品牌新語

　　□ 胡立彪

　　蘋果公司日前對外發表聲明，稱將於6月上市第一批HomeKit（智慧家居平臺）固件，並且已經擁有了數十名合作夥伴。據知情人士透露，海爾作為蘋果在中國的唯一公開闔作製造廠商，其空調和空氣盒子將可能在首批産品中露面。早在3月，海爾曾發佈消息，公司已經與蘋果合作開發出了第一台HomeKit空調。

　　在中國家電領域，優秀的企業不少，蘋果為什麼單單看上了海爾？除了産品豐富、技術領先、品質過硬等條件外，海爾最能打動蘋果的，大概還是其企業精神。所謂“惺惺自古惜惺惺”，蘋果以創新立身，海爾亦以創新成命，兩家企業精神高度契合。此次蘋果打造HomeKit，本身就是一次創新之舉，它需要合作夥伴既能理解這種創新，同時也能為這種創新提供産品（固件）支撐，而海爾正好可以滿足蘋果的需求，成為不二人選。

　　提到創新，許多人會想到技術、科研等概念，事實上這是對創新的表層理解。創新需要技術，需要科研投入，但更需要的是一種理念，一種可以轉化為企業競爭力的市場生存理念。人們經常説的卓越品質理念，其實質就是一種品質創新理念，是以最低成本、最高效率實現讓顧客價值（customer delivered value）最大化，取得最佳經營績效的品質。換一種表達方式，就是在滿足符合性、適用性、滿意性品質要求的基礎上，能使顧客驚喜的個性化品質。不管是蘋果還是海爾，它們的創新理念中，便包含這樣的品質觀。

　　“能使顧客驚喜”、“個性化”，這很重要。從某種意義上説，這正是創新的要義所在。海爾的産品之所以受到海外市場歡迎，一個關鍵原因就是海爾非常注重卓越品質意識，並把這種意識轉化為能夠讓消費者滿意甚至驚喜的個性化産品和服務。在國內市場，消費者都非常熟悉也基本接受了保修這種服務，但國外市場卻不是這樣，産品不能老修。比如在美國，家電産品到府服務每次平均費用為75美元（主要是維修工人工資），而中國的許多家電産品在美國只賣100多美元。這樣的對比就等於是告訴用戶：別買這種産品。怎麼辦？只能把原來的兩年保修期改為保證期。換句話説，就是兩年之內保證不出品質問題。從保修到保證，這是非常大的一個挑戰。而接受這個挑戰，就必須從創新品質管理入手，把卓越品質做到極致。

　　顯然，海爾戰勝了挑戰，實現了自我超越。海爾的成功，引起了蘋果的注意。後者選擇與其合作，而更多的國外企業和機構則選擇將海爾作為研究對象，或想學習它，或想打敗它。在曾經十分輝煌如今已敗走中國市場的日本家電企業看來，海爾的産品也許並不是最好，有些地方還達不到日本家電産品的水準，但海爾身上有一種令人生畏的東西——中國企業從一開始就沒有跟發達國家站在同一起跑線上，但中國企業卻有一種迎頭趕上的精神，這種創新、創業精神甚至是日本企業創業之初都不具備的。日本企業並不害怕“中國製造”的低價格，他們害怕的是像海爾這樣的企業，它們能長時間地讓創新、創業精神在組織中保持不滅，並且在競爭中找到了讓自己快速成長的經營方法。

　　品牌是需要有種精神的。剛剛發佈的《中國製造2025》規劃中專門提到，要推進製造業品牌建設，其中特別強調要“提升內在素質”、“建設品牌文化”。而所謂“素質”、“文化”，其內核就是以創新、品質、信譽等為核心理念的品牌精神。海爾為我們樹立了榜樣，相信其他中國企業也可以做到。