惱人的“新品”

　　□ 張文禮

　　鋼镚兒簡歷：男，知識青年，雖屬白領但出身卑微，節儉成性，總是每一分鋼镚兒都數著齒兒花……

　　“最近比較煩，比較煩，比較煩……”這是鋼镚兒這幾天一直在哼的曲子，他最近的確很煩，因為他遇上事兒了。

　　對鋼蹦兒來説，只要能省錢的事兒，他都不會錯過，這不，今年“雙11”前，鋼镚兒就著實體驗了一把全民購物狂歡的感覺。

　　X號店的“雙11”優惠活動提前很長時間就開始了，鋼镚兒妞一直想買的某品牌電餅鐺就打出了很大的優惠，鋼镚兒想悄悄買下來，給鋼镚兒妞一個驚喜。考慮到“雙11”期間快遞會很慢，而且突發狀況較多，他提前一週多就下了訂單。

　　本來宣稱是北京倉庫發貨，第二天就能送到，但是鋼蹦兒看著一直顯示“正在配送”的快遞資訊，左等右等了3天之後，卻始終不見貨。眼看著“雙11”的購物狂潮馬上就要來了，這可急壞了鋼镚兒，他趕緊按照訂單上的資訊聯繫廠家，想問問是咋回事兒。在連著向電商客服和廠家打了兩遍電話，等了5天之後，鋼镚兒終於收到了因為“快遞堆積而漏送”的電餅鐺。簽收了快遞之後，鋼镚兒沒來得及拆開包裝，就和鋼镚兒妞去了外地。

　　第一次使用已經是一週之後了。“鋼镚兒，你來看看你買的這是什麼啊！”一拆開快遞，鋼镚兒妞就是一陣滿是怨氣的驚呼。鋼镚兒過去一看，也感覺有點懵，明明是自己新買的東西，怎麼上面會有麵糰一樣的東西呢？鋼镚兒覺得事出蹊蹺，便仔細檢查了一下整個電餅鐺。不看不要緊，一看嚇一跳，電餅鐺後部的零部件結合處居然有破損跡象，而且裝配的零件明顯有用過的痕跡，應該屬於二次銷售。

　　鋼镚兒氣不打一處來，雖説是價格優惠的産品，但也不至於這麼明目張膽地以次充好！但是更讓鋼镚兒鬱悶的是，因為自己簽收的時候沒有發現問題，而且還是在一週之後才打開包裝，儘管有品質問題，但已經過了7天無理由退換貨的期限。

　　鋼镚兒第一時間聯繫了電商客服，想申請退貨。“先生您好，我們的商品都是經過檢驗的新品，一般不會有您説的品質問題。同時因為您購買的不是我們自營的商品，屬於廠家直接發貨配送，因此您若要退換貨，需直接聯繫廠家協商處理。”客服沒有解決問題，卻一股腦兒把問題全都推到了廠家那裏。

　　“我們賣的東西怎麼會是二手的呢，肯定不會出現品質問題的，這個我拍胸脯跟你保證，而且你這都過去多久了，現在才説有品質問題，我咋曉得你是不是用過之後存心來找事呢？”電話一接通，廠家非但不承認自家的産品有問題，反而抱怨是鋼镚兒沒事找事，“再説你這個也沒圖沒真相，我咋相信你呢？”廠家的回復讓鋼镚兒一陣惱怒，本來想給廠家看看實物照片的鋼镚兒瞬間感覺後背發涼，沒有了任何心情。

　　這可難壞了鋼镚兒，兩邊都相互推諉，拒不承認産品有問題。“産品總歸是在電商那裏買的，我們還是得找他們解決。”鋼镚兒妞提議，還是應該找電商投訴。鋼镚兒再次給X號店客服打電話反映問題，並提供了拆封時的照片證明給客服看。“那我們這邊再幫您聯繫一下廠家，有了解決方案之後會第一時間聯繫您。”這次客服的態度倒是好得多，鋼镚兒認為，這下解決問題有戲了。

　　這次溝通的效率也不錯，當天晚上廠家就主動聯繫了鋼镚兒。“你的問題網站那邊已經跟我們反映了，我們決定提供兩種方案。要麼你直接選擇退貨，我們退還全款給你，要麼我們直接給你換貨，你要是同意就自己選擇一種吧，你們要是還不滿意，就去投訴吧。”

　　“你這什麼態度，按照規定，你們不但應該無償退換貨，而且還要賠償的，你們不賠償不道歉，我這就去投訴！”沒想到廠家一上來不但沒有絲毫的歉意，反而一副“已經很給你們面子”的語氣。聽著廠家陰陽怪氣的聲音，這回鋼镚兒妞終於忍無可忍了，直接挂斷了電話。

　　在鋼镚兒妞的強烈要求下，鋼镚兒直接找了媒體投訴，而就在投訴後的第二天，電商和廠家都打電話來承認出售了問題産品，表示可以無條件退貨，並支付一定的賠償，鋼镚兒懸著的心終於落了地。

　　“以後再也不敢輕易隨大溜了，一時的小便宜佔不得喲，而且主動維權很重要，要不然驚喜隨時都會變成驚嚇。”這幾天，鋼镚兒妞逢人便會宣講她的“血淚教訓”。