□ 張明遠 文/圖

　　河北唐山火車站始建於1881年，是國內第一個火車站。2013年，該站整體改造完成，化繭成蝶，成為全國地級市中建築面積最大的火車站，也是環渤海地區僅次於北京南站和天津火車站的第三大城市交通綜合體。日均發送旅客1.4萬人，高峰期3萬人，電梯的使用也是經歷了從無到有、從少到多的過程，達到了史無前例的100部。如何保證電梯安全使用？為旅客提供安全、舒適的出行需要？基於責任，敢於創新，唐山站探索出一套行之有效的電梯管理模式。

　　明確“憑啥管”

　　做好一件工作的前提是明確責任。作為75部扶梯、25部直梯的使用單位，唐山站每天承擔著數萬人安全出行的責任。

　　為強化電梯的安全管理，唐山站在人員緊張的情況下，建立了一支專職隊伍，對唐山站及下屬3個站的電梯進行安全管控。從房建部門劃轉26名職工專門承擔電梯管理職能，安技科明確1名工程師負責監管。先後培訓電梯操作人員298名、管理人員10名，全員獲取《電梯使用操作證》。培訓中，不僅關注資質，持證上崗，更關注能力掌握、情況判斷、做到“人人有能力，人人可應急”。結合唐山站具體情況，突出使用、突出關鍵、細化規章，從完善電梯11項規章制度為突破口，出臺《唐山站電梯安全風險管理細則彙編》、《直梯扶梯違章使用考核標準》，頒布嚴格的考核制度，並與通力電梯有限公司天津分公司合作，定期進行半月、季度、半年、年度4大類週期性保養，由3個高鐵站和客運車間管理人員盯控維保全過程，本著“迅速反應、及時處置”的原則，在車站附近為維保人員安排宿舍、倉庫，方便維修服務提供，確保及時趕赴現場應急處置。

　　確保“管得了”

　　在設備廠家及維保單位進行電梯維護、故障處理時，唐山火車站提出了“做合格病人”的工作理念，全程跟蹤學習，以一個“生病者”心態，把廠家、維保單位當“醫生”，細問病因、了解判斷要素、了解診治原理，體會診治療效。不斷摸索、積累電梯使用管理的經驗，通過“日常巡檢、週期定檢、隱患防控排查檢、設備季節強制檢、規章研討對照檢、路局專項活動檢”6大類過程檢查方法，共發現3大方面10類電梯故障隱患95起。針對55號直梯日常管理中暴露出的問題，召開了“55號直梯鑰匙管理分析會”，對客運、商服、安檢、委外、保潔等部門溝通中的問題深入分析，認真反思，有效解決了存在的問題。在學習、分析的基礎上，唐山站為專業管控人員編制製作了便於攜帶的《扶梯巡檢處置程式》、《電梯應急處置卡》，人人學會發現扶梯異常的簡明方法，積累了一套行之有效的快速鑒別經驗。如提出乘坐扶梯時“聞異味、聽異聲、感異動”的方法；梳理出“一按、二救、三報、四疏、五防”的全員應急救助方法。

　　力爭“管得好”

　　實踐中，唐山站認真研究人群特點，提出分類管控的方法，以人為核心，分成“旅客人群、監控人群、助力人群、監管人群、巡查人群、專業人群”6大類。並按照乘梯人員和管理人員兩大類進行分類施策。觀察旅客行為習慣、加大警示密度。採取最優的3次提醒模式，在扶梯入口、運作中部、扶梯出口，利用扶梯裙板3次粘貼“請扶好站穩、看護老人小孩”標識，著重保護特殊人群乘梯安全。警告乘梯人不良站位習慣，率先在扶梯裙板、扶梯玻璃粘貼“單級限重120kg，嚴禁並排站立”的安全標識。為便於全員報警及故障處置，唐山站對站內電梯進行編號明示。重點崗位（中控、總控、服務台等）存放直梯、扶梯編號圖，發生緊急情況時，各崗位人員依據“報號”便可知曉故障電梯位置，迅速到達現場，控制故障危險。

　　務求“管得住”

　　唐山站結合電梯分佈實際，不斷完善細節，先後投入22萬餘元，從細節著手，依靠科研創新，確保了電梯穩定。

　　為提高旅客安全乘梯意識，唐山站投資9萬元張貼電梯安全標識、安裝語音廣播提示器。在扶梯、直梯明顯的位置張貼乘梯須知、安全提示等各種標識，如有破損、不清，立即更換，旅客從視覺上全方位了解安全乘梯，從聽覺上感知安全提示。針對扶手帶積垢、扶梯踏面積土影響扶手帶使用壽命和基坑維護標準的問題，該站搭建創新平臺，投入2萬元組織科研團隊研發出高效實用的清擦裝置，用電梯本身自轉帶動設備進行清擦，提高了服務品質。投入10萬元儲備日常易耗配件，以備應急之需。對梯級、疏齒板、扶手帶、自爆玻璃等故障配件可以做到立即組織更換。

　　做到“管得長”

　　在電梯管理中，唐山站積累了一些好的經驗。如該站開展了“扶梯標準化基坑達標創建活動”，作為帶動電梯標準管理的切入點，以此帶動電梯基礎管理涉及的全體人員養成嚴謹的工作習慣。多次實戰演練，促進應急處置上水準。在眾多演練課題中，該站鎖定“五方對講”課題，由客運科牽頭，組織電梯維保人員、客運人員、消防中控值守人員，定期開展直梯困人五方對講等應急演練，帶動提高各崗位其他電梯應急處置能力，壓縮解救、救援時間。

　　對隱患排查工作中，唐山火車站發揮全員共治，實施小額快獎獎勵制度。結合車站制定的客服設備設施隱患檢查獎勵辦法，對發現電梯隱患並聯繫相關部門及時處理的人員獎勵200~2000元，提高了職工積極性，保證了直梯、扶梯安全使用，截至目前，該站共發出獎金1萬餘元。