本報訊 （記者徐建華）從中國政府網獲悉，國務院辦公廳近日印發《關於加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），提出了“堅持品質為本，提升品質水準”的基本原則，要求進一步健全生活性服務業品質管理體系、品質監督體系和品質標準體系，推動職業化發展，豐富文化內涵，打造服務品牌。這是我國推動生活性服務業發展的第一個全面、系統的政策性文件，是適應人民群眾消費升級需求、推動生活性服務業全面提升規模、品質和效益的總體部署。

　　《指導意見》在發展導向上提出圍繞人民群眾對生活性服務的普遍關注和迫切期待，著力解決供給、需求、品質方面存在的突出矛盾和問題，推動生活性服務業向便利化、精細化、品質化發展。著重提出了要“提升服務品質水準”，要求營造全社會重視服務品質的良好氛圍，打造“中國服務”品牌。鼓勵服務企業將服務品質作為立業之本，堅持品質第一、誠信經營，強化品質責任意識，制定服務標準和規範。推進生活性服務業職業化發展，鼓勵企業加強員工培訓，增強愛崗敬業的職業精神和專業技能，提高職業素質。積極運用新理念和新技術，改進提高服務品質。優化品質發展環境，完善服務品質治理體系和顧客滿意度測評體系。經過一個時期的努力，消費環境明顯改善，品質治理體系進一步健全，職業化進程顯著加快，服務品質和服務品牌雙提升，國內顧客和國外顧客雙滿意。

　　在政策措施中，《指導意見》重點提出了“改善消費環境”，包括深入開展價格誠信、品質誠信、計量誠信、文明經商等活動，強化環保、質檢、工商、安全監管等部門的行政執法，完善食品藥品、日用消費品等産品品質監督檢查制度。嚴厲打擊居民消費領域亂漲價、亂收費、價格欺詐、制售假冒偽劣商品、計量作弊等違法犯罪行為，依法查處壟斷和不正當競爭行為，規範服務市場秩序。完善網路商品和服務的品質擔保、損害賠償、風險監控、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理等制度，引入第三方檢測認證等機制，有效保護消費者合法權益。關於“完善品質標準體系”，《指導意見》提出，健全以品質管理制度、誠信制度、監管制度和監測制度為核心的服務品質治理體系。規範服務品質分級管理，加強品質誠信制度建設，完善服務品質社會監督平臺。加強認證認可體系建設，創新評價技術，完善生活性服務業重點領域認證認可制度。健全顧客滿意度、萬人投訴量等品質發展指標。加快實施服務品質提升工程和監測基礎建設工程，規範集貿市場、餐飲行業、商品超市等領域計量行為，完善涉及人身健康與財産安全的商品檢驗制度和産品品質監管制度。實施服務標桿引領計劃，發揮中國品質獎對服務企業的引導作用。制定實施好國家服務業標準規劃和年度計劃。實施服務標準體系建設工程，繼續開展國家級服務業標準化試點，總結推廣經驗等。

　　《指導意見》給出了政策措施分工表，其中加強認證認可體系建設，創新評價技術，完善生活性服務業重點領域認證認可制度；加快實施服務品質提升工程和監測基礎建設工程；制定實施好國家服務業標準規劃和年度計劃等由質檢總局負責。