□ 本報記者 楊蕾

　　“感謝你們對消費者問題的關注，此問題已得到解決，再次感謝《中國品質報》的協助！”3月6日，剛剛收到快遞送來的新鞋，李超就迫不及待地給本報發來感謝郵件。就在前兩天，他的銀行賬號還收到了廠家打來的279元賠償款。“這次維權能夠在你們的幫助下得以順利解決，這讓我很高興。”在給中國品質報記者打來的電話裏，李超還顯得有些激動。

　　李超是新百倫品牌的忠實消費者，這些年，他為自己和家人已經多次購買過新百倫的産品。2月5日，李超通過天貓在NB新百倫童鞋旗艦店為孩子購買了一雙戶外探險鞋，售價為279元。2月8日，李超收到鞋子，打開包裝一看頓時傻了眼：“兩隻鞋子的粘扣居然在同一個方向！”眼巴巴地看著漂亮的新鞋卻沒法穿，兒子不高興了。李超隨即通過阿裏旺旺交流平臺與NB新百倫童鞋旗艦店的售後聯繫。“剛開始他們説可能是發貨時發錯了，發了兩隻左腳産品。隨後我拍了鞋子照片傳給他們，與他們溝通説，不是發貨發錯了，發來的商品就是左右腳兩隻鞋，但粘扣卻在同一個方向。事後，商家承認這雙鞋確實是問題商品，同意退換貨並承擔運費。”在給中國品質報發來的電子郵件裏，李超詳細敘述了事情的經過。“但我對這樣的處理結果並不滿意，因為我堅持認為，這是存在嚴重缺陷和品質問題的商品，不應只是退換貨這樣簡單。”

　　李超開始懷疑這家店舖是否是新百倫企業授權的合法店舖。“因為，新百倫這樣的知名國際運動品牌生産商，應該不會犯下如此低級的品質錯誤。” 經過與天貓客服及店舖的授權公司確認，這家NB新百倫童鞋旗艦店確認是新百倫貿易中國有限公司官方授權的直營店。

　　“這雙存在如此明顯品質問題的鞋子又是怎麼經過新百倫生産檢驗，並獲得合格證的？”李超的這個問題始終沒有得到天貓及新百倫售後的正面答覆。

　　向媒體反映自己的網購經歷，李超説，那也“實屬無奈”。“隨著電子商務的日益發展，網購逐漸成為生活中不可或缺的一種生活方式。作為一名普通消費者，當自己的權益受到侵害時，我覺得有必要將自己的經歷説出來，促進商家和電商平臺自律。”

　　3月3日，在收到李超發來的郵件和照片後的第一時間，中國品質報投訴處理專員給新百倫貿易中國有限公司的官方客服發去電子函，希望就此事得到回復。

　　3月4日，新百倫客服給中國品質報發來回復：“此事經與天貓負責人聯繫核實，商品由於疏漏出現問題，已與買家聯繫協商處理。”

　　3月6日，李超接到來自北京的新百倫客服人員的電話，表示將給他換一雙新鞋，同時，支付給李超279元作為賠償款。

　　“廠家的態度和處理結果令人滿意。但是，自始至終，他們也沒有承認這個問題屬於産品的品質問題。”李超説，這次維權經歷讓他感受到，中國消費者的維權之路還不平坦。