玉柴呼叫中心成立10週年全面提升服務品質
- 發佈時間：2014-11-13 10:32:01 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
玉柴呼叫中心成立10週年
全面提升服務品質
本報訊 （記者孫 圓）近日，廣西玉柴機器股份有限公司（以下簡稱玉柴股份）舉辦了其呼叫中心成立10週年座談會。該公司總經理吳其偉表示，今後應對呼叫中心崗位做專業的市場細分，並將服務中心與品質、技術等部門的工作進一步有效結合。
95098，這是玉柴股份全國統一客戶服務號碼，也是國內製造業中首家獲准使用5位短號的企業。呼叫中心是玉柴股份客戶服務的核心部門之一，設置有60個座席，包括普通座席、專家座席。除發動機業務外，該中心同時受理各子公司的整機、配件及馬石油潤滑油公司的各項業務。每天可受理5000個以上話務量，24小時受理服務請求、投訴、諮詢、查詢等業務。
根據最新的統計顯示，去年全年，玉柴股份呼叫中心總話務量已達到545733個。2005年，玉柴呼叫中心開展了外呼回訪業務，這種主動回訪的方式，能及時了解客戶需求，了解産品市場狀態，全面提升服務品質。
其中，YCCS服務系統和YCCC呼叫系統是玉柴股份服務工作兩大系統，今年玉柴股份對YCCS系統進行了全面升級。該系統銜接該公司所有服務站，實現網路報單、網路結算、網路調撥配件。另外，服務系統還有相容英語等5種語言的海外版，可延伸到海外服務。據悉，明年該公司將計劃對呼叫中心進行擴大升級。
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