□ 張明遠

　　“我在加油站加了51升油，而我油箱的容積才50升。我懷疑加油站計量不準，你們能否查一下。”對於河北唐山市質監局的12365接線員來説，她已經記不清這是第幾次接到類似的投訴電話了。但消費者的權益就是職責，絲毫不能懈怠。該局計量處、稽查隊兩名執法人員迅速趕赴加油站，對該站的加油機進行了現場檢查，並在第一時間將檢查結果告知舉報人，得到了舉報人的認可。

　　敢辦案、會辦案，是展現質監職能、維護百姓權益的重要手段。面對制假造假、坑害消費者安全、敗壞唐山市生産形象的違法行為，唐山市質監局頻出鐵拳，打出了質監部門的聲威。

　　2014年，唐山市質監局針對建材、水泥、電梯、起重機械等重點産品，開展了“雙打”、質檢利劍行動以及農資執法打假等11個專項行動，共計查處各類産品品質違法案件447起，為消費者挽回各類損失300多萬元。開展了特種設備普查和專項治理活動，發出特種設備安全監察指令書336份。在全省率先引入電梯安全社會責任險，提升了電梯安全保障能力。對灤南和玉田兩個重點區域內的125家纖維生産加工企業（戶）重新建立了企業檔案，並督促企業簽訂品質承諾書。對2010年以來省質監局和市質監局列入重點整治、提升、跟蹤的區域産品進行建檔，對50家企業的法人代表、組織機構代碼、從業人員數等企業資訊和近3年抽檢合格率、生産許可範圍等進行了登記記錄。嚴厲查處違法農資企業，努力實現農資生産企業現場檢查率100%、投訴舉報案件查處和反饋率100%、上級督辦案件查處率達到100%的“3個100%”的工作目標。

　　並不是所有的舉報電話都意味著存在品質問題和侵權行為，很多時候是由於消費者理解存在著誤解。所以，除了稽查工作，更多的時候，唐山市質監局12365舉報中心在默默扮演著品質維權知識的普及者。

　　如文頭所提到的舉報，其實是舉報者對自己車輛油箱的容積理解存在偏差，把油箱的標量理解為油箱的實際容量。實際上，因為汽油有揮發性和膨脹性，為了安全考慮，油箱在設計時都留有空氣的空間，一般標注的盛油容積是總容積的80%～90%，這還不算油箱到加油口的那一段油管的容量。油箱只是一個盛油的容器，拿油箱容量去推斷加油的量是不客觀的。唐山質監局的答覆讓舉報者非常滿意。

　　現在，唐山市的老百姓把12365熱線作為自己的貼心人，有品質問題經常在這裡尋求解決，而該局24小時不斷線的投訴舉報中心，多年來堅持有訴必接、有案必辦、有假必打、有勤必出的原則，做到365天天天聽取民聲，解除民憂，真誠為消費者服務，為企業服務。2014年該局12365投訴舉報處置指揮中心受理各類舉報、諮詢熱線1660件。

　　如果説維護百姓合法權益，強化稽查是手段，做好解釋是輔助，那麼維權的基礎則在於固本強基，提升企業的品質主體責任。

　　近年來，唐山市質監局把提升品質觀念、強化品質意識作為基礎工作，抓牢抓好。該局引導企業實施6s管理、精益管理、卓越績效管理等先進管理方法，提高産品品質、降低成本、節能降耗、改進經營績效及塑造先進品質文化等，提升企業品質管理水準、綜合素質和競爭能力；鼓勵企業實施品牌戰略。通過政府品質獎、省名牌、省優質等品牌評選、推薦工作，提升産品的品牌附加值和企業的品質意識、品牌意識；實施品質人才提升工程。堅持引進和培養並重，對從事傳統産業的民營企業家進行培訓，開展品質知識普及和專業人才培養，提升企業家的品質素養。進一步在傳統企業推廣“首席品質官”制度，在涉及品質安全的關鍵崗位，引導企業配備品質專業技術人員。有效推動了企業的品質主體責任落實，提升了該市産品品質合格率。