快遞服務滿意度連續6年穩升
- 發佈時間：2015-02-06 08:37:14 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
快遞服務滿意度
連續6年穩升
本報訊 （趙文君）國家郵政局日前公佈2014年快遞滿意度和時限準時率測試調查，快遞服務總體滿意度連續6年穩步提升，2014年下半年快遞服務全程時限的均值為59.41小時。
此次調查測試的快遞企業為2013年國內快遞業務總量排名前10且服務水準較好的品牌。調查測試範圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及快遞業務量較大的部分城市。
調查顯示，消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為“時效”“價格”和“服務”。快遞服務前後端差異進一步縮小，行業整體均衡性增強。寄送距離在3000公里以內的快件的72小時準時率得到改善。
消費者對寄往三四線城市快件的服務滿意度較高，顯示出“快遞西進”“快遞下鄉”工程較好地滿足了消費者需求。手機客戶端及微信下單、智慧快件箱等新興服務方式得到公眾認可，發展潛力較大。快遞服務後端環節改善較為明顯，投遞和售後環節滿意度較往年有所提升，而統一客服熱線受理和攬收品質滿意度有所降低。
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