據《長春晚報》報道 能夠在春運期間通過12306搶到一張回家的火車票，尤其是小年之後的車票，是每一位身處外地朋友最幸運的事情。但在長春上班、老家在齊齊哈爾的劉先生卻遭遇了一個意外。“我通過12306購買的2月16日17時許的T5007次列車的車票，現在竟發現車次被取消了，如果不是朋友告訴我，我連家都回不去了。”2月5日上午，市民劉先生表示，他想通過本報提醒所有網路訂票的人，一定要定期上網查看，否則春節真有可能回不了家。

　　列車資訊不顯示了

　　齊齊哈爾的劉先生大學畢業後來到長春工作，今年為了能夠購買到春運期間返程的火車票，他一直在關注12306網上訂火車票官網的資訊。“當我得知春運期間可以提前60天購票後，就在去年12月20日通過網路購買長春到哈爾濱，然後再乘坐T5007次哈爾濱到齊齊哈爾的車票。”劉先生表示，付款後，網站資訊顯示購買已經成功，他便安心地工作，只等著2月16日乘車回家過年了。

　　2月4日上午，劉先生身在上海的朋友與他聯繫，告知他也會在2月16日乘火車回齊齊哈爾。“得到這個消息後，我就讓他改簽乘坐T5007次列車好一起回家。”但他朋友通過網路查詢後説，此次列車已經取消了，網站已經不顯示了。

　　聽到這個消息後，劉先生立即登錄了12306官網，結果發現真的查不到2月16日T5007次列車的任何資訊。

　　當日上午，根據劉先生提供的資訊，記者登錄了12306網上訂火車票官網，發現T5007次列車在2月14日前還有，但在2月15日之後就不再顯示了，網站也沒有公佈T5007次列車的任何資訊。

　　“發現這個情況後，我立即撥打了哈爾濱鐵路局受理服務電話。”劉先生稱，工作人員表示，該次列車在2月15日後可能會停運或改時間，但不能通知已經購票的旅客，需要旅客自行關注網站資訊。

　　為了了解T5007次列車的具體情況，記者撥打了哈爾濱鐵路局受理服務電話。工作人員經過查詢後表示，2月16日開始，此次列車的資訊在購票資訊裏面已經不再顯示，但目前他們也沒有得到取消車次的通知，可能是此次列車有時刻或其他方面的調整，暫時沒有賣票，才出現這樣的情況。該工作人員表示，如果旅客不能正常乘坐此次列車，網站上會有公告的。旅客可以在臨出行之前再與他們聯繫，如果旅客不打算乘坐此次列車的話，可以進行改簽。

　　退票還會收取手續費

　　“購票網上已經不顯示T5007次列車的資訊了，如果取消了，也不知道他們會不會電話通知，我們旅客該咋辦呢。”對於哈爾濱鐵路局工作人員的解答，劉先生表示質疑，“如果臨出行前與他們聯繫，他們再説取消了，我們可咋回家啊。”

　　劉先生表示，春運期間，火車經常是一票難求，如果不能購買到其他車次的車票，他們就可能回不了家過年，期待已久的家人團聚也會實現不了了。

　　無奈之下，劉先生只好購買了2月13日的返程車票。“原本是請2天假，現在得請4天了，損失了1000多元的加班費。”劉先生表示，他希望12306能夠多為旅客考慮，如果出現取消車次或更改時間的話，可以提前電話通知，避免給旅客帶來不必要的麻煩。

　　“因為擔心回不去家，我已經購買其他車次車票，但是如果要退T5007的車票的話，是否收取手續費呢。”針對於劉先生的疑問，哈爾濱鐵路局受理服務電話的工作人員表示，劉先生如要退票，應該會收取手續費。

　　據了解，列車因承運人責任致使旅客退票時，在始發站退還全部票價。在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。在到站，退還票價與已使用部分票價差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。空調車因空調設備故障在運作過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。均不收退票費。

　　頭回遇到此事的劉先生至今仍是一頭霧水，他期待著相關部門的明確答覆……