公司被邀請去競標戰略和組織的項目；反之亦有不少建築師型的公司被邀請去競標IT、流程的項目。這種越界經營和工作錯配的情況往往成為諮詢公司無法達到客戶要求的原因之一，“洋諮詢”水土不服的一個原因（但不是最普遍的原因）也正是如此。

　　客戶對諮詢公司的需求都是有時代性的。目前許多企業的領導者都要考慮未來的關鍵問題：戰略、業務模式、生態系統、組織形態、思維方式以及文化調整，甚至於徹底顛覆，然後重塑。這些問題都不是木匠型的諮詢公司所能解決的，當下，客戶需要更多建築師型的諮詢顧問來解決最為棘手的問題。