網上預訂出國遊謹防被忽悠
- 發佈時間：2015-01-30 09:34:53 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
網上預訂出國遊
謹防被忽悠
□ 安 雅
現在起一直到過年，都是消費者出境遊高峰期，不少消費者圖方便，選擇在網上預訂購買出境遊産品，但是卻有消費者由於簽證問題引發消費糾紛造成損失。近日，陜西省消協發佈消費警示，提醒消費者網上預訂出國遊存隱患，消費者有時難以“説走就走”。
去年10月23日，陜西消費者馬某在淘寶網“天貓”上的深圳平安假日旅行社網店，諮詢2014年11月1日出發去新加坡5日遊。馬某提前告知旅行社的網店，説明他愛人沒有單位，不能提供個人簽證所需要的材料。旅行社表示，沒有問題，這種情況可以辦理團隊簽證。在得到肯定答覆後，馬某在網店購買了“新加坡5日遊”服務及新加坡的簽證服務2份，總價10300元，並按照該網店客服的要求提供了資料。
可是去年10月28日，該店客服卻告知消費者，因為人數不夠無法成團，因此無法辦理團隊簽證。隨後，退而求其次辦理了個人簽證，但卻被拒簽了。對此結果，馬某要求退款，可旅行社表示，只能退2700元，剩下的錢已經用作預訂機票和酒店。對此，馬某表示簽證未辦理，旅遊合同也沒簽，拒絕對支付進行確認。隨後，馬某3次提出退款，都被該旅行社網店以各種理由拒絕。最後，投訴到網路平臺仍被一再拖延，消費者無奈之下，投訴到消協進行維權。
陜西省消協表示，一般消費者對於出境簽證的相關政策資訊了解有限，通常依賴旅行社等專業機構代為辦理。對馬某這件案子來説，由於消費者本人在陜西，旅行社的網店在深圳，網路平臺所在地為杭州，三者分屬不同行政區域，距離遙遠，調查了解和協商耗時長，過程複雜，因此維權難度較大。
陜西省消協向廣大出境遊消費者發出消費警示：首先，消費者對出境旅遊簽證的相關政策資訊、所需資料、辦理步驟和程式應進行基本了解，避免被不良商家忽悠。其次，消費者出境遊應選擇本身具備相關資質、實力強、規模大、商譽口碑好的旅行社，並事先簽訂正規完備的旅遊合同，約定責、權、利和注意事項。特別是選擇本地服務商更有利於産生糾紛後的調解處理。
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