□ 李光鬥

　　溝通方式的改變，帶來人類文明的變革；而反饋的速度則決定社會發展的速度。從數千年的傳統社會的小田園式生活，到數百年的工業化時代的全球融合，再到新世紀網際網路時代的地球村，以及現在的移動網際網路時代的隨時線上，人類的溝通方式不斷多元化，反饋速度也有了驚人的提升。

　　在步入移動網際網路時代之後，一切都在迅速迭出：“天下武功，唯快不破”成為移動網際網路時代的絕對真理。大魚吃小魚的時代一去不復返，現在只有快魚吃慢魚。反饋的速度越來越重要。以前一種新溝通方式的出現便可以改變世界，而現在人們只看重反饋的速度。溝通方式的多元化讓反饋速度成為了檢驗溝通工具成功與否的唯一標準，也成為了時代進步的重要標誌之一。

　　農業社會的反饋方式猶如春種秋收，每一次反饋要等很長時間，古代有很多感人的愛情故事，一生一世只愛一個人。很多時候，人們在守候的是一種感情反饋。從王寶釧苦守寒窯十八載，到“明天你是否依然愛我”，人類忍受感情反饋速度的時限越來越短。溝通方式的匱乏和反饋的低效維護了傳統時代超穩定的金字塔式結構。

　　到了工業時代，蒸汽機開啟了全新的速度，反饋就像易拉罐和速食麵一樣方便，一拉即得，人們一下子進入了速食時代。反饋速度的提升帶來了整個工業革命的巨變：世界開始融合，人們的生活節奏迅速加快，資本市場崛起。

　　社交媒體時代的到來，一切開始要求即時反饋，因為這是移動網際網路的天下，碎片化生活成了人們的主角，即時反饋是剛需。微信正是因為充分滿足用戶在碎片化的時間裏即時反饋的需求，得到了中國網民的青睞，一舉成為中國時下最流行的社交工具。在碎片化的時間裏，如果不能得到即時反饋，對方就會發生轉向和遷移。在多元化的溝通方式和對即時反饋的剛需之下，一旦沒有收到反饋，用戶就會去尋找備胎。

　　美國印第安納大學的研究發現，使用社交媒體和智慧手機人們的個人關係網，比不使用的人大得多，前者比後者大1/3。而除了這些現有關係外，社交媒體還意味著之前觸摸不到、聯繫不上的無窮無盡的新關係。這也讓人極大拓展了社交圈。同時使用社交媒體的戀人在得不到反饋的情況下，焦慮感會大幅度減輕，他們傾向於去尋找代用品——備胎。美國著名情感關係學者、關係學教授海倫·希得出的結論是：社交媒體和智慧手機使人們尋找備胎變得越來越容易，而人類的兩性關係也因為備胎的出現變得越來越脆弱。

　　“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗，嫁個扁擔抱著走。”一生一世只愛一人是古代社會的道德準則。《莊子》裏有個“尾生抱柱”的典故，春秋時“尾生與女子期于梁下，女子不來，水至不去，抱梁柱而死。”説的是春秋時有個叫尾生的人和女友相約在橋下見面約會，但女子爽約了。守信用的尾生一直在橋下等，等得河漲洪水，尾生還是抱著柱子苦等，他怕女朋友來了看不到他，結果給洪水淹死了。尾生之所以成為中國古代的道德楷模，在於它的重諾守信，也在於溝通工具的匱乏。若在現在：發個微信，一切搞掂。

　　如今人們的思想觀念早已發生改變，過去認死理的傳統漸漸被拋棄，用戶消費觀念也更加理性和多元化。哪怕是現在所謂的“腦殘粉”很多也經不起時間和價格的考驗。在微信時代，人人都有備胎，如果不能即時反饋，那麼用戶就會發生轉向，最終可能連備胎也不是。

　　微信時代，人人都有備胎，但對於品牌來説，一定要透過表像看本質。當傳統的電商和線上的電商都在擁抱微信的時候，這表明即時反饋已經成為整個社會的潛規則。對於用戶而言，微信滿足的是用戶在碎片化時間裏的消費，但背後其實是對即時反饋的剛需。如果一個品牌還不能即時跟上時代的潮流，不能做到即時反饋，消費者就會去尋找新的備胎。