□ 楊雷平 本報記者 傅江平

　　近年來，我國網路消費日益成為消費新增長點，但是，商品品質堪憂等問題卻成為網購行業健康發展的阻力。2015年上半年，深圳市消委會共收到網際網路服務類投訴5530宗，佔投訴總量的25.35%，高居各類投訴之首。其中，有關58同城網的投訴佔64宗，比去年同期增長了近40%。64宗投訴中有57宗屬於購買手機的投訴，有關銷售假蘋果手機的投訴佔75%。

　　今年1-6月，不斷有消費者向深圳市消委會反映，在58同城上看到其發佈的 “國産組裝蘋果5s、6、6plus貨到付款”、“蘋果最新批發價翻新五台起發貨”、“批發零售翻新蘋果5s”、“專業翻新蘋果一系列手機産品”等資訊，購買後卻發現存在品質問題，要求退款退貨卻無法聯繫商家，疑遭詐騙。消委會工作人員接到投訴後立即開展全面調查，並約談了58同城網相關負責人，要求該網站就眾多消費者投訴進行解釋説明，並提交切實可行的解決方案。58同城網負責人表示：針對二手商品出現的山寨機問題已組織運營團隊基於大數據和行為模型進行全週期風險控制，後續將全面自查審核平臺資訊、加強客戶資質審核及監控投訴反饋。

　　據了解，58同城網站提供有償推廣服務以提高商家的廣告效益，點擊網站右上方“我要推廣”的連結，即可進入推廣服務頁面，商家可以通過簽約付費的方式向網站購買廣告服務，其中包括VIP網鄰通、智慧推廣、精準推廣、置頂推廣等服務項目，購買後可享受VIP認證、優先推送、比普通用戶更多的發帖機會和刷新機會、效果評估等特權，且發佈的廣告資訊末尾可以附帶“網鄰通商家”、“精”、“頂”等認證標誌，增加消費者的信任程度。註冊者可以通過購買VIP等服務隨意發佈商品廣告，從而為一些不法商家“迷惑”消費者創造了條件。

　　近年來，分類資訊網站多次被爆出現虛假資訊，不論是虛假房源資訊、招聘資訊還是銷售資訊，在損害消費者時間、金錢等權益的同時，對誠信消費環境的破壞亦不容小覷。個別網站無視消費者利益的行為，使用戶深受其害。根據新《消法》、《網路交易管理辦法》等相關法律法規，平臺方對於網購（或提供相關服務）糾紛應承擔相應責任。《消法》第44條規定網路交易平臺提供者作為第三方，一是在無法提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的情況下，承擔先行賠償責任。二是在明知或應知銷售者或者服務者利用平臺損害消費者權益的情形下，未採取必要措施的，承擔連帶責任。同時規定，網路交易平臺做出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。《網路交易管理辦法》第23條規定，第三方交易平臺經營者應當對申請進入平臺銷售商品或者提供服務的法人、其他經濟組織或者個體工商戶的經營主體身份進行審查和登記；應當對尚不具備工商登記註冊條件、申請進入平臺銷售商品或者提供服務的自然人的真實身份資訊進行審查和登記。因此，分類資訊網站有義務審核發佈資訊的商家資質是否合法合規。發生糾紛時，網站有義務提供商家真實的電話和地址，否則需承擔先行賠付責任；如果提供了真實資訊，消費者又無法維權，網路平臺也有義務要建立投訴調解機制，幫助消費者去調解，或者對違規者進行資訊下架等處罰。置之不理的做法顯然是與法律法規相違背的。針對類似事件，深圳市消委會提醒消費者，在選擇網路購物時切勿貪圖便宜而購買假冒偽劣産品，在面對明顯低於市場價格的商品時應謹慎選擇。

　　據警方介紹，網路售假這個行當目前正在“換血”。由於近年來執法部門的不斷打擊，老一代不法分子中有的“進去了”，有的“退出江湖”了，新一批的年輕人補充了進來。和上一代相比，他們文化水準高、懂網路、社交軟體玩得熟，某些方面甚至“青出於藍，而勝於藍”。過去的售假販私，主要環節是製造、分銷、轉批發，現在違法犯罪模式轉型，變成了‘信+寶+通’。‘信’是各種社交軟體，‘寶’是各類支付平臺，‘通’是物流快遞。千里之外的售假團夥可以把貨直接發到深圳的銷售終端，中間的環節連貨都見不到。

　　網際網路的隱蔽性，也讓涉案團夥呈現“裂變式繁殖”。售假者往往能從一個小圈子迅速膨脹為半公開的龐大網路，特別是中下游成員數量幾何式倍增，且身份十分隱蔽。記者了解到，類似案件中，公安部門僅對虛擬身份往往就要核實數百乃至上千個之多。