□ 易冬梅 本報記者 張 華

　　日前，湖北省消費者委員會（簡稱湖北省消委會）聯合有關部門，發佈2014年消費維權十大典型案例。這些案例曝光了汽車、旅遊、保險等多個行業的品質和侵權問題，旨在為廣大消費者提供生動的消費警示。

　　通信行業投訴激增

　　根據該消委統計，去年湖北省各級消委組織共受理投訴28270件，調解率達96%，為消費者挽回經濟損失2625萬元。

　　與2013年相比，去年的投訴受理數同比下降7.7%。在消費者投訴的案例中，電器類投訴仍然佔比最大，約佔20%。其次是通信類投訴，約佔18%。

　　在消費者的投訴中，通信行業投訴激增，同比上升38.8%。其中攜號轉網、電話行銷、垃圾短信等問題引發的投訴量大。一些消費者反映，經常接到50、51、59、150、400、880等開頭的電話騷擾，推銷各種理財投資、旺鋪、保險、培訓輔導等，干擾了消費者的日常工作和生活。

　　該消委表示，將圍繞此類問題聯合有關部門切實遏制和糾正嚴重侵害消費者合法權益行為。

　　汽車投訴成新熱點

　　據統計，2014年全省消委組織共受理家用汽車投訴2100件，同比上升7.4%。

　　2014年4月3日，汪先生在一家汽車銷售公司購買一輛轎車，價值12萬元。2014年8月2日晚上10時左右，汪先生將車停其家屬樓樓下後，該車突然發生自燃，導致汽車發動機燒燬。經勘查，汽車自燃係汽車線路問題所致。汪先生向經銷商提出索賠要求，但遭到拒絕。

　　後經湖北省消委調查，汪先生反映的問題屬實。經過反覆協商，最終雙方達成調解協議，該汽車銷售公司賠償汪先生10萬元。

　　該消委投訴監督部主任蔡浩介紹，汽車投訴主要集中在安全品質問題。一些品牌汽車存在制動失效、脫擋、油箱漏油、空調管爆裂等品質問題。此外部分商家存在加價提車，保證金不退等問題。

　　湖北省消委會有關人士提醒，消費者在購買汽車交付保證金前，特別是和商家簽訂合同時，要仔細閱讀合同條款。

　　該消委會發佈的維權案例還包括：

　　保健品冒充“神藥”。2014年4月1日，消費者吳先生投訴稱，因患B型肝炎治病心切，他于2013年12月10日在收看陜西農林衛視“名醫線上”節目時，被節目中所謂“高教授”宣揚“神藥”治肝病療效獨特、免費贈送價值8900元肝病治療儀的承諾打動。借債購買了8.04萬元的藥。服藥後渾身發癢，皮膚感染，肝病症狀沒有任何好轉。經查這個所謂“肝病神藥”，只是一些普通保健産品和中藥飲片。省消委介入後，陜西農林衛視一次性退賠吳先生6.18萬元。

　　遊客被導遊“甩團”。2013年12月3日，消費者投訴武漢海外萬里通國際旅行社組織84名遊客赴泰國旅遊期間，由於遊客拒絕參加當地導遊推薦的自費項目被“甩團”，深夜滯留在酒店門口無法入住。

　　經調查，該旅行社以不合理低價組織旅遊，強迫遊客參加境外自費項目。此外，該旅行社是一家非出境旅遊組團社，無出境遊業務經營資質。旅遊監管部門決定，責令武漢海外萬里通國際旅行社改正，處人民幣1萬元罰款，停業整頓1個月；對直接負責的主管人員處人民幣2000元罰款。

　　銀行存款變保單。2013年7月11日，南漳縣譚女士到銀行準備將4萬元現金辦理定期存款。謹慎的譚女士發現這些文件不像是存款業務單據，於是向工作人員提出質疑，該工作人員稱就是銀行存款單。2014年2月，譚女士兒子回家發現銀行提供的是保險合同。在與銀行協商失敗後，譚女士進行了投訴。

　　經調解，該銀行承認在工作中存在失誤，並如數退還譚女士4萬元存款及利息。

　　拼裝電梯冒充品牌貨。2014年2月，荊州質監局執法人員發現安盛國際大酒店4台乘客電梯中只辦理了1台電梯開工告知手續。經查，另3部電梯為武漢升立電梯工程公司葉小祥夥同他人用電梯配件自行拼裝，並冒充原東莞市西門子電梯有限公司的品牌電梯，涉案金額93萬元整。後公安部門將3名涉案人員逮捕，並搗毀了該制假團夥生産窩點。

　　冰箱爆炸炸毀房屋。消費者田某2013年7月25日購買了某品牌冰箱一台。2014年的6月7日晚，冰箱突然發生爆炸，造成室內物品及房屋損失近10萬元。雙方協商不能達成一致意見。

　　後經勘驗現場並取證，認為田某在冰箱操作使用時較為規範。6月17日，經消委調解，雙方達成一致意見：由經銷商賠償田某因冰箱爆炸而造成的損失10萬元。