電商“首問負責制”好！
- 發佈時間：2015-03-06 09:32:18 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
電商“首問負責制”好！
□ 胡立彪
網購不怕買到假貨，就怕假貨問題無法解決。找電商平臺，它會推給商戶；找商戶，它又推給廠家；找廠家，它説不是它的貨……售後服務踢皮球的事，想必不少消費者都遇到過。
怎麼破？全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東給我們提供了一個解決辦法。他在提案中建議，應推行網購平臺首問責任制，從制度層面促進網購平臺企業在事前、事中、事後全流程防範假冒偽劣。顯然，首問責任制是向電商平臺企業肩上壓擔子，不管未來落實情況如何，我們都應給作為電商平臺的蘇寧勇於向自身開刀的做法點讚。
假冒偽劣就像一種市場病毒，有其産生存在的客觀條件，而一旦附著于網路這一新肌體，就會發生變異，不僅破壞性增強，還變得更加隱蔽，更難治了。我們知道，網路平臺是開放性的，集客能力強、輻射面廣，但缺乏嚴格的前置審核流程，這種特徵就給假貨進入留下可乘之機。而要防止假冒偽劣擾亂網路平臺，從線下實體制假源頭入手固然關鍵，但這得靠監管部門發力；售假商戶倒是一抓一個準兒，但他們胡攪蠻纏不負責，消費者也不能拿它怎麼著。也就是説，對於網購消費者來説，他們因假冒偽劣受損的權益很難通過上述兩個途徑得到維護。這時候，網購平臺的作用就體現出來了——相比指向生産端的“誰造”和指向銷售端的“誰賣”，指向銷售場所的“在誰那裏賣”這個問題，更簡單、直接，也更有效。因為它既離消費者最近（即消費者網路購物的首問者），也能夠控制“誰賣”，並最終影響“誰造”。
基於此，張近東認為，電商平臺應義無反顧地負起維護消費者利益的責任。而首問責任，應明確3個方面：一是對於在交易中産生的數據證據，電商企業應完整保存，不得隱瞞、刪除系統數據，影響司法取證和消費者維權行為中的數據憑證安全；二是對商戶加強管理，從建立前期的約束機制開始，商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒露出，並在侵權事件産生後承擔相應的連帶責任；三是電商企業應承擔對消費者“先行賠付”責任，以維修、退換以及其他賠付形式補償消費者損失，並履行追溯、問責平臺內商戶的職責。
儘管以目前電商平臺的技術手段看，在審核商品、甄別假貨資訊等方面還存在著一定的困難，而平臺方面此舉也會增加成本，但相比未來對凈化電商平臺、促進電商市場發展所産生的積極作用，推行首問責任制無論如何都是值得的。接下來要做的，就是所有電商平臺企業都行動起來，積極響應這一建議，拿出自己的具體措施來。
