□ 本報記者張文禮

　　“瞎買了一通，收到貨才發現沒幾個有用的。”——網友“晴悠悠YOYO”

　　“也怪自己沒看仔細，以為秒殺了很划算的鍵盤，沒看清只是鍵盤膜。”——網友“灰緋湮滅”

　　截至11月16日，本報官方微網志、微信發起的“雙11吐槽”話題中，有600多名網友參與了討論。假打折、物流慢、服務差成了網友們的熱門“槽點”。

　　網友吐槽“説多了都是淚”

　　從網友們的抱怨中，我們可以看到，對於“雙11”，大家真是“又愛又恨”。

　　“提前一星期準備、每天兩三小時精挑細選，但開搶後幾秒鐘就顯示無貨。”網友“Lunasol仙兒”覺得被商家耍弄了一把。“快遞太慢了……有時拿到的居然是瑕疵品。”網友“醉紅顏-一笑傾城”感到很無奈。“各種付款失敗，網頁崩潰！放到了購物車就説連結失效是怎麼回事！”網友“葫蘆喵_MOMO”感覺很崩潰。

　　雖然這次“雙11”移動支付創出新紀錄，但大家對於這種新方式也有不少“吐槽”。“手機上看到的效果跟實物完全是兩碼事。這次用手機下單，買錯了好幾件東西。”北京的張女士告訴記者，由於普通手機的尺寸限制，很多商品在移動客戶端顯示的資訊不詳細，圖片效果也不太好。

　　雖然之前監管部門約談了阿里巴巴、京東等10家電商，要求電商認真梳理以往促銷活動中出現的問題，避免虛假打折等問題。但實際上這種現象依然存在。比如網友“三藏的媳婦小滷蛋”就表示：“買完第二天才發現，不僅便宜了，還送帽子圍巾，心都碎了！”

　　這麼多的抱怨和吐槽，用網友“吃點東西壓壓驚”的話來總結再恰當不過——“説多了都是淚。”

　　問題多多如何破解

　　記者梳理了眾多網友的討論和投訴後發現，與往年一樣，今年“雙11”備受詬病的仍然是虛假打折、物流遲緩、售後服務差等幾個老大難問題。

　　據菜鳥網路物流預警雷達監測，截至16日24時，“雙11”當天産生的2.78億個物流訂單中，2.6億個已發貨，1.3億個已簽收。這也意味著，“雙11”過去近一週，還有一半包裹“在路上”。

　　據悉，為了應對“雙11”帶來的物流壓力，有關部門、商家、第三方支付和物流公司等不可謂不努力，監管力度不斷加大、物流運輸網路不斷完善、增加快遞人員數量和裝備，力度之大此前少有。但儘管如此，電商産品品質仍然無法保證，逐年激增的物流需求還是無法滿足。

　　有專家表示，“雙11”因其低廉的折扣，很容易讓消費者産生衝動消費，掉入一些賣家的“陷阱”，建議公眾要樹立理性消費的觀念。

　　業內人士認為，對於規範電商産品品質，質檢總局近期以“神秘買家”的身份抽檢，就是一個很好的嘗試。期望各級質檢、工商、物價等部門都能行動起來，以“神秘買家”的方式做好打假工作。同時，期望相關部門能給“職業打假人”進入網店打假提供法律依據，並給予證據固定、索賠等制度支援，給借促銷之名欺騙消費者的電商以震懾。