推動服務産業邁向中高端水準
- 發佈時間：2015-09-24 09:32:25 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者趙陜雄）以“共建服務標準，提升顧客滿意”為主題的首屆中國服務大會9月23日在京舉行。質檢總局副局長吳清海出席並講話。
吳清海指出，提升服務品質是質檢部門的重要工作內容，也是我國經濟社會發展的必然趨勢。他要求，一是促進重點服務業品質提升。要通過一個個産品、一個個産業的品質提升，積小勝為大勝，努力突破我國服務産業品質發展瓶頸，推動服務産業邁向中高端水準。要積極推廣服務品質標桿單位品質管理經驗，強化品質引領作用，引導廣大服務企業找差距、補短板，實施服務品質對比提升，提高服務滿意度。二是大力實施服務品牌培育工作。品牌是品質的象徵，是信譽的凝結，是經濟的名片。當前，服務産品個性化、多樣化消費漸成主流，服務市場競爭正在轉向品質型、差異化為主的競爭，品牌的重要性日益顯現。要加大服務品牌培育力度，組織專家對升級試點單位開展品質診斷，逐一提出有針對性的服務升級建議，引導試點單位強化品牌、標準、品質和創新體系建設，打造中國服務業品牌“第一方陣”，促進服務業從産品向品牌轉變。三是推動品質社會共治。要廣泛發動社會力量，鼓勵和支援第三方機構、特邀監督員、大學生志願者等加強對服務品質監督。引導消費者科學理性消費，積極舉報服務品質違法行為，對服務的優劣“用腳去投票”，形成對服務提供者的責任倒逼。建設品質自主聲明和社會監督平臺、服務平臺，探索市場化品質提升長效機制。
他強調，作為服務業品質宏觀管理部門，質檢總局對服務業品質管理工作做出了安排部署，目的就是加強服務業品質管理，提高服務品質，推動我國服務業大發展。從更為寬廣的視野來看，社會各界，包括政府和企業，只有把民心所繫的服務品質工作抓好，踐行品質共建共治共用的發展理念，才能為實現“中國夢”提供直接有效的品質支撐。
會上，吳清海與中國品質萬里行促進會會長蒲長城、副會長劉兆彬、秘書長高伯海等一起為新成立的“中國服務學院”“中國品質研究院”“中國品牌研究院”“中國品質醫院”等4家隸屬於中國品質萬里行促進會的諮詢研究機構揭牌。此次會議由中國品質萬里行促進會主辦。
