□林 鳴

　　古代人傳説中的“天書”，按説其“作者”只能是“玉皇大帝”或“王母娘娘”。有仙緣的人看了它可以飛升，一般人別想弄明白。也是，人人都瞧懂了，還能叫“天書”嗎？如今，市場上出現了一批産品説明書，其閱讀難度宛如傳説中的“天書”。拿到手裏厚厚一摞不説，其中文字乖僻生冷、詰屈聱牙，時常還夾雜些洋字碼。前不久李女士收到銀行的一份理財産品宣傳單，上面的一句話打動了她：“參考歷史數據，投資3年，美元年平均回報28%、澳元33%。”等她拿到産品的詳細説明書時，頓時驚呆了：長達3頁的説明書，密密麻麻寫滿了各種數字符號，夾雜著五顏六色的表格、曲線、計算公式。她感到很彆扭：“哪是産品説明書，分明就是天書嘛！”

　　在“人人都是攝影家”的今天，進口相機的普及率很高。令人遺憾的是這些相機説明書卻不能做到“三貼近”，而是擺出盛氣淩人的架勢。無論專業不專業，反正多數人看不明白。以前説明書如果説是給專業攝影者看的，那現在相機已是大眾産品了，説明書就該寫得明明白白。可翻開説明書，滿眼CCD或是CMOS，要不就是ISO和f值，讓人越看越暈，還得挨個查這些專業術語的釋義。一本説明書學完，至少需要兩三個月……一位攝影發燒友是個“實踐派”，他調侃説，不看説明書，倒能摸索著使用；完全迷信説明書，反倒不知該怎麼操作了！我猜想，這是不是製造商針對消費者的“陰謀”——您連説明書都看不懂，還有資格給我的産品挑錯兒？

　　應該説，藥品説明書的“作者”一直是“天書愛好者”。人生了病就要吃藥，在藥店買了藥就要看説明書。然而這一看，就有可能病上添病——至少添個“頭疼病”。由於一些非處方藥品説明書所寫專業術語過多，致使患者叫苦連天。藥不一定苦，可説明書太“苦”了。更有甚者，人家在説明書上只寫了每片藥所含有的成分，連服用劑量都沒有，讓患者無從下口。一般説，醫師具有較深的專業知識，無論翻譯得如何，都不會影響其閱讀。而普通患者對這方面的內容所知甚少，不能像專業人員一樣順利閱讀，自然就看不懂了。然而，一般商品的説明書看不懂，顧客會將其拋在一邊，可是治病救命的藥品説明書讓人看糊塗了，誰還敢輕易服用？

　　綜上所述，商家喜歡把産品説明書寫成天書，其目的無外有三：其一：故弄玄虛，打造“神”一樣的産品，以便彰顯其領先的地位和水準；其二，潛意識裏有推卸責任的嫌疑。“天書”把可能不可能的事情都列上去，可令顧客讀得心驚膽戰，頭腦發暈。到了這個分兒上，哪兒還顧得上挑毛病找茬兒？最後一種可能，是這種産品實在複雜了，複雜到連它的製造者也稀裏糊塗，難以用人間的文字表述出來——這種商家就不用腦子想想：如果“天書”都沒人能讀懂，“天物”般的産品誰還敢買？看起來，要想改變現狀，眼前只有兩條路：一是製造商放下架子，走通俗易懂的路子。起碼要請行家裏手撰寫説明書。比如，相機生産商可請攝影名家寫説明書，因為他們更了解普通人想掌握什麼；二是各級消協組織要開設“識字班”，為那些不知所措的消費者“掃盲清障”。起碼，要對得起重金購買的商品吧？還有重要一點：敬告某些商家，既然您賺的是人間煙火的錢，那就別冒充“玉皇大帝”和“王母娘娘”。