□ 張 偉 楊會玲本報記者 孫中傑

　　想知道辦事程式如何嗎？想知道手續辦到哪一步了嗎？在河南新鄉市行政服務中心，只需用手機掃描二維碼，或下載客戶端登錄無線審批應用查詢，審批進度瞭如指掌。

　　這是該行政服務中心為了使企業和群眾辦理各類手續更加便利、透明，而推出的“無線審批智慧服務平臺”。

　　新鄉市行政服務中心還有一個親民的名字，叫新鄉“市民中心”。

　　走進新鄉市市民中心二樓，迎面10個質監局窗口格外醒目，組織機構代碼、特種設備、食品準入、標準、計量窗口工作非常繁忙。這些窗口辦件量在進駐市行政服務中心44個局委“窗口”中位居第一，被新鄉市行政服務中心評為“紅旗窗口”，3位同志評為優質服務標兵。

　　新鄉市質監局局長梁萬魁告訴記者：“質監窗口雖小，展現的卻是行政部門的大形象。只有面對面，心貼心、零距離的為企業和市民提供文明、誠實、熱情、優質的服務，打造行政許可陽光工程，才是真正的惠民、便民、愛民。”

　　2013年新鄉市質監局成立領導小組，梁萬魁同志親自挂帥擔任領導小組組長，為確保“兩集中、兩到位”工作中的行政審批運作責任化、制度化，程式化、常態化。制定了《關於建立落實行政審批“兩集中、兩到位”工作制度的規定》，對市民中心質監局窗口行政審批業務管理、人員管理、廉政建設在市局和市民中心前後方建立了運作保障制度，確保服務群眾前方後方管理協調同步。認真落實政務公開，實行審批依據、申報條件、申報材料、辦理程式、承諾時限、收費依據及收費標準“六公開”，紮實執行服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、辦事首問制，建立了窗口效能領導監督，辦事效率量化管理，窗口工作制度約束的長效機制，確保高效服務社會。

　　新鄉市質監局先後投入13萬元進行基礎設施建設和增添先進設備，將市民中心質監局窗口建設成擁有檔案室、微機室、聯合辦公室，功能齊全、環境優美、設備先進的現代化工作區，完全滿足了行政審批全程式進駐市民中心和兩集中、兩到位的需要。另一方面，加大人力投入。服務窗口由原來的5個增加到10個，人員由5人增加到12人，解決了多年來代碼年檢期間人多排隊效率低的問題，確保了代碼、特種設備、食品生産許可、標準、計量業務全流程進駐新市民中心，實現“一站式”辦公。

　　為了進一步方便群眾在最短時間內辦結事項，該局開通了“急辦件、老弱、特困、外資”綠色通道，做到了“介紹業務、指導辦理、特事特辦、電話諮詢”四到位，最大程度縮短了辦件時間，滿足了群眾的要求，提升了服務品質。2012年新鄉市政府表彰新鄉市質監局為“新鄉市行政審批工作先進單位”，授予質監局窗口為“優質服務窗口”。