行業坐標

　　□ 本報記者 王婭莉

　　春節臨近，萬家樂旗下的電商品牌“貓客”正式啟動。作為萬家樂旗下的首個獨立品牌，“貓客”主要用於運營熱水器、廚電、生活電器等廚衛産品的網路銷售，是企業積極適應網際網路時代，探索發展傳統企業的“O2O”模式，佈局電子商務渠道強有力的一步。

　　隨著網際網路的迅速普及，國內電子商務進入了一個爆髮式增長的階段。據統計，網路零售總額從2006年的258億元，快速增長到2011、2012年的7800億元、12000億元，同比增長達56%、54%。

　　據行業報告顯示，目前國內熱水器市場容量超過600億，而空氣能熱水器僅佔5%份額，未來市場空間巨大。

　　中怡康數據顯示，在2012國內空氣能熱水器整體銷售中，二級市場佔了整體市場的50%以上。而專家預測，未來10年空氣能熱水器的主要增長點在城鎮市場。據此，萬家樂空氣能産品計劃將以現有的品牌專賣店等為主，進行産品快速鋪市，擴大零售；以KA渠道為輔，提升品牌形象和見面率；以多元化方式開發三級市場和傳統渠道難以觸及的市場和區域。同時，積極探索電子商務銷售模式。

　　作為廚衛行業的領先品牌，萬家樂早在2009年已經開始關注電子商務渠道，並進行了自建電商平臺等嘗試。2012年初，萬家樂在淘寶商城開建官方旗艦店，正式入駐天貓，並成立專門的電子商務部門，建立配套的售後服務體系，確保消費者網購産品也能得到及時、專業的服務。

　　在經過數年的探索、積累之後，廣東萬家樂網路科技有限公司掛牌成立，正式啟動自有的獨立電商品牌“貓客”。“貓客”代表的是時尚、精妙、愉悅、鮮活的網路家電品牌，其主要針對深受網際網路文化、網購文化影響的80、90後，為生活在都市中的23-35歲的年輕白領、公務員、文化工作者而設。這是萬家樂電商運營走向成熟、追求進步的標誌。

　　同時，萬家樂引入了“O2O”的理念，進行行銷模式的升級。2014年10月1日，萬家樂首家5S家居體驗店在廣州開業，並計劃以此為模板，在北京、武漢、鄭州等一線城市鋪設類似的5S家居體驗店，讓消費者線上上、線下都能夠零距離接觸、體驗、購買萬家樂産品，打造萬家樂的“O2O”模式。

　　與普通專賣店的銷售方式不同，萬家樂5S家居體驗店意在營造舒適的體驗、購物環境，通過模擬真實家居場景，運用新型科技元素，將顧客購買産品的普通行為轉化成一種有趣的互動體驗過程。店裏設置了眾多的網際網路元素，讓消費者通過掃描産品上的二維碼，就能看到産品的詳細介紹、視頻演示和其他用戶的使用體驗，並能直接進入“貓客”店舖進行購買，讓購買過程變得更為有趣、便捷。

　　作為萬家樂旗下的首個獨立品牌及電商品牌，“貓客”自誕生起，便是一個以用戶為中心的品牌。通過對消費者行為習慣的研究，以及在數年運營中與消費者的實時溝通，對消費者反饋的歸納整理，“貓客”品牌下的每一款産品均運用全球同步的專業技術和用戶愉悅體驗設計為基礎，傳達出精妙生活的品質、完美的細節、內斂的關懷。

　　以網際網路思維來審視，一個廚衛電商品牌已經不能僅以“讓消費者滿意的品牌”為目標，而要成為“讓消費者喜歡的品牌”。“貓客”品牌産品具備時尚個性化的外觀、便捷的功能，恰與熱愛鮮活體驗的都市青年不謀而合，不斷刷新人們對美好生活的體驗與期待，讓年輕消費者在品牌層面與“貓客”産生共鳴，傳遞出“貓客”品牌獨有的情感價值。

　　自1988年建廠以來，萬家樂一直專注廚衛産業領域，並圍繞熱水和廚房産業兩大核心業務，在全國數個産業集聚地區建設新的生産基地，完善産業佈局。2014年10月，萬家樂在長沙的熱能科技産業園正式投産，將建設成為一個具備年産壁挂爐30萬台以及規模化生産空氣能熱水器、太陽能熱水器能力的大型産業基地。同時，正在規劃在順德建設新的廚衛生産基地，以進一步提升生産製造能力。

　　萬家樂相關負責人表示，萬家樂的企業使命，就是通過對清潔能源的高效利用，以領先科技和卓越服務，為更多中國消費者提供包括家庭和商業熱水（採暖）、家庭廚房的專業解決方案，做中國熱水和中國菜廚電專家。