中國品質萬里行3.15消費維權主題活動舉行
- 發佈時間：2015-03-16 09:33:28 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
中國品質萬里行3.15
消費維權主題活動舉行
本報訊（記者楊 蕾）3月13日，中國品質萬里行促進會3.15主題活動在京舉行。活動現場發佈了2014年消費投訴熱點，“專車”服務、旅遊訂票網站、網購退換貨霸王條款、電信運營商服務成為上一年度投訴重點。現場還披露了中國品質萬里行促進會在深圳等部分城市開展服務品質及顧客滿意度查訪的第一手數據。
中國品質萬里行促進會會長蒲長城，國家質檢總局總工程師、中國品質萬里行促進會副會長劉兆彬等出席當天的活動。
蒲長城在講話中指出，中國品質萬里行促進會舉辦的3.15主題活動，聚焦顧客滿意度這個話題，發佈的《服務品質情況通報》和《3A顧客滿意度入圍名單》，都是圍繞這個主題開展的工作。目的就是希望借此引導企業深入開展服務品質標準創建，大力實施品牌培育與提升工程，加強企業品牌戰略研究，建立科學規範權威的顧客滿意度評價體系，進而在全社會推進企業産品服務標準自我聲明公開和監督。
本次活動的主題為“共建服務標準，提升顧客滿意”。從發佈的2014年度消費投訴熱點來看，新興消費服務領域投訴激增，設計消費品、旅遊、交通等領域的電商服務成為重點，投訴量同比分別上升了38%、27.15%、55.14%。比較突出的問題集中在：交通客運新型模式“專車”服務暴露出服務盲點；機票代理商和線上旅遊網消費投訴問題多；網購售後服務條款不合理，消費者維權舉證難；公眾服務缺少人性化關懷，暗藏霸王條款。同時發佈的還有一些侵犯消費者權益的典型案例。
活動中分兩次發佈的紅黑榜，披露了2014年中國品質萬里行促進會在深圳、上海、濟南、青島開展的服務品質及顧客滿意度查訪的第一手數據。從查訪結果來看，一些消費者耳熟能詳的品牌得分並不高，也有一些企業品牌在幾個省市的調查中都獲得了較高的評價，説明其服務品質過硬，口碑較好。中國品質萬里行促進會還首次發佈了面向保險行業開展的3A顧客滿意度測評情況。
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