□ 本報記者傅小冰

　　“你們的工作態度感動了我，我從未想到會在政府職能部門受到如此熱情、耐心、細緻的服務。”

　　“資料已收到，你們服務態度非常不錯，讚一個。”

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　　這樣讚譽並不是個例，類似這種的留言真實地顯示在雲南省質監局政務服務中心（以下簡稱服務中心）留言簿和網路服務平臺上，是群眾和辦事企業對質監窗口服務的切身評價。在這些暖心的評價背後，凝聚和傾注的是服務中心窗口工作人員對群眾滿腔的真情和對工作無限的熱愛，更是該中心踐行“三嚴三實”和“忠誠乾淨擔當”的真實寫照。

　　自成立運作以來，服務中心便始終把服務工作放在第一位，高起點規劃、高標準管理、高品質服務，寓服務於文化之中。按照雲南省局黨組“暢通服務渠道，努力推進政務服務品質提升”的要求，在人少事多的情況下，不斷整合行政服務事項，聚合12365品質熱線、96128政務服務專線、省局網路資訊受理、處置等業務工作，逐步形成了獨具質監特色的“五心”服務文化，即熱心（主動詢問是否需要幫助、解答，進門水杯遞上手，讓來訪企業以及社會公眾真切感受到質監工作人員的熱情）、誠心（實事求是、誠心誠意、依照相關法律規定為社會群眾服務）、耐心（耐心解答和辦理業務，不能一次性及時、正確告知的，以電話、網路回復方式，直到服務對象滿意為準）、細心（完善規章制定，提高工作效率，確保企業和辦事群眾一次性完成相關業務）、用心（著裝、微笑、流程“三統一”，常用藥備用藥箱、眼鏡等事無巨細）。

　　特別是自從雲南省質監局開展“三嚴三實”專題教育以及“忠誠乾淨擔當”專題教育以來，服務中心認真組織傳達學習了質檢總局、省局相關會議精神，按照專題教育方案，紮實抓好教育學習，認真檢視修身立德、為官用權、幹事創業方面的問題，把“嚴”和“實”體現在幹事創業素養中，把“忠誠乾淨擔當”踐行在窗口服務素質上，在培養敬業精神、精業態度、勤業作風上狠下功夫，使每一位工作人員都能嚴格按照要求，把“嚴”“實”和“敢於擔當”融入政務服務工作中，踐行到質監行業文化裏，使政務服務不斷迸發出“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

　　中國品質報記者了解到，服務中心運作5年來，截至目前，共完成政務服務業務66411件；受理全省質監系統12365品質熱線電話業務195703件；受理全省質監系統96128政務服務專線業務4560件；受理省局網站局長信箱、作風建設、諮詢等留言和96128政務網路查詢系統業務2025件，辦結率達100%，滿意率達99.9%。服務滿意率始終保持高位運作態勢，多次受到雲南省委、省政府領導和質檢總局領導的充分肯定和好評。